“坐上景區秋千，不到一分鐘摔傷骨折！”日前，一名游客在社交平臺發帖稱，其在江西上饒4A級景區葛仙村度假區游玩時，因景區網紅秋千設施問題發生墜落，導致右手手指骨折。該游客表示，事發后未見工作人員及時處理，后續協商過程中景區也未及時明確賠償方案。

對此，江西葛仙村景區接線工作人員回應奧一新聞記者稱，景區會定時對設施進行安全檢查，景區內設有醫務室，游客受傷后可聯系工作人員處理。關于涉事秋千維修情況及游客賠償進展，景區方面尚未給出具體回復。

游客稱坐上秋千后突然墜落，右手手指骨折

葛仙村度假區位于江西省上饒市鉛山縣，背靠葛仙山，是國家4A級旅游景區。其以中國傳統文化為背景，融合自然山水，是一個集生態旅游、休閑度假、文化體驗于一體的度假區。

游客螢女士（化名）提供的視頻畫面顯示，其在葛仙村度假區游玩期間體驗了景區內一處網紅秋千，15時51分拍攝的視頻中，秋千外觀暫未發現明顯異常。3分鐘后，她背對鏡頭坐上秋千，隨后秋千木椅連同游客一起發生傾倒，導致其摔落，右手手指被壓在木椅下方。

“當時剛坐上去，秋千就掉了。”螢女士稱，事發后她在附近休息，起初只是感覺手指酸脹、麻木，并拍攝了掉落后的秋千照片，但現場沒有工作人員前來查看。

螢女士稱，其自行到達醫務室后，工作人員檢查后認為可能只是“軟組織挫傷”，建議噴云南白藥處理。但由于手指持續腫脹，其堅持前往醫院進一步檢查。而醫院檢查結果顯示，其右手手指存在骨折。

螢女士向奧一新聞記者提供了一份帶有醫生簽名的診斷記錄，其中提到，螢女士在葛仙山景區因意外受傷致右手手指腫脹疼痛，診斷結果為右手第3、4指遠節指骨線性骨折。

螢女士認為，事故發生與景區設施維護不到位有關。其表示，涉事秋千位于湖邊區域，現場沒有看到安全提示，也沒有工作人員進行看護。“如果今天不是手指受傷，而是更嚴重的情況，后果可能不一樣?！?/p>

“直到晚上報警后，景區才對秋千進行處理并告知我事發地點沒有現場監控?！蔽炁空f。其認為，作為游客量較大的景區，相關設施應該定期檢查，而不是發生事故后才處理。

景區稱將按保險流程理賠，游客質疑賠償長期無進展

螢女士向奧一新聞記者提供了一份訴求單的答復截圖，其中提到，鉛山縣葛仙山鎮政府工作人員回復螢女士稱，接到投訴后，鎮黨委政府高度重視，并第一時間與景區溝通，景區方面反饋稱，接到游客反映后，景區第一時間聯系游客，并引導其前往醫務室進行現場處置。經醫護人員初步檢查后，建議游客前往鉛山縣人民醫院進一步檢查。

對于后續處理，葛仙山鎮政府表示，景區工作人員聯合警方開展溝通調解工作，目前游客往返醫院打車費用已由現場工作人員先行墊付，景區也承諾退還游客當日住宿費用。

關于醫療賠償問題，景區表示，后續游客受傷理賠相關事宜將由保險公司擬定專屬理賠處置方案，景區方將全程積極對接跟進理賠全流程，待游客全部治療康復結束后，對游客治療期間產生的合規醫療費用統一依規報銷。

不過，對于上述回復，螢女士表示并不完全認可。

其表示，此前，景區工作人員一直要求其等待保險流程，“我提出想簽訂書面處理協議，但景區表示只能按照統一流程處理。”

據螢女士向奧一新聞記者提供的聊天記錄，其曾向景區提出，希望雙方簽署處理協議，明確后續理賠事宜，盡快制訂賠償方案，而景區方回復稱，無法簽署游客單方面擬定協議，后續將按照保險流程處理。

螢女士告訴奧一新聞記者，自己曾多次催促景區處理賠償事宜，但一直沒有具體回復?！爸钡桨l帖后網上有熱度，景區才主動聯系協商?！?/p>

截至發稿前，螢女士向奧一新聞記者表示，目前景區已賠償2500元，希望事情盡快結束?！笆脂F在恢復得還可以，不想一直與這個景區糾纏。”

景區工作人員：會定期進行安全檢查

針對螢女士反映的設施安全、賠償進展等問題，奧一新聞記者致電葛仙村景區公開電話。景區總臺工作人員表示，相關情況需聯系其他部門了解，隨后將電話轉接至了解該事件的服務中心。

在采訪中，服務中心接線工作人員表示，景區設有醫務室，如游客發生受傷情況，可聯系工作人員進行處理，近期景區方面未再收到秋千相關投訴，景區內也會定期對秋千等游樂設施進行安全檢查。

但對于具體檢查周期、檢查頻次以及相關安全管理流程，工作人員表示“不清楚”。針對游客提出的醫療費用賠償尚未落實問題，工作人員表示會將情況向上級反饋，并記錄記者聯系方式，后續如有回復將進行聯系。

截至奧一新聞記者發稿時，景區方面仍未就該事件后續進展作出明確回應。

出品：奧一新聞·南方民間智庫

采寫：奧一新聞記者·南方民間智庫研究員 彭崢