真的太感謝了！要不是你提前幫我把關(guān)，還安排了專業(yè)師傅現(xiàn)場(chǎng)判斷，我真不敢隨便叫人上門，拆洗得這么干凈，以后我只認(rèn)準(zhǔn)閩善行！6月21日，福州市倉(cāng)山區(qū)興元花園的業(yè)主周阿姨在老式抽油煙機(jī)清洗服務(wù)結(jié)束后，拉著志愿者的手連連道謝，并當(dāng)場(chǎng)在訂單上打出了滿分五星好評(píng)。這份認(rèn)可的背后，是閩善行968656公益便民服務(wù)平臺(tái)在中國(guó)移動(dòng)技術(shù)賦能下，幫群眾“打破信息不對(duì)稱、現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)判斷、全程把關(guān)服務(wù)”的暖心實(shí)踐。

“怕套路、怕拆壞”：周阿姨預(yù)約時(shí)的雙重顧慮

6月中旬，周阿姨家中那臺(tái)使用多年的老式抽油煙機(jī)積油嚴(yán)重，想找人清洗卻犯了難。“現(xiàn)在街上隨便找個(gè)師傅，報(bào)價(jià)亂、收費(fèi)不透明，清洗過(guò)程中還可能臨時(shí)加價(jià)，我一個(gè)老人哪里懂這些門道。”周阿姨坦言，此前聽(tīng)說(shuō)過(guò)不少鄰居在家政服務(wù)中被“套路”的經(jīng)歷，自己對(duì)信息不對(duì)稱的擔(dān)憂讓她遲遲不敢下單。更讓周阿姨猶豫的是，她聽(tīng)別人說(shuō)“油煙機(jī)不能拆洗，拆了就裝不回去，還容易弄壞”，這一說(shuō)法讓她對(duì)上門清洗更加不放心。抱著試試看的心態(tài)，她撥通了閩善行968656服務(wù)熱線。

志愿者前置把關(guān)：把“不放心”變成“安心”

接到需求后，閩善行志愿者第一時(shí)間與周阿姨取得聯(lián)系，詳細(xì)了解抽油煙機(jī)的品牌型號(hào)、使用年限和油污程度后，并沒(méi)有簡(jiǎn)單“派單”。為消除老人對(duì)“信息不對(duì)稱、怕被坑”的顧慮，志愿者主動(dòng)在平臺(tái)簽約服務(wù)商中精準(zhǔn)匹配了一位具備專業(yè)家電清洗資質(zhì)、熟悉老式抽油煙機(jī)結(jié)構(gòu)的師傅，并提前將清洗項(xiàng)目明細(xì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程一一向周阿姨說(shuō)明。“每一項(xiàng)多少錢、清洗哪些部位、有沒(méi)有額外費(fèi)用，志愿者都幫我問(wèn)得清清楚楚，我心里一下子就踏實(shí)了。”周阿姨說(shuō)。

隨后，志愿者協(xié)調(diào)確定了6月21日下午1:30的上門時(shí)間，并提前告知周阿姨清洗前的準(zhǔn)備事項(xiàng)，讓老人在師傅上門前就做到“價(jià)格透明、心中有數(shù)”。

準(zhǔn)時(shí)上門零耽擱，現(xiàn)場(chǎng)判斷破誤區(qū)

6月21日下午1:30，志愿者與清洗師傅準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)興元花園，一點(diǎn)沒(méi)耽擱。針對(duì)周阿姨“油煙機(jī)不能拆洗”的顧慮，師傅沒(méi)有貿(mào)然動(dòng)手，而是先對(duì)這臺(tái)老式抽油煙機(jī)的型號(hào)、結(jié)構(gòu)和使用狀況進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)查看與專業(yè)判斷，隨后明確告知周阿姨：“老式抽油煙機(jī)完全可以安全拆洗，而且只有拆開(kāi)清洗，才能把濾網(wǎng)、風(fēng)輪內(nèi)部的深層油污徹底清理干凈，比表面擦洗效果好得多。我們是平臺(tái)簽約的專業(yè)人員，熟悉老式抽油煙機(jī)的拆裝結(jié)構(gòu)，操作規(guī)范、售后有保障，您完全可以放心。”

這一基于現(xiàn)場(chǎng)判斷的專業(yè)解答，讓周阿姨徹底打消了顧慮。得到周阿姨認(rèn)可后，師傅操作規(guī)范、細(xì)致入微，將抽油煙機(jī)濾網(wǎng)、風(fēng)輪等核心部件逐一拆下，使用專業(yè)設(shè)備進(jìn)行深度清洗。整個(gè)過(guò)程中，師傅還向周阿姨講解老式抽油煙機(jī)的日常保養(yǎng)小技巧，讓老人看得明白、用得放心。

