新民晚報記者 左妍 見習記者 張依文

7月1日起，上海市民政局會同市衛健委、市人社局、市消保委等多部門聯合印發的《關于全面推進老年助醫陪診服務的方案》正式落地實施，為野蠻生長的陪診行業劃定首個官方規范標準。

陪診師這個職業，近年來被越來越多的人關注，但圍繞它的行業亂象與爭議從未停歇——證書含金量存疑、服務價格標準不一、黃牛與正規陪診邊界模糊。帶著諸多疑問，新民晚報記者親自下場——花錢考證、實地跟診、走訪從業者，直擊陪診行業真實現狀。

考證

費用近2000元，考得90分

去年10月，在某醫療機構的培訓教室里，記者翻開陪診師學員手冊，開始了為期一天的線下課程。

班上的學員大多來自同一家保險公司，目的明確——保險與健康疾病天然相關，多一張證，跟客戶聊起來就顯得更專業。一位學員告訴記者：“這算是保險產品的附加值。”

費用是這樣的：一天線下課程加50節線上課程，共1300多元；線上考試600元；加起來2000元不到。

線下授課時間是從上午9時到晚上9時，內容豐富：急救知識、職業技能概述、服務流程規范、心理溝通技巧。印象最深的是還請了一位資深陪診師來分享，講的內容很接地氣——怎么跟客戶破冰、怎么在醫生面前幫患者“翻譯”，干貨不少。

培訓老師在講解急救知識 新民晚報記者 左妍 攝（下同）

線下課結束后，還有線上部分——八章共50節課。內容涵蓋衛生健康政策、健康管理知識、相關法律法規、健康檔案管理、就診協助等。有一章專門講怎么根據癥狀判斷該掛哪個科室——頭部疼痛該去神經內科還是神經外科，上半身疼痛該掛胸外科還是心血管內科，腰背部疼痛可能是骨科也可能是心內科。還有一章講醫院選擇，特別提醒：選私立醫院要“觀察廣告、詢問價格、咨詢醫生親友、參考口碑”。

有些內容很實用。比如“不要盲目掛專家號，可以先掛普通號把檢查做了，再掛專家號”——這個道理也是記者經常跟親朋好友說的。

老師介紹陪診流程

線上課程結束后進入模擬考試階段。正式考試為2小時線上閉卷，沒有問答，只有選擇判斷，記者約半小時完成，得分90。題目多為醫學常識——感冒發燒掛哪個科、陪診師能否替患者解讀報告。即便沒有培訓，憑常識也能答個七七八八，及格并不困難，不及格還可補考一次。

2個月后，證書寄到了。封皮是藍色，內里落款為人力資源和社會保障部社會保障能力建設中心。但記者查詢發現，截至2025年，陪診師尚未被納入人社部的職業分類大典，此證僅為培訓合格證明。

記者獲得的證書

實錄

陪診兩個多小時沒坐下過

記者決定繼續體驗陪診流程，在多個平臺搜索“陪診師接單”，信息繁雜，但核心信息指向一致：平臺入駐需要證書，但有證書不等于有單子。

記者聯系上了陪診師小云（化名）。見面那天是上午9時，在華山醫院，小云手機的微信提示音不時響起，她一邊在人群中快步穿行，一邊快速回復消息。當天她要陪診的客戶王女士，一年前摔傷手臂，至今半邊胳膊仍使不上勁。

接到王女士后，陪診流程隨即展開。掛號、找科室、候診——每個環節小云都走在前面，路線爛熟于心。

候診間隙，小云沒有落座。她幫王女士找了個座位，自己站到診室門口，留意叫號。“候診時怎么陪，得看患者意思，”她向記者解釋，“愿意聊的就坐旁邊說說話，不愛說話的就走開一點，讓人家一個人待著反而自在。”

記者跟隨資深陪診師帶客戶做冠脈CT檢查

進入診室后，小云跟隨就診。問診接近尾聲，她主動提醒醫生打印病歷、開具病假證明——對于上班族而言，這些材料不可或缺。

離開診室，小云陪王女士前往另一樓層做治療。約二十分鐘后返回，手里多了一個文件袋，繳費憑證、病歷、病假證明分門別類，整齊歸置。“每張單據都得仔細核對。”整個陪診過程持續兩個多小時，小云幾乎沒坐下過。

送走王女士后，小云聊起培訓的作用：“證能幫你入駐平臺、讓客戶信任你，但能不能做好這份工作，跟有沒有證是兩碼事。”

那什么才是關鍵？她的回答是有效溝通。“雖然患者通常有家屬陪同，但家屬依然愿意花錢請陪診師，主要是因為和醫生溝通存在困難，或者對醫院流程不熟悉。陪診師的核心價值，就在于幫助客戶解決這些問題。”

真相

能否“獲客”是從業分水嶺

“培訓本身不會系統講授太多醫學知識，因為陪診師的定位不是醫生或護士。”資深陪診行業培訓老師小予（化名）介紹。

上了培訓課就能做好陪診嗎？小予表示，“如果只上課不實踐，學員最多掌握30%到50%；經過實踐，基本能掌握70%到90%。”但絕大多數考證學員沒有實踐機會，且不懂線上線下“獲客”渠道，最終直接放棄從業。

