在新鄉(xiāng)市封丘縣潘店鎮(zhèn)的綜合辦公樓里，有一間掛著“105室”門牌的辦公室。

全鎮(zhèn)45個行政村的群眾，遇到難事、煩事，都認(rèn)這個門。宅基地糾紛、澆地?fù)屗⒌捅Ｉ觐I(lǐng)……在這里，沒有解決不了的“小事”。

一面錦旗背后的故事

一大早，潘店鎮(zhèn)蔡東村村民胡長友就捧著一面錦旗走進(jìn)了105室。

他和鄰居的宅基地糾紛，在105矛盾調(diào)處室的多輪調(diào)解下，終于畫上了圓滿的句號。

“公正調(diào)解暖人心，為民解憂化糾紛。”錦旗上的十六個字，是群眾最樸素的認(rèn)可。

輪值干部、潘店鎮(zhèn)行政審批服務(wù)中心主任王仕海說：

“我們105室就是一個‘兜底’的地方。全鎮(zhèn)45個行政村，群眾有啥難事、煩事，到這兒來，我們黨員干部就在這兒等著。”

從“差點打架”到“一推就出水”

農(nóng)村的矛盾，大多是些“雞毛蒜皮”的瑣事，但處理不好就會變成“心頭大患”。

今年春天小麥返青期，正是澆地最關(guān)鍵的時候。潘店村村民卻因為共用電線的使用順序鬧得不可開交，差點動手。私下協(xié)商多次無果后，村民把難題帶到了105室。

鎮(zhèn)干部接到訴求后，立刻趕到田間地頭，把雙方叫到一起，掰開了揉碎了講道理、講法理。不到一會兒，多年的積怨就化解了。

但這還不是終點。鎮(zhèn)干部回來后，第一時間為大家申請機(jī)井配套項目，結(jié)合自籌部分鋪設(shè)了2000多米的地埋線，覆蓋六眼機(jī)井。

村民孫高建感慨地說：

“現(xiàn)在經(jīng)過鄉(xiāng)里邊給咱配的線，地埋線一埋，老百姓澆地去個婦女都可以了，直接一推閘刀都出水了，確實方便。”

不只是“等群眾上門”

105室門口，“矛盾調(diào)處室”的牌子格外醒目。房間里，幾張辦公桌、幾把椅子、一摞厚厚的調(diào)解臺賬，記錄著每一個問題的解決過程。

這里整合了政策咨詢、矛盾調(diào)解、訴求受理等多項職能。灌溉搶水、地界不清、低保不會申領(lǐng)……只要是群眾的事，他們都管。能現(xiàn)場解決的絕不拖延，需要協(xié)調(diào)部門的就幫著跑腿。

更重要的是，他們不只坐在辦公室里等群眾上門，還主動“走出去”。全鎮(zhèn)45個行政村每周開展矛盾糾紛排查，通過上門走訪、電話微信溝通等方式，第一時間搜集群眾訴求。

王仕海說：

“很多矛盾都是從小事積起來的，等到爆發(fā)了再處理就晚了。我們105室的工作理念就是‘早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理’。有時候群眾不方便來鎮(zhèn)上，我們就直接去村里、去地里。把問題解決在萌芽狀態(tài)，比啥都強(qiáng)。”

“95%”背后的底氣

105室能“兜底”的底氣，來自背后的“司法所+村調(diào)委會+網(wǎng)格調(diào)解員”三級調(diào)解網(wǎng)絡(luò)和多部門聯(lián)動機(jī)制。

105室就像是一個信息匯集和分流的樞紐。簡單訴求當(dāng)場答復(fù)，復(fù)雜問題啟動專班研判，確保件件有著落。

現(xiàn)如今，全鎮(zhèn)每年調(diào)解各類矛盾糾紛數(shù)百起，調(diào)解成功率始終保持在95%以上。

今年恰逢建黨105周年，潘店鎮(zhèn)特意把105室作為黨員先鋒崗來打造。封丘縣潘店鎮(zhèn)黨委委員、人大主席石鋒田表示：

“群眾推開門看到的不是冷冰冰的窗口，而是我們黨員干部熱乎乎的服務(wù)。我們的目標(biāo)就是讓這間105辦公室成為黨委政府聯(lián)系群眾的‘連心橋’，讓群眾有地方說話、有地方講理。”

小編說：?

基層治理好不好，不看口號喊得響不響，就看群眾愿不愿意推這扇門。

105室的成功，就在于它把“為人民服務(wù)”從一句口號，變成了一次次推心置腹的調(diào)解、一趟趟奔波協(xié)調(diào)的身影。

這間小小的辦公室，承載的是6萬多群眾的期盼與信任，也是新時代“楓橋經(jīng)驗”最生動的注腳。

【大象新聞記者盧家民 新鄉(xiāng)臺記者段玉龍】