北京
6月29日，大批蔚來車主在社交平臺反饋遭遇系統(tǒng)故障，蔚來APP出現(xiàn)嚴重閃退問題。當日，“蔚來車主罰站”詞條沖上熱搜，引發(fā)廣泛關(guān)注。
據(jù)江西廣播電視臺《都市現(xiàn)場》報道，此次閃退故障主要集中在蘋果版本，打開即閃退，無法進入控制界面；安卓版本目前可正常使用。大量車主撥打400客服求助，統(tǒng)一回復(fù)為“卸載重裝”。部分車主嘗試重啟手機無效后，通過卸載重裝APP恢復(fù)解鎖功能。值得注意的是，APP崩潰期間，手機藍牙鑰匙同步失效，車主靠近車輛無法感應(yīng)解鎖，導致眾多車主在車旁束手無策。
6月30日早間，蔚來400官方客服向界面新聞表示，已找到原因并修復(fù)，新版本APP正分批推送，用戶升級更新后即可解決閃退問題。
據(jù)悉，此次故障并非蔚來首次遭遇產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)疑。此前，有蔚來ES9車主反映，使用高壓水槍近距離沖洗前保險杠后車漆成片脫落。6月29日，蔚來官方賬號“蔚來小喇叭”發(fā)布說明稱，已與車主溝通并現(xiàn)場答疑。蔚來表示，ES9前保險杠注塑件由頭部供應(yīng)商生產(chǎn)，漆面厚度執(zhí)行嚴于ISO 2808標準的企業(yè)規(guī)范，漆膜附著力依據(jù)ISO 16925:2021檢測，涂裝過程參照多項國際標準驗證。蔚來強調(diào)，每月對各車型進行劃格與高壓沖水檢測，每年開展老化等型式試驗。官方特別提醒，商用高壓水槍噴口距車身200mm以內(nèi)時，沖擊力可較500mm時提升數(shù)倍，局部壓強易超100bar，可能對車漆造成不可逆損傷。
公開資料顯示，ES9為六座行政旗艦純電SUV，2026年5月27日上市交付，起售價為49.8萬元，BaaS方案起售價為39萬元。蔚來5月交付新車37705輛，同比增長62.3%；前5個月累計交付150526輛，同比增長68.7%。乘聯(lián)分會數(shù)據(jù)顯示，蔚來5月零售銷量排名第八，市場份額4%。
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