北京
本文轉自：人民網-廣西頻道
服務無止境，擔當在路上。近年來，廣西貴港市煙草專賣局（公司）物流配送中心始終堅守“客戶至上、服務為本”的工作理念，立足卷煙配送服務主責主業，深耕城鄉服務末梢，以風雨無阻的堅守打通卷煙配送“最后一公里”，以務實暖心的擔當踐行國企服務承諾，書寫煙草物流人的責任與初心。
路阻初心不改，配送服務不斷檔
鄉村配送路況復雜多變，道路施工、臨時封堵時有發生，但貴港煙草物流配送中心始終堅持“服務不斷檔、配送不缺位”。
在一次配送任務中，送貨員李秀菊隨同物流管理人員在覃塘區山北鄉橫羅村開展配送工作，行至村口時遇道路施工封閉，一輛大型施工挖掘機將狹窄村道完全阻斷，且封路作業將持續至當日傍晚。
“車上還有四五戶零售客戶的煙等著用，這可怎么辦？”李秀菊焦急萬分，若延誤配送將直接影響客戶正常經營。
情急之下，李秀菊向村子附近一家農村金融綜合服務站借用電動車送貨。店主一看是為村民送煙的煙草送貨人員，爽快地答應了：“村路不好走，你們注意安全！”
經過十余分鐘緊急轉運，5戶零售戶卷煙全部精準送達、無一延誤。
“原本以為道路封堵，今天肯定送不了煙，沒想到你們準時送到了，煙草送貨人員真是太負責了！”零售客戶黃老板對送貨人員連聲道謝。
送貨人員在鄉間小路進行配送。劉淑琴攝
風雨不改服務初心，堅守崗位保配送
“水太深了，過不去！先撤回單位待命！”
5月的一天上午，貴港遭遇強降雨突襲，城區內澇嚴重，多處主干道積水沒過車輪。物流配送中心城區配送二組途中多次遭遇深水路段。經領導批準，送貨駕駛員梁育澤果斷撤回待命。
“再等等，雨小一點我們再出去配送。”下午三點半，部分路段積水稍退，配送二組抓緊時間恢復配送。受持續降雨影響，雨勢再度加劇，路面積水快速反彈，為規避安全風險，配送工作被迫再次暫停。
為完成當日配送任務，最大限度降低天氣對客戶經營的影響，物流中心送貨部迅速啟動應急配送預案，統籌調配人力、車輛資源，組建夜間應急配送小組，搶抓雨勢間歇期完成緊急補送。當天配送完成戶數由下午的38戶增至晚上142戶。
“今天無法送達的客戶，明天再專車補送，一戶都不能落！”送貨部負責人的話擲地有聲。對當日無法送達的客戶，送貨部逐一登記，第二天安排專車補送，確保配送服務不斷檔。
躬身為民紓困，實干彰顯擔當
日常配送途中，突發路況問題屢見不鮮，貴港煙草物流配送人員始終堅持主動擔當、靠前服務，在保障配送時效的同時，積極傳遞社會正能量。
一次在樟木鄉配送期間，駕駛員楊金房行駛至轄區窄巷路段時，發現一輛滿載草料的三輪車因動力故障停在了巷子中間無法移動。巷子狹窄，過往車輛、行人難以通行，后面已排起了長龍。
面對突發情況，繞行或等待雖省力，但會延誤配送進度、影響客戶收貨時效。為快速疏通道路、保障配送任務順利完成，楊金房立即停車，主動幫助車主將三輪車往巷子旁的安全地帶挪動。經過一番努力，故障三輪車終于被推到了安全地方，巷子也逐漸恢復了暢通。
“要不是你們幫忙，這條巷子還不知道要堵到啥時候！”楊金房熱心助人、主動擔當的舉動，獲得了現場村民的一致點贊。
初心如磐踐使命，風雨兼程再出發。一樁樁暖心事跡、一次次堅守擔當，是貴港煙草物流配送隊伍服務群眾的生動縮影。未來，貴港煙草將始終踐行“客戶至上”的服務理念，以優質、高效、暖心的物流服務暢通城鄉配送“最后一公里”，以實干篤行踐行國企擔當，用心用情書寫服務民生的優異答卷。（覃良冰、潘源明）
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