試想，一個(gè)急救表現(xiàn)并不讓人滿意的景區(qū)，又怎么能給游客帶來(lái)安全感呢？

“不要在千戶苗寨撥打任何求助電話，因?yàn)楦緵](méi)用！”據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，近日，有游客反映，在西江千戶苗寨景區(qū)游玩時(shí)，意外崴腳導(dǎo)致腳踝腫脹無(wú)法正常行走。多次撥打景區(qū)求助電話，但等了近一小時(shí)后仍未有車輛前來(lái)接應(yīng)，最終由景區(qū)內(nèi)民宿工作人員協(xié)助離開。景區(qū)對(duì)此的回應(yīng)是，“景區(qū)各區(qū)域距離較遠(yuǎn)，車輛過(guò)去需要一定時(shí)間”。

急救本是各大景區(qū)應(yīng)有的基本配置。作為一個(gè)4A級(jí)的知名景區(qū)，按理說(shuō)應(yīng)該有很成熟的應(yīng)對(duì)方案。一旦接到電話，應(yīng)根據(jù)游客受傷程度給出不同的應(yīng)對(duì)。上述事件中的游客，受傷不算太嚴(yán)重，訴求也比較簡(jiǎn)單，只是希望景區(qū)能安排車輛送自己出去。如果這都無(wú)法滿足，很難不讓人懷疑景區(qū)游客保障的基本工作做得不到位。

一個(gè)細(xì)節(jié)是，游客稱在等待過(guò)程中，多次向經(jīng)過(guò)的景區(qū)工作車輛招手求助，希望能夠協(xié)助離開，但無(wú)人理會(huì)。這也很讓人氣惱，景區(qū)協(xié)調(diào)車輛需要一定時(shí)間，可從眼前經(jīng)過(guò)的工作車輛，為何不能根據(jù)實(shí)際情況靈活變通？這種僵硬應(yīng)對(duì)的種種細(xì)節(jié)，或許正是讓游客“極度失望”的原因。

景區(qū)事后辯解的說(shuō)法，根本不值一駁。千戶苗寨各區(qū)域距離遠(yuǎn)是客觀事實(shí)，但這本來(lái)就是類似景區(qū)的常態(tài)，景區(qū)需要做的，正是根據(jù)景區(qū)的現(xiàn)實(shí)條件，建設(shè)一個(gè)能及時(shí)響應(yīng)的急救體系，而不是拿距離遠(yuǎn)當(dāng)擋箭牌，替遲緩響應(yīng)找借口。如果距離遠(yuǎn)就可以一個(gè)小時(shí)都無(wú)響應(yīng)，那在更大的景區(qū)，是不是游客出了問(wèn)題就只能靠自己？顯然并非如此。

可以看看類似景區(qū)的案例。比如安徽黃山景區(qū)，構(gòu)建“1+3+N”醫(yī)療應(yīng)急布局，組建基層應(yīng)急救護(hù)力量等。近幾年媒體也報(bào)道過(guò)多起緊急事件，游客撥打救援電話之后，景區(qū)救援大隊(duì)會(huì)攜帶相關(guān)急救設(shè)施和藥品盡快抵達(dá)，不太會(huì)出現(xiàn)等一個(gè)小時(shí)還不知道找誰(shuí)的情況。

其實(shí)現(xiàn)在很多景區(qū)都建立了網(wǎng)格化救援的機(jī)制，根據(jù)景區(qū)的地形和游客出現(xiàn)意外的規(guī)律，在一些重要區(qū)域設(shè)立急救小組，這些小組成員可以是專職的，也可以是兼職的，分別承擔(dān)不同的任務(wù)。簡(jiǎn)單的，可能提供一些常備藥物或者幫忙叫車；復(fù)雜一些的，還可以和民警或120聯(lián)動(dòng)。總之，確保游客打電話求救之后，能夠根據(jù)嚴(yán)重程度，及時(shí)提供相應(yīng)的救援措施。

像千戶苗寨這次的案例，受傷游客最后由民宿工作人員提供幫助，先給她冰塊，再攔了一輛擺渡車送離景區(qū)。可見(jiàn)，如果景區(qū)提前有過(guò)相關(guān)的組織和培訓(xùn)，將一些民宿商戶納入景區(qū)急救體系，就完全可以保證游客在第一時(shí)間得到照顧，而不是在打了數(shù)個(gè)電話、等了快一小時(shí)之后，帶著非常糟糕的體驗(yàn)離開。這不是景區(qū)距離的問(wèn)題，而可能是急救制度建設(shè)不到位造成的。

這幾年，很多地方的文旅部門和景區(qū)都想盡各種招數(shù)，通過(guò)線上線下的渠道“搶流量”，因?yàn)橛辛肆髁烤鸵馕吨辛丝土鳎土魇蔷皡^(qū)發(fā)展的最大保障。試想，一個(gè)急救表現(xiàn)并不讓人滿意的景區(qū)，又怎么能給游客帶來(lái)安全感呢？說(shuō)到底，游客在受傷、無(wú)法行動(dòng)的情況下，能否快速獲得響應(yīng)，也是衡量景區(qū)服務(wù)能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。但愿千戶苗寨能汲取教訓(xùn)，把最基礎(chǔ)、最底線的安全保障工作做到位，補(bǔ)上急救的短板。

紅星新聞特約評(píng)論員 守一

編輯 汪垠濤

審核 王光東

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