吉林
金融的初心根植于民，服務的溫度藏在細節。近年來，陽光人壽不斷深化“以人民為中心”的發展理念，把客戶的急難愁盼放在服務的最核心位置。在2026年客戶節期間，陽光人壽山東分公司推出“知心服務零距離——惠民暖心服務紀實”系列專題，不講空話、不曬數據，只把一線發生的真實故事搬到臺前：從跨越數字鴻溝的適老服務，到幫扶特殊群體的無礙支持，從面向國際友人的綠色通道，到面向軍人軍屬的專屬保障，每一個故事都是陽光人壽踐行“金融為民”理念的生動注腳，每一次上門都是“一切為了客戶”核心價值追求的鮮活實踐，在齊魯大地上書寫了保險服務有溫度、責任擔當在肩頭的亮眼答卷。
服務銀發群體：風雪無阻，跨越數字鴻溝
針對老年人“出行難、操作難”的痛點，陽光人壽堅持“特事特辦，急事急辦”。2025年冬天，煙臺的一位六旬老人在家中樓梯不慎摔倒，骨折住院。出院后，老人想申請理賠，卻因年事已高、子女不在身邊，面對線上理賠流程的操作步驟，一時不知所措。面對風雪天氣，陽光人壽煙臺中支消保經理韓淳百與消保崗劉新毫不猶豫，驅車50公里上門服務，現場指導老人手寫意外事故證明，并逐步演示線上操作流程，最終幫助老人順利完成理賠申請。業務結束后，老人進一步詢問多份保單期滿領取事宜，工作人員又現場指導其通過“我家陽光”APP完成線上辦理，同時留下聯系方式和地址，告知老人可隨時聯系獲取后續支持。
“只要客戶有需要，我們多跑幾趟路算什么。”這不僅是一次業務辦理，也讓“人情”的傳統服務覆蓋到了“科技”智能服務所不及之處，讓陽光的溫度遍及每一個角落。
無礙服務：把客戶當家人，讓溝通零距離
日前，陽光人壽日照中支接到了一通特殊的咨詢電話——客戶劉女士因肢體殘疾出行困難，面對復雜的保險條款感到無從下手。
“我這樣的條件，也能順利買到合適的保險嗎?”她在電話那頭問道。
接到電話十分鐘內，一支特殊的服務小隊迅速組建，針對她的每一個問題細致研究、解答，并重點了解其家庭的收支情況、最迫切的保障需求、對未來風險的隱憂等關鍵要點。四十分鐘的悉心服務，所有細節都被認真記錄。兩天后，專員攜帶資料上門，摒棄晦澀難懂的專業術語，用生活化的比喻，將復雜的保險合同轉化為劉女士能聽懂的語言。不厭其煩的講解，徹底消除了客戶的心中陰霾，真正實現了“一切為了客戶”。
“原來保險不是天書。”劉女士感慨地撫摸著手冊。臨別時，專員在手冊扉頁寫下自己的聯系方式：“有任何問題，隨時聯系。”
融通世界：綠色通道，化解跨國難題
針對外籍人員的金融服務需求，陽光人壽開通綠色通道，提供專業的國際化服務。近日，陽光人壽煙臺中支迎來了一位移居韓國多年的客戶。客戶專程飛越千里回國，只為辦理一份十年前投保的兩全保險滿期金領取。這是客戶五年來首次踏上故土，行程緊張、時間寶貴。
了解到客戶的特殊情況后，陽光人壽煙臺中支立即啟動“外籍人員綠色服務通道”。業務辦理需要輸入外文姓名的規范中文譯音，客戶輸入多次均無法通過驗證，業務一度受阻，若按常規流程往返開戶銀行辦理信息確認，客戶將錯過行程。關鍵時刻，客戶服務人員張藝馨靈活應變方式，通過多種方式核實驗證外籍客戶銀行賬戶的名稱準確性，精準匹配到系統可識別的規范姓名格式，在客戶行程結束前順利辦結業務。
“在幫助客戶辦理業務的時候，總會遇到一些意外情況，用多樣的方式以最大效率為客戶做好服務、讓客戶少跑腿，是我們服務的宗旨。”
致敬榮光：守護英雄，保險也是“后方防線”
在陽光人壽菏澤中支，一位身著舊式軍裝的中年人前來辦理退保。中支工作人員張晴敏銳地發現其軍人身份，立即將其引導至“軍人優先服務窗口”，并遞上一杯溫水。在得知客戶因經濟壓力欲退掉全家唯一的健康險后，張晴并未機械執行流程，而是真誠地詢問他的情況，與他促膝長談，為他再次梳理保障內容，分析風險缺口和退保利弊。真誠的溝通融化了誤解，客戶最終決定保留保單。幾天后，他發來一條微信：“謝謝您，這份保障是你們為我保留的‘后方防線’。”
一個個鮮活故事，沒有驚天動地的壯舉，卻藏著最動人的服務初心；一次次上門奔赴，沒有轟轟烈烈的宣傳，卻詮釋了最實在的金融溫度。從風雪里50公里的上門奔赴，到四十分鐘耐心傾聽的貼心溝通；從跨國行程里靈活應變的解題思路，到軍人軍屬優先保障的暖心擔當，陽光人壽山東分公司用實際行動證明，好的保險服務，從來不是冰冷的流程和華麗的話術，而是始終把客戶的難處放在心上，把服務的觸角延伸到每個需要的角落。未來，陽光人壽會繼續在服務民生保障、護航美好生活的道路上，走得更穩、更遠，讓陽光照進每一位客戶的心里。
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