上海
近日，鐘女士（化姓）反映，6月27日她人在廣東，卻收到了上海亞朵輕居酒店的電話，詢問其是否退房，這時她才發現自己的亞朵小程序上出現了一個入住5晚的訂單，“我意識到可能有人用了我的身份信息住酒店，于是報了警，警方調查后回復我說，酒店未盡到核實客戶身份信息的責任，已經予以警告。”
鐘女士稱，目前酒店僅向她電話道歉，未提出解決方案，她希望酒店能就此事的來龍去脈給出明確解釋，并提出整改措施。
鐘女士提供的訂單截圖
鐘女士稱，自己是亞朵酒店的普通會員，當天下午3點半左右，她接到了酒店電話，“前臺問我什么時候退房，我說我沒有辦理過入住，他就報出了入住時登記的身份信息，確實是我本人，但我人在廣東，根本不可能在上海入住。之后酒店加了我微信，說要幫我核實，但半個小時也沒有答復，于是我直接報警了。”
警方介入調查后，鐘女士當天又收到了酒店的電話，“他們說那個人用了我的電子身份證入住，恰好我今年住亞朵用的也是電子身份證，但證件沒有發給任何人，不知道對方是怎么拿到的。”
根據鐘女士提供的訂單截圖，此訂單類型為“朵友代訂”，預定房型為精選雙床房，后升級為高級雙床房，入住時間為6月22日至27日，當前入住狀態為“已離店”。“正常預定了亞朵的房間，他們會給我發短信的，但是我查過了沒有短信。我問了酒店，他們說那個人是用電話訂房的，所以沒有發短信。”
鐘女士還表示，她將此事發布在社媒后，也有網友私信她，表示在其他地區的亞朵輕居酒店也遇到過類似的情況，“有個網友說自己的身份信息曾經三次被別人拿來入住亞朵，前兩次她都不知道，第三次通過小程序的訂房記錄才發現。”
鐘女士和有類似經歷網友的聊天記錄
7月2日，記者致電了涉事酒店，工作人員回應稱“這件事派出所已經在調查了，如果有問題，可以聯系我們公司”，其他信息不方便透露。記者也聯系了鐘女士報案的派出所，對方表示不方便透露案件細節。
此后記者以消費者身份，詢問上海多家亞朵輕居酒店的入住核驗流程，一位工作人員稱“入住時需要攜帶有人臉照片的實體身份證或電子身份證，照片要上傳到公安系統進行核驗。”還有一位工作人員表示“酒店會拍攝人臉照片，跟公安系統里的照片進行比對”。
來源：揚子晚報、紫牛新聞
原標題：《女子驚呆！人在廣東卻收到上海亞朵5晚入住訂單，前臺打來問什么時候退房……》
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