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山姆不止一次因“砍單”被消費者投訴。
近日,蘋果公司突然在全球范圍上調Mac、iPad等產品售價,山姆會員店內所售的同款商品價格一度滯后,不少消費者隨即在該超市以原價下單,丁女士便是其中之一。據揚子晚報報道,6月25日當晚,她以5198元下單一臺MacBook Neo電腦,顯示送達時間應為周六(6月27日)上午8點,不過當天清晨她發現,山姆以缺貨為由單方取消訂單。
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圖片來源:揚子晚報視頻截圖
丁女士介紹,她當時分別用兩張會員卡下單。年費680元的卓越會員卡所購買的訂單順利履約,電腦已經收到;而用年費260元的普通會員卡下的4臺同款訂單,則被悉數取消。在她看來,差別就出在會員等級上:卓越卡訂單若不發貨需要“退一賠三”,普通卡則只給優惠券補償,所以山姆“發了卓越卡的,砍了普通卡的”。
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圖片來源:揚子晚報視頻截圖
媒體記者注意到,丁女士提供的截圖顯示,下單時頁面狀態為“待發貨,商品準備中”,且訂單已生成編號并付款成功。周六清晨,山姆客服來電告知缺貨并取消了訂單。但她隨后再次打開App發現,同款商品已以5799元重新上架,頁面標注“商品正在補貨中”。丁女士由此提出疑問:卓越卡訂單與被取消的普通卡訂單收貨地址完全一致,前者既然能按原價正常送達,倉庫就不應是真的沒有貨。
關于補償,丁女士介紹,山姆起初只提出賠付30元優惠券,事后也一直沒有主動與她聯系。她說,等了幾天遲遲沒有下文,6月29日上午又主動致電交涉。這一次,客服回應稱權限最高只能申請到每臺50元的優惠券補償,丁女士稱,客服態度并不積極,近乎“愛要不要”。丁女士沒有接受,至于是否繼續維權,她坦言這批電腦是替公司采購,加上平時工作勞累,對要不要去投訴仍在猶豫。
社交平臺上,對于山姆被指“砍單”的情況,有網友評論稱:“吃相難看”。也有網友表示:“都漲價了,他們肯定不樂意虧本”。也有人質疑:“會員卡還分三六九等”?
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另外,媒體記者檢索黑貓投訴等平臺發現,山姆不止一次因“砍單”被消費者投訴。有人反映下單付款后被以缺貨為由取消,個別投訴還提到,訂單取消后同款商品在App上仍可繼續購買。
據悉,蘋果于6月25日宣布調價。蘋果在聲明中表示,消費電子行業正面臨前所未有的挑戰。AI數據中心的迅猛擴張導致存儲需求激增,“我們從未見過零部件價格以如此幅度和速度上漲。此前我們一直在內部消化成本壓力,但目前不得不開始上調多款售價。”
此次蘋果漲價涉及的產品包括iPad、Mac、Vision Pro和家居設備,暫未涉及iPhone。其中,MacBook Neo起售價從599美元提升至699美元;配備512GB存儲容量的MacBook Air從1099美元調漲至1299美元;配備1TB容量的MacBook Pro價格從1699美元調漲至1999美元;配備128GB存儲容量的iPad Air價格從599美元調漲至749美元。
第一財經記者看到,在蘋果中文官網,不少產品價格也已經上調。原本發售價4599元起的MacBook Neo,起售價調漲為5499元起;MacBook Air13英寸此前售價8499元起,起售價現已調漲為9999元;采用M5 Pro芯片的MacBook Pro此前售價17999元起,起售價現已調漲為19999元;采用M4芯片的iPad Air此前起售價4799元,現已調漲為5999元。這幾個產品的調漲幅度在900元—2000元之間。
編輯丨汪乃馨 綜合揚子晚報、第一財經、網友評論
圖 片丨北京商報、蘋果官網截圖、消費者的訂單信息截圖、消費票據截圖、壹圖網
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