日前，有游客在社交平臺發帖稱，其在浙江嘉興5A景區烏鎮東柵片區游玩時，因景區河邊長廊木椅存在長木刺，被扎傷臀部，隨后輾轉前往醫院處理傷口。

該游客稱，事發后其向景區游客中心求助，卻被告知景區內沒有醫務室，只能自行前往醫院就診。更讓其不解的是，景區工作人員曾表示相關醫療費用可予以報銷，但一個多月過去，賠付款仍未到賬。

對此，奧一新聞記者致電烏鎮景區核實。相關工作人員表示，東柵景區開發時間較早，未單獨設立醫務室，主要依靠前臺工作人員提供基礎幫助。游客購買門票時已包含相關意外險，保險公司理賠需要一定時間，目前剩余款項景區已于6月24日返還給該游客。

景區內被木刺扎傷

求助無醫務室、賠付款遲遲未到

“烏鎮旅游小心烏鎮的椅子！”近日，游客王女士（化名）在社交平臺發帖稱，其在烏鎮東柵景區河邊固定長廊木椅上拍照時，身體稍微挪動，木椅上的木刺竟直接扎入臀部。

王女士表示，盡管當時穿著雙層絲質長褲，但木刺仍深深刺入皮膚，導致其此后一路行走疼痛加劇。“朋友陪著我跑了很多地方，木刺都拔不出來。”

王女士稱，自己隨后前往游客中心求助，希望能找到醫務室處理傷口，卻被工作人員告知景區內沒有醫務室，只能自行前往醫院。

最終，王女士自行打車前往桐鄉第三人民醫院急診就診，進行了傷口清創處理，并被接種破傷風疫苗。“原本好好的烏鎮之行，因為這根木刺基本廢掉了。”

王女士提供的與景區工作人員聊天記錄顯示，其受傷當天曾向景區反映情況，并按照景區建議自行前往醫院處理。之后景區工作人員與其取得聯系，并表示可協助處理醫療費用報銷事宜。

王女士表示，其已于5月底按照要求提交了病歷、診療記錄、收費票據以及銀行卡信息等材料，但截至6月底，相關費用仍未到賬。“每次問景區回復就是‘知道了’‘我問問’，一直沒有明確結果。”

5A級景區卻無醫務室？

游客質疑烏鎮東柵應急保障能力

公開資料顯示，烏鎮坐落于浙江省嘉興市桐鄉市北端，地處江浙滬三省交界、杭嘉湖平原腹地，京杭大運河穿鎮而過，是國家 5A 級旅游景區、首批中國歷史文化名鎮，目前對外開放核心景區為東柵、西柵。

奧一新聞記者注意到，在該游客發布的帖子評論區，也有不少網友表示曾遇到類似情況。一名網友留言稱：“下午剛到烏鎮，還沒玩半個小時，一屁股坐上就被木刺扎進大腿，現在正在烏鎮人民醫院掛急診。”

上述留言也引發不少網友討論。有網友認為，木質設施長期暴露在室外環境中，若維護不到位，確實容易出現開裂、起刺等情況，景區應加強巡查維護；也有網友認為，作為國家5A級旅游景區，烏鎮東柵景區卻未設置醫務室，不符合5A級的品質要求。

奧一新聞記者檢索發現，根據國家 5A 級旅游景區的評定要求，景區應當建立完善的緊急救援機制，設立醫務室并配備專職醫務人員，消防、防盜、救護等設備需齊全、完好、有效，以保障游客的安全。

文化和旅游部等多部門聯合發布的《關于推進旅游公共服務高質量發展的指導意見》也明確提出，要推動在游客集中的旅游區（點）設置醫療救助站、急救點，配備急救箱、自動體外除顫儀（AED）等急救設備設施。

景區回應：剩余款項已返還游客

針對游客反映情況，奧一新聞記者致電烏鎮景區公開服務熱線。接線工作人員向記者表示，經核實，東柵景區內確實未單獨設立醫務室，主要由工作人員提供基礎應急處置。

對于游客反映的木刺傷人事件以及醫療費用遲遲未報銷問題，該接線工作人員表示，將向相關部門反饋核查，并后續向記者回復相關情況。

烏鎮東柵景區相關工作人員回電奧一新聞記者表示，涉事游客受傷后產生的相關費用，已進入景區購買的游客意外傷害保險理賠流程。由于游客購買門票時包含相關意外險，保險公司需要對事件進行調查取證，因此理賠過程需要一定時間，目前保險公司已經完成部分賠付。

對于游客此前反映“5月底提交病歷、收費票據等材料后，直到6月底仍未收到賠付款”的情況，景區工作人員表示，此前已添加游客微信，景區方面已進一步協助處理，并跟進相關事宜，剩余款項景區已于6月24日返還給該游客。

對于游客質疑景區木椅存在安全隱患的問題，該景區工作人員回應稱，烏鎮東柵景區大量建筑及公共設施采用木質結構，而部分設施長期處于室外環境中，受到風吹日曬影響，可能出現老化、開裂等情況。

其介紹，目前景區會安排人員進行日常檢查，對于發現損壞的設施會及時維修，同時也會不定期開展保養工作。“景區經營已經20多年，木質設施經過長期使用，加上風吹日曬，可能出現不夠光滑、產生木刺的情況。”工作人員表示，此次事件也提醒景區將進一步加強管理。

針對游客提出“作為5A級景區為何沒有醫務室”的疑問，景區工作人員表示，西柵景區目前設有醫務服務點，東柵開發時間較早，與原住居民生活區域相結合，管理模式與后期開發的西柵存在區別，目前沒有單獨設置醫務室，主要依靠前臺工作人員提供基礎幫助，并配備簡單藥品。

“東柵是2001年開放的，西柵是2007年開放的，前后相差很多年。”該工作人員表示，設置醫務室不僅需要場地，也需要配備具備執業資格的醫務人員，因此需要與專業醫療機構合作，在西柵后期規劃建設時，整體管理、服務配套更加完善，會將東柵建立醫務室的相關建議反饋給相關部門，進一步優化景區服務。

出品：奧一新聞·南方民間智庫

采寫：奧一新聞記者·南方民間智庫研究員 彭崢