6月23日，正值上海高考出分。清晨，閔行公安分局七寶派出所的調解室里，氣氛焦灼。女孩小何已在派出所留宿一夜，此刻正與母親相對而坐，眼神里滿是委屈與倔強。

小何是市重點中學的“學霸”，高考剛結束，母親便為她排滿了面試與培訓課表。積壓已久的不滿終于決堤，她報了警，執意留在派出所過夜，不愿回家。

接手這起“家務事”的，是民警劉維平。他沒有急著評判對錯，而是花了一整個上午，讓小何哭訴，也讓母親辯解，母女倆把憋在心里許久的話都倒了出來。臨近中午，調解室里的火藥味終于淡了下來。

“老劉，這起鄰里糾紛還得你出馬。”窗口民警又遞來一張接報回執單。在七寶派出所，遇到“疑難雜癥”就找老劉，早已成為大家心照不宣的默契。

11年前，劉維平從社區崗位轉至“糾紛調處警組”，至今已累計調處各類矛盾糾紛5000余起，調解成功率達98%。今年，他榮獲“上海市公安局優秀共產黨員”稱號。而在他看來，群眾一次次“握手言和”，才是這份榮譽最真實的注腳。

遞“梯子”的人

調解最難之處，在于抓住核心。矛盾雙方往往都被架在“高處”下不來臺，劉維平說，他的角色就是在關鍵時刻遞上一把“梯子”。

不久前，一輛網約車右轉時與直行的外賣騎手發生行車糾紛，司機出言不遜，騎手認定對方“故意撞人”。面對這種偶發沖突，劉維平不會站在法律制高點指責任何一方。他了解到，騎手此前因“超時”被投訴，才趕時間沖入轉彎盲區，進而激發了矛盾。找到根源后，矛盾自然迎刃而解。

派出所的矛盾糾紛調解工作相對比較復雜困難，作為一名老黨員，劉維平主動扛下了這份職責。他總結出“察言觀色辨四象”工作法，先傾聽訴求，拉近距離，再走入當事人內心，解開“心結”。他常對年輕民警說：“一上來就用法條‘壓制’雙方，往往適得其反。調解時心里要有本‘賬’，依‘法理’更要顧‘情理’。”

就像小何母女，外人只看到母親“雞娃”過頭，但劉維平聽到的，是母親對女兒前途的焦慮，也有孩子對家長缺乏“情緒價值”的控訴。他不評判對錯，而是搭建溝通的平臺。調解結束，他仍不忘跟進：“后續我還得關注。”身為黨員，不僅要解開眼前這個結，更要為這個家庭系上一根長久的紐帶。

在“家長里短”中磨出的本事

每逢值班，劉維平還要兼顧案件“過濾”的職責。群眾帶來的矛盾五花八門，民事糾紛、家庭矛盾，甚至觸及治安處罰范疇，都先到他這里“分揀”。這需要扎實的業務功底。

“活到老，學到老。”這是劉維平的口頭禪。2007年從部隊轉業從警后，他為了更好適應公安工作，考入華東政法大學碩士研修班，用兩年時間系統深造法律專業。曾有一位當事人的律師評價，劉維平擬寫的《治安調解協議》能做到“滴水不漏”。

除了法律素養，他還自學社會學和心理學，偶爾會引用“小人畏威不畏德，庸人畏惡不畏善”這樣的古語。同時，他也和年輕人一樣，不斷吸收網絡新鮮事，并非為了“炫技”，而是用講故事、擺事實的方式，促使雙方冷靜思考、打開格局，最終各退一步。

“個人利益最大化的最佳判斷者，是自己。”劉維平說。民警為矛盾雙方提供建議，讓他們自愿讓步，達成利益平衡，而民警的職責就是為這平衡找到最穩固的支點。

調解的本質是守住人心的溫度

為什么需要調解？邊界在哪？說到底，調解是做通“人”的工作，而這最考驗調解民警的耐心、智慧和擔當。作為分局教官，劉維平總是這樣告訴學員：“杜絕‘和稀泥’式調解，要讓矛盾雙方心服口服。”過程中，民警心里要“門清”，絕不能“為了調解而調解”。

他曾調解過一起因電瓶車“試駕”受傷產生的賠償糾紛。一名女子因操作不慎摔傷，由于她剛來上海，囊中羞澀，新工作又遇困難，情緒崩潰之下揚言輕生。面對女子“讓商家賠償”的無理要求，劉維平了解實情后，選擇“自掏腰包”幫她渡過難關，店家見狀，也主動以“捐助”形式墊付了500元醫藥費。

有人覺得劉維平“幫過頭”。他卻說：“調解要公平，不能讓無責方承擔莫須有的責任；但群眾有困難，作為黨員就該挺身而出。”既化解了矛盾，又讓身處困境的人感受到社會的溫暖。如今，“三所聯動”機制讓更多民事糾紛有了化解渠道。劉維平覺得，調解的本質，是為社會平息一份戾氣、增加一份和諧，這也是黨員應該為基層治理作出的貢獻。

高考分數出來的當晚，劉維平撥通小何母親的電話。那頭傳來好消息，小何取得高分，正和家人商量填報志愿。他由衷地為這個家庭感到高興。

從“浪花白”到“藏青藍”，身份變了，守護的初心從未改變。作為一名擁有27年黨齡的老黨員，劉維平始終認為群眾的每一件小事，都是自己的“緊要事”。一聲“老劉”，是信任；一次“握手言和”，就是最好的褒獎。

原標題：《方寸調解室，守萬家燈火！民警劉維平11年調處5000余起矛盾糾紛》