山東
齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 王立萍
沾化區行政審批服務局聚焦企業全生命周期審批需求，以幫辦代辦服務矩陣建設為抓手，在服務網絡延伸、服務清單細化、服務機制閉環上協同發力，推動政務服務從“便捷辦”向“增值化”升級，切實提升企業獲得感和滿意度。
織密全域服務網絡，實現企業就近可辦、少跑快辦
堅持服務下沉、網點延伸，搭建聯動服務體系，打通企業辦事便捷通道。建強區級服務樞紐。在區政務服務大廳設立企業幫辦代辦專區，配齊專職幫辦代辦人員，打造“咨詢、輔導、申報、協調、反饋”全流程服務鏈條，為企業提供一對一專業指導。延伸園區前沿站點。立足區域產業布局，在經濟開發區等園區設立標準化幫辦代辦站點，選派業務骨干常態化駐點服務，配齊辦事指南、樣表模板，保障企業不出園區即可完成材料預審、網上申報、進度查詢等基礎業務。健全區站聯動機制。建立區級專區與產業站點協同辦理機制，推行“站點收件、線上流轉、區級審批、證照寄達”工作模式，通過上下聯動、分級辦理，有效壓縮辦事跑動次數，實現企業辦事“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”。
細化精準服務清單，實現增值服務一站集成、按需供給
圍繞企業全生命周期審批需求，梳理標準化服務清單，推行集成化、定制化服務，提升企業辦事便利度。完善全周期服務清單。緊扣企業“準入、準營、注銷”全流程，形成標準化幫辦代辦清單，并通過線上線下渠道全面公開，方便企業按需精準享服。拓展企業開辦集成服務。優化“企業開辦一件事”流程，整合企業設立、公章刻制、涉稅確認等環節，企業只需提交一套材料，系統即可多環節同步推進，同時提供零基礎填報指導，大幅簡化開辦流程、降低辦事門檻。推行特色產業定制服務。針對冬棗特色產業，梳理全鏈條涉審事項，編制產業審批指引圖，實現辦事流程“一圖清”。對工程建設項目落實“審批管家”全程幫辦，結合項目實際定制審批方案，依托并聯審批、會商協調等機制壓縮審批時限。
健全閉環運行機制，實現企業訴求高效響應、件件落地
完善全過程管控機制，構建全方位、閉環式服務體系，切實提升企業訴求處置質效。落實首問負責制。明確首位接待人員對企業訴求一跟到底、全程負責，貫通咨詢申報、流程跟進、結果反饋全環節。依托工作臺賬全程留痕，確保企業訴求有人管、有時限、有結果。實行項目分級調度管理。對重大項目推行審批“紅藍綠”三色調度機制，根據項目進度標注狀態、每周更新。建立“訴求收集、分類轉辦、跟蹤督辦、回訪反饋”閉環體系，一般事項限時辦結，疑難事項專班會商攻堅，切實破解企業辦事堵點難點。深化線上線下協同服務。線上依托“愛山東”、回訪熱線等途徑，實現企業訴求一鍵直達、智能分辦、限時回復。線下常態化開展進園區、進企業走訪活動，主動摸排企業需求，結合政策調整和企業反饋持續優化服務內容，精準適配企業需求。
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