“不會‘獲客’就沒有客戶。”小予說，這是當前陪診行業最真實的入行門檻。她透露，自身及團隊的客源主要來自社交媒體平臺引流，依托線上內容曝光對接精準客戶，同時依靠老客戶轉介紹留存客源，轉介紹占比約30%。這也進一步印證了行業現狀：證書只是入門形式，客源獲取、服務落地、口碑積累，才是區分從業者能否存活的核心標準。

培訓所用教材

不少市民疑惑，陪診服務價格是否有統一標準？目前公立醫院的免陪照護試點已實現明碼標價，但市場化普通陪診服務長期處于無統一定價、無統一規范的灰色地帶。即便上海最新老年助醫陪診新政正式出臺，當前規范化定價主要聚焦60周歲以上老年群體，面向普通患者的市場化陪診服務尚未形成統一、強制的定價標準與監管規則。

市面上陪診服務收費參差不齊，行業內卷嚴重。小予說，普遍行情為半天300元左右，但大量新手從業者低價搶單，將單價壓至200元甚至100元。小予坦言，她個人接單的標準為普通患者4小時收費400元，針對高端需求客戶收費可達600元、800元甚至千元以上。

價格亂象的背后，是陪診隊伍魚龍混雜。不少“號販子”借陪診名義轉型偽裝，開展違規掛號、倒賣號源業務，這類擦邊單次收費可達兩三千元，嚴重擾亂醫療秩序。

“黃牛掛號絕對不能碰，這是行業紅線。”小予在培訓授課時始終向學員強調這一準則。隨著上海醫療資源優化，號源下沉社區，正規陪診師會持續學習新政新規，為客戶梳理社區專家號預約等全新就醫渠道。

新政

“樣板”推動行業走向規范

近年來，醫院對陪診服務的態度已悄然轉變。“以前根本不敢說自己是陪診師，一說就被趕走。之前，有醫生直接在掛號憑條上寫‘退號’，說不看。還有醫生會試探你和患者的關系，問你‘他是哪里人’‘你跟他（患者）什么關系’，答不上來就不看。”小予說。

在新政的推動下，陪診服務被官方定義為醫療服務的重要民生補充，對持證合規從業者的接納度有望大幅提升。“醫生知道你是陪診的，一般也不會趕你走了。這是行業走向規范化最直觀的變化。”她說。

回歸從業者本身，小予要求自己的學員至少提前半小時到醫院，除了熟悉環境，更重要的是利用這段時間跟客戶建立信任。真正能深耕行業、持續接單的優質陪診師，核心競爭力始終是溝通能力、服務細節、風險把控能力與好口碑。

當下，上海陪診行業正式邁入政策監管、官方規范的全新階段，職業化、標準化、合規化是必然趨勢。但證書泛濫、市場收費混亂、新手獲客困難等行業頑疾，依舊普遍存在且尚待解決。

新政明確，2026年上海將搭建老年助醫陪診服務網絡，培育合規機構和職業化隊伍，2030年實現充分供給、規范提質。監管體系同步細化：從業人員需通過專項考核、佩戴統一身份牌上崗；服務收費明碼公示，困難老人享受專項補貼；違規倒賣號源、加號等行為將被依法整治。

需指出的是，此次新政聚焦于60周歲以上老年群體的助醫陪診服務，這是陪診市場中需求最迫切，也是最需要制度兜底的一塊。政府率先從這一領域切入制訂規范，既是回應民生痛點，也是為整個行業的職業化、標準化探路。隨著老年助醫陪診的制度“樣板”逐步成型，其示范效應必然會向全行業傳導。從這個意義上說，新政的出臺，為處于灰色地帶的陪診行業點亮了第一盞規范化的信號燈。

那些證書以外的實用細節

聽課、考試，你真的會陪診了嗎？資深培訓老師小予反復提及幾個細節，告訴你這個行業真正的門檻，并不在那張證書上。

規則一：病情保密

一定要提前跟家屬確認，患者本人是否清楚自己的病情。腫瘤等特殊患者心理脆弱、病情敏感，很多重病患者的家屬會刻意對患者隱瞞真實病情——可能是怕老人承受不住，可能是想等一個更好的時機再開口。因此，接單后第一時間跟家屬確認，患者對自己的病情知道多少？如不知情，陪診師需要提前單獨進診室跟醫生對接，說明情況。醫生問診時也要注意措辭，避開敏感字眼。

規則二：溝通話術

有效的溝通，有時候是“不溝通”。陪診不是“替患者說話”，而是“幫患者想起來該說什么”。很多患者進了診室會緊張，事先準備好的問題全忘了，陪診師要在關鍵節點把那些話補上。

規則三：聚焦院內

上門接送等延伸服務暗藏諸多安全風險。正規陪診服務會嚴格界定服務邊界，核心場景聚焦醫院院內，不接送、不上門。

規則四：黃牛紅線

黃牛掛號這種事絕對不能碰。正規陪診師只告訴客戶醫院官方放號時間、放號周期、專家出診規律，指導客戶自主搶號，或者推薦社區專家號預約等合規渠道。

新民晚報原創稿件

編輯：龔紫珺

編審：周春晟