來源：市場資訊

（來源：指尖新聞沈陽晚報）

作為小鵬汽車的粉絲，本來是沖著品牌創始人何小鵬的個人魅力和小鵬在AI領域的科研實力，才買的P7作為妻子的生日禮物。

哪曾想提車第二天，愛車搭載的科技新潮流媒體后視鏡就出現雪花和豎道，影響了駕駛安全。

此后兩個多月里，“雪花屏”故障愈演愈烈，小鵬廠家和4S店除了反復要求拆檢，至今未能提供原始故障數據。

這讓來自遼寧錦州的小鵬車主肖先生既對品牌失望，又對未來的安全性擔憂。

提車次日即現“雪花屏”，

系統升級無濟于事

今年4月7日，肖先生在遼寧省錦州市小鵬4S店買了一輛小鵬P7鵬翼版?！澳翘煺檬窍眿D生日，買車本就挺高興，又趕上這日子，覺得挺有紀念意義的，沒想到轉眼就成了煩心事。”肖先生回憶，由于該車是溜背造型，通過普通后視鏡很難看清后方，朋友告訴他這車搭載的流媒體后視鏡能解決這一問題，肖先生聽了還挺高興。但提車當天該功能并未使用，同時還被送去貼了車衣。

據肖先生介紹，4月8日下午，貼完車衣后，他在朋友指導下第一次通過語音喚醒流媒體后視鏡，屏幕上卻出現了藍色豎道和雪花狀干擾。他當即聯系小鵬4S店經理，到店后對方初步判斷是車機系統版本問題，當晚就推送了更新。

但系統升級后，故障依舊沒有解決。

換件拆檢起分歧，

車主希望提供原始數據

4月中旬，肖先生再次到店，店方為其更換了展車上的原廠后視鏡，問題仍未解決。隨后，店方又將原因指向后置攝像頭，提出需要拆車檢查。

肖先生對此無法接受。他認為，4月7日提車，8日首次使用即發現故障，極可能交車前就已損壞?！拔揖拖胫肋@東西是什么時候壞的，是誰弄壞的。要是我弄壞的我花錢修，但要是賣給我之前就壞了，那性質不一樣?！彼啻我蟮攴酵ㄟ^電腦讀取車輛原始故障記錄，以確定故障發生時間，但店方始終以“沒有故障碼”為由，未提供任何數據。

隨著時間推移，流媒體后視鏡故障不斷加重。肖先生描述：“現在白天是豎道，中間一道白的，右側一道藍的；到了晚上出現橫向模糊條紋，根本沒法看，晚上我都不敢開這車?！?/p>

廠家來人協商無果，

車主無奈投訴至媒體

4月下旬，小鵬汽車廠家技術人員曾到錦州與肖先生當面溝通，但給出的方案仍是“拆檢”。對于肖先生提出的“出具維修方案”和“明確故障原因及時間”等訴求，對方無法給出答復。

肖先生的想法是：“小鵬方面不能把新車當實驗品拆來拆去。拆可以，得先給我定個性，到底是什么問題，什么時候壞的。”

此后，肖先生多次撥打小鵬汽車400客服熱線，但問題石沉大海?！?00就說會有專人跟進，可從來沒接到過回訪電話?！?月12日左右，他再次到店協商，希望能在拆檢前拿到書面維修方案，但依然無功而返。

多次協商無果后，肖先生將此事投訴到了指尖新聞、沈陽晚報。

小鵬汽車回應：

已告知使用風險

7月3日，指尖新聞、沈陽晚報記者就此事致電錦州小鵬4S店。前臺工作人員確認了該車的情況，表示會將問題轉達給小鵬廠家，讓記者等待回復。

幾小時后，小鵬汽車PR李夢華通過郵件向指尖新聞、沈陽晚報記者作出回應稱：該客戶于4月3日提車（實為車到店時間），4月8日車輛流媒體后視鏡發生顯示問題?？蛻粢恢蔽词跈鄰S家對車輛進行拆檢，我司于6月5日在監管部門指導下才完成車輛檢查，判斷為流媒體后視攝像頭故障，需保修更換攝像頭。

由于客戶拒絕廠家對車輛維修，未能達成一致。目前車輛一直在使用中，小鵬方面已對客戶告知使用風險，并持續關注客戶訴求。

對于廠家的回應，肖先生并不認可。他強調，自己的提車日期是4月7日，當天并未使用流媒體后視鏡功能，4月8日首次打開即發現故障?！斑@車是我剛買回來就壞的，不是開了一陣子才出問題，性質完全不同。如果是提車前就已經有故障，那就不該簡單保修了事?！闭腔谶@一點，肖先生始終未接受廠家提出的免費更換攝像頭方案。

“我現在還是要看原始的數據和故障碼，讓廠家重視起來，把這個故障的原因，以及發生的時間明明白白告訴我?！毙は壬鷮τ浾哒f。

對于該事件的進展，

指尖新聞、沈陽晚報將持續予以關注。

如果您在購車、保養、修車、用車等環節遇到不平事、憋屈事、煩心事，都可以撥打投訴電話，讓我們來幫您協調解決。

投訴電話：15204062206（微信同號） 024-22690535

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