更讓周阿姨安心的是，整個(gè)服務(wù)嚴(yán)格按照事先約定的項(xiàng)目和價(jià)格執(zhí)行，沒(méi)有任何臨時(shí)加價(jià)、推銷額外服務(wù)的情況。周阿姨在一旁全程看著，對(duì)師傅的專業(yè)判斷和透明收費(fèi)贊不絕口，當(dāng)即表示要介紹鄰居一起預(yù)約。

雖然中途鄰居臨時(shí)有事未能到場(chǎng)，但周阿姨對(duì)拆洗效果特別認(rèn)可，直言“有閩善行提前把關(guān)，專業(yè)師傅現(xiàn)場(chǎng)看過(guò)才動(dòng)手，老式抽油煙機(jī)拆洗得這么徹底，我看得清清楚楚”，當(dāng)場(chǎng)給出了五星好評(píng)。

“老幫長(zhǎng)”溫情守護(hù)：不止于一次清洗，更在于長(zhǎng)效陪伴

一次油煙機(jī)清洗，只是閩善行服務(wù)老年群體的縮影。作為深耕為老服務(wù)的公益平臺(tái)，閩善行還依托“老幫長(zhǎng)”公益服務(wù)品牌，開(kāi)通（服務(wù)熱線：968656）專屬通道，為老年人提供涵蓋生活照料、健康關(guān)愛(ài)、精神慰藉等全方位的服務(wù)鏈接。“老幫長(zhǎng)”志愿者們定期走進(jìn)社區(qū)，為獨(dú)居、空巢老人提供上門探訪、代辦跑腿、緊急援助等暖心服務(wù)，用“多走一步”的實(shí)際行動(dòng)，填補(bǔ)子女不在身邊的照護(hù)空白。正是憑借這份對(duì)老年群體的深情守護(hù)與扎實(shí)服務(wù)，閩善行先后榮獲全國(guó)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個(gè)100”最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目、全國(guó)“敬老文明號(hào)”等多項(xiàng)國(guó)家級(jí)榮譽(yù)，成為群眾心中信得過(guò)的“為老服務(wù)金字招牌”。

移動(dòng)技術(shù)賦能，搭建群眾與專業(yè)服務(wù)的“暖心橋”

從一通充滿顧慮的求助電話，到一次滿意的五星好評(píng)，轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于閩善行968656服務(wù)平臺(tái)在"看不見(jiàn)"的前端默默架起的那座橋——接單后主動(dòng)鏈接需求、精準(zhǔn)匹配專業(yè)資源、提前把關(guān)信息、全程跟蹤協(xié)調(diào)；再由專業(yè)師傅在"看得見(jiàn)"的后端現(xiàn)場(chǎng)判斷、兌現(xiàn)承諾、用心服務(wù)。

閩善行968656是在中國(guó)移動(dòng)技術(shù)賦能與通信網(wǎng)絡(luò)支撐下，打造的“公益+科技”便民服務(wù)品牌。依托中國(guó)移動(dòng)穩(wěn)定的通信保障、數(shù)字化平臺(tái)能力和大數(shù)據(jù)管理優(yōu)勢(shì)，閩善行實(shí)現(xiàn)了服務(wù)全流程線上留痕、價(jià)格透明可追溯、服務(wù)質(zhì)量可評(píng)價(jià)，從根源上打破了群眾與專業(yè)服務(wù)商之間的信息壁壘。平臺(tái)通過(guò)“前期鏈接把關(guān)+專業(yè)人員后期現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范服務(wù)+老幫長(zhǎng)長(zhǎng)效溫情陪伴”的閉環(huán)模式，讓群眾從“找人難、怕套路、信息不對(duì)稱”的困境中解脫出來(lái)，享受到便捷、透明、有溫度的上門體驗(yàn)。

目前，閩善行已簽約百余家正規(guī)服務(wù)機(jī)構(gòu)，所有服務(wù)人員持證上崗、收費(fèi)公開(kāi)、流程可追溯，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋福建省福州、廈門、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龍巖、寧德等九地市。累計(jì)惠及群眾超30萬(wàn)人。

未來(lái)，閩善行，以“多走一步、嚴(yán)格把關(guān)、專業(yè)賦能”的初心，持續(xù)深化“公益+科技”融合創(chuàng)新，織密便民“暖心網(wǎng)”，讓每一位群眾都能安心享受“信息對(duì)稱、價(jià)格透明、服務(wù)靠譜”的便民服務(wù)，用點(diǎn)滴善行溫暖千家萬(wàn)戶。（陳昕玥 文/圖）