高考放分當(dāng)天一早，閔行公安分局七寶派出所民警劉維平在調(diào)解室見到了高三女生小何。

小何在派出所住了一晚，此刻正和母親劍拔弩張。她是市重點中學(xué)的“學(xué)霸”，考后還沒來得及放松，便被母親安排了各類面試和培訓(xùn)。積壓已久的不滿徹底爆發(fā)，她報了警，執(zhí)意留在派出所過夜。

劉維平?jīng)]有急著講道理。整整一上午，他聽女孩哭訴，也聽母親辯解，讓這對母女把憋了許久的話都說出來。臨近中午，調(diào)解室里的火藥味總算淡了些。

“老劉，這起鄰里糾紛還要你出馬。”眼下的調(diào)解還沒結(jié)果，窗口民警又拿著一張接報回執(zhí)單走進(jìn)房間。有疑難雜癥找老劉，已經(jīng)成了派出所調(diào)解工作的常態(tài)。

11年前，劉維平從社區(qū)調(diào)崗至“糾紛調(diào)處警組”，深耕基層矛盾調(diào)解工作至今，已累計調(diào)處各類矛盾糾紛5000余起，調(diào)解成功率達(dá)98%。憑借扎實的工作成效，他獲評“上海市公安局優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號。

在劉維平看來，多數(shù)矛盾糾紛的僵持，都是因為雙方礙于面子、被架在高處下不來，而自己的工作，就是在關(guān)鍵時候為雙方遞上“臺階”。

不久前，轄區(qū)發(fā)生一起網(wǎng)約車與外賣騎手的行車糾紛，網(wǎng)約車司機(jī)言辭過激，騎手則認(rèn)定對方故意撞人，雙方各執(zhí)一詞、互不相讓。劉維平細(xì)致了解原委后發(fā)現(xiàn)，騎手此前因超時配送被投訴，急于趕路才駛?cè)胲囕v轉(zhuǎn)彎盲區(qū)，這才引發(fā)沖突。找到緣由后，他針對性地疏導(dǎo)化解，順利平息了這場糾紛。

基層糾紛瑣碎繁雜、類型多樣，調(diào)處難度極大。作為老黨員，劉維平主動請纓，扛起這份棘手工作。多年實踐中，他摸索總結(jié)出“察言觀色辨四象”工作法，先傾聽、表達(dá)共情拉近距離，再走進(jìn)當(dāng)事人內(nèi)心，解開各方心結(jié)。不同于部分民警動輒依托法條“壓制”當(dāng)事人的做法，劉維平覺得調(diào)解時心里要有本“賬”，依據(jù)“法理”但更要顧及“情理”。

劉維平認(rèn)為，民警調(diào)解的核心，不是替當(dāng)事人做決定、定對錯，而是搭建公平的平臺、找準(zhǔn)利益平衡點，引導(dǎo)雙方自愿讓步、達(dá)成和解。

劉維平。閔行分局供圖。

此前，一名女子在選購電瓶車時，因操作不當(dāng)導(dǎo)致車輛失控摔傷。該女子剛來上海務(wù)工，經(jīng)濟(jì)拮據(jù)、工作不順，受傷后情緒徹底崩潰，揚(yáng)言輕生，還不合理要求商家全額賠償。了解情況后，劉維平自掏腰包幫助女子渡過難關(guān)，店家見狀也愿意主動墊付500元醫(yī)藥費。

有人覺得老劉“過度幫扶”。他卻說：“調(diào)解要公平，不能讓無責(zé)方承擔(dān)莫須有的責(zé)任；但群眾有困難，作為黨員就該挺身而出。”作為一名27年黨齡的老黨員，劉維平始終認(rèn)為，群眾的每一件小事，都是自己的要緊事。

當(dāng)晚，劉維平撥通了小何母親的電話。電話那頭傳來好消息，小何取得了高分，正在和家人商量報志愿。劉維平聽罷，由衷地為這個家庭感到高興。

原標(biāo)題：《98%調(diào)解成功率，老黨員民警在關(guān)鍵時候為雙方遞上“臺階”》