浙江
為深化社區養老融合，扎實推進“鄰里互助”“義伴到底”等為老志愿服務，破解志愿者服務有顧慮、能力有短板、動力不充足等問題，今年以來，義烏聚焦“敢為、會為、愿為”三維發力，健全全鏈條保障體系，推動為老志愿服務常態化、規范化、持久化開展。
保險兜底消顧慮，筑牢“敢為”安全防線
針對為老志愿服務上門探訪、陪診助行、居家協助等服務場景存在的潛在風險，市民政部門聯合保險機構精準對接志愿者訴求，通過采取“平臺接單自動投保+專項商業保險補充”的雙重保障模式，為全市注冊為老志愿者統一購置人身意外傷害保險；同時依托老年人意外險招標契機，將鄰里互助、志愿服務過程中的意外情形納入理賠范疇，既為無償、低償志愿服務筑牢風險底線，也為服務對象化解意外風險，實現志愿供需雙向風險兜底，讓暖心服務無后顧之憂。
培訓賦能強本領，夯實“會為”能力基礎
依托全市35個民生服務綜合體搭建基層實訓陣地，義烏緊扣省、市民生實事項目要求開展常態化分層培訓，課程涵蓋老年基礎照護、應急救護、溝通技巧、智能設備協助等實用內容，同步細化各場景服務操作規范，推動志愿服務從零散自發向標準規范轉變，切實提升志愿者專業素養與服務底氣。截至目前，已在16個社區開展專業培訓30場次，覆蓋志愿者及老年人家屬4100余人次。
機制提效增動力，激活“愿為”內生動能
義烏堅持機制賦能、正向激勵、精準匹配多措并舉，全方位激活為老志愿服務內生動力。以標準化建設劃定服務邊界，制定志愿服務權責清單，初步梳理32項正面服務事項與20項負面禁止事項；建立容錯免責機制，推行免責聲明書簽訂制度，配套社區法律顧問免費咨詢渠道，依法依規妥善化解服務糾紛。以積分激勵強化參與意愿，健全服務積分兌換機制，服務時長可兌換慈善超市物資、康養服務等權益。以精準匹配降低服務成本，完成全市21萬老年人信息與需求“雙排摸”，有效破解人戶分離難題，實現供需精準對接，大幅壓縮溝通成本，提升服務效率與志愿者參與體驗。
下一步，義烏將持續優化保障機制，以“義伴到底”品牌建設為抓手，深化“鄰里互助”服務內涵，不斷壯大為老志愿隊伍，助力構建共建共享的積極養老新格局。
來源|義烏發布
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