廣東
7月2日，多位網(wǎng)友在社交平臺(tái)上發(fā)帖稱，霸王茶姬武漢多家門店凌晨出現(xiàn)0元購，突然涌入了數(shù)萬杯訂單，此事引發(fā)熱議，隨后，霸王茶姬道歉，并稱將補(bǔ)償用戶兌換券。
圖源社交平臺(tái)網(wǎng)友發(fā)帖
根據(jù)多名網(wǎng)友發(fā)帖，這些門店的訂單主要在7月2日凌晨1點(diǎn)多到2點(diǎn)之間下單，0元購涉及的飲品包括歸云南、醒春山、折桂令、云中綠等，飲品原價(jià)在12-14元之間，涉及武漢多家門店，其中武漢國創(chuàng)季佳薈店訂單超5.5萬杯，武漢新唐萬科店訂單超6.8萬杯，武漢光谷德國風(fēng)情街店訂單超7.8萬杯。有多名消費(fèi)者一次性購買了999件、1998件或2997件0元購商品。
圖源社交平臺(tái)網(wǎng)友發(fā)帖
來自東北的一名消費(fèi)者告訴南都灣財(cái)社記者，7月2日1:58左右，他進(jìn)入霸王茶姬點(diǎn)餐系統(tǒng)，武漢方圓薈店的訂單已經(jīng)超過6萬杯，取餐需要等候257小時(shí)，當(dāng)時(shí)門店“活力輕果茶”系列多款飲品價(jià)格均為0元，不過他沒有下單，之后不久，系統(tǒng)就修復(fù)了。
7月2日上午10點(diǎn)，記者通過官方點(diǎn)餐小程序了解到，霸王茶姬武漢門店的訂單已經(jīng)恢復(fù)正常，沒有門店出現(xiàn)異常訂單數(shù)。
針對(duì)此事，7月2日上午，霸王茶姬湖北子公司“CHAGEE霸王茶姬（湖北）”通過官方賬號(hào)發(fā)布聲明致歉。霸王茶姬湖北子公司表示，7月2日，其推出“遠(yuǎn)山鮮河”系列9.9元特惠活動(dòng)，因運(yùn)營后臺(tái)配置失誤，產(chǎn)品意外以0元上架。這場突發(fā)的“免費(fèi)烏龍”既打亂了消費(fèi)者的期待，也沖擊了線下門店的正常運(yùn)營，對(duì)此其深感抱歉。
霸王茶姬湖北子公司表示，公司將統(tǒng)一取消當(dāng)天0時(shí)起因配置失識(shí)生成的異常訂單，為彌補(bǔ)給消費(fèi)者帶來的不佳體驗(yàn)，每位受影響用戶的賬戶將直接到賬3張 “遠(yuǎn)山鮮河”系列無門檻0.01元兌換券。
霸王茶姬湖北子公司進(jìn)一步表示，事件發(fā)生后，公司已全面復(fù)盤內(nèi)部流程與系統(tǒng)審核機(jī)制，堅(jiān)決杜絕此類失誤再次發(fā)生。
不過，在該聲明發(fā)布后，部分網(wǎng)友表示無法理解，質(zhì)疑霸王茶姬為何要補(bǔ)償薅羊毛的人，而不是補(bǔ)償?shù)昀锏膯T工和受到影響的、正常下單的用戶，稱霸王茶姬變相鼓勵(lì)薅羊毛，有網(wǎng)友則對(duì)霸王茶姬的做法表示理解，稱其不管補(bǔ)償不補(bǔ)償均會(huì)遭到質(zhì)疑。
7月2日11點(diǎn)，霸王茶姬湖北子公司在評(píng)論區(qū)發(fā)布補(bǔ)充說明，稱“部分被風(fēng)控系統(tǒng)識(shí)別存在異常操作的訂單不在本次受影響用戶范圍內(nèi)，相關(guān)訂單已經(jīng)及時(shí)取消，涉及門店均未制作，兌換券僅限于湖北營業(yè)門店（機(jī)場快閃店除外）使用。”
7月2日上午，就此次系統(tǒng)異常產(chǎn)生的訂單數(shù)量和涉及的用戶數(shù)量，南都灣財(cái)社記者向霸王茶姬相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步了解情況，該負(fù)責(zé)人表示，目前還沒有相關(guān)數(shù)據(jù)。
霸王茶姬是創(chuàng)立于云南的中國風(fēng)茶飲品牌，首家門店于2017年11月在昆明開業(yè)，產(chǎn)品以原葉鮮奶茶為主，覆蓋純茶、鮮果茶及周邊相關(guān)衍生產(chǎn)品。截至2025年年底，其擁有門店7453家。
采寫：南都·灣財(cái)社記者 詹丹晴
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