江西
7月5日，廣州市民申女士（化姓）向記者反映，7月4日她與兩名友人乘坐高德平臺呼叫的網約車時，因車內異味要求開窗，與司機發生爭執。司機后續多次做出猛踩油門再急剎的危險駕駛行為，導致三人全程受驚。
據申女士回憶，事發當日三人上車后就聞到車內有臭味，她隨即詢問司機能否開窗，司機以已經開啟空調為由拒絕，在申女士仍堅持開窗的情況下，司機出言辱罵：“我說了不開就是不開，十幾塊錢的車還打出優越感了！”
車輛行駛途中，司機多次故意猛踩油門后緊急剎車，申女士一行三人受到驚嚇。直到三人表示要報警，司機才停止危險操作。申女士稱，她在車上察覺到不對后，第一時間就向高德平臺客服反映了情況。客服當時回復稱：“建議您先安全到達目的地，司機的問題我們一定會要求服務商嚴肅處理。”
事后，申女士分別向高德平臺、廣州交通管理局投訴，并提出五點明確訴求：一是吊銷該涉事司機的網約車雙證；二是要求高德平臺出具正式書面致歉文件，公示整改措施并加強司機安全考核；三是退還本次打車費用；四是賠償三名乘客共計5000元精神撫慰金；五是平臺應當提高網約車司機收入。
申女士表示，5000元精神撫慰金的主張是依據《中華人民共和國民法典》第一千一百八十三條“侵害自然人人身權益造成嚴重精神損害的，被侵權人有權請求精神損害賠償”提出。此外，申女士還質疑：她坐在副駕，看到司機端顯示本次行程價格為11.6元，但自己實際付款為17.5元，平臺對司機的抽成剝削是不是引發此次矛盾的根源？
根據申女士提供的溝通錄音，高德客服回應稱，吊銷司機雙證不屬于平臺權限范圍，目前已經和服務商T3出行溝通，對涉事司機作出永久封號處理，同時可為申女士退還本次車費，另外申請了5000元的撫慰金。對于申女士提出的正式書面致歉、公示整改以及提高司機收入的訴求，客服稱自身權限有限，無法直接提供書面公開承諾，也無法介入司機收入制定，但承諾會將相關訴求詳細記錄后反饋至平臺高層管理團隊。
記者隨后致電高德打車客服咨詢此類事件的處理規范，對方表示：“司機的這種態度平臺這邊是堅決不允許的”，用戶遇到此類問題可以用打車綁定的號碼進行反饋。
截至發稿時，申女士表示，目前收到了退還的車費，高德方面暫無進一步回復。
來源：瀟湘晨報
責編：馮智志
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