“我們以前是自產(chǎn)自銷，賣父母種的楊梅，這幾年在拼多多上做得還不錯，就開始收周邊一些農(nóng)戶的果子。去年底，平臺小二提醒我們辦理市場主體登記，我們就注冊了個體工商戶營業(yè)執(zhí)照。現(xiàn)在大家開網(wǎng)店賣農(nóng)貨，基本上都知道要‘持證’。”

“我們今年4月獲得了‘洛川蘋果’的地理標(biāo)志產(chǎn)品經(jīng)營許可，在平臺提交資質(zhì)后，商品詳情增加了洛川蘋果的地標(biāo)介紹。這個‘身份’不僅讓我們增加了曝光轉(zhuǎn)化率，還提升了店鋪的影響力。” ……

今年上半年，拼多多在生態(tài)治理上加碼投入，主動作為，很多商家都有自己的“體感”。截至目前，平臺已出臺70余條綜合治理舉措，覆蓋商品準(zhǔn)入、資質(zhì)審核、廣告治理、知產(chǎn)保護(hù)等多個環(huán)節(jié)，旨在從制度源頭筑牢合規(guī)防線，營造安全、規(guī)范、可信賴的消費(fèi)環(huán)境。6月上旬，為平臺商家提供服務(wù)的“拼多多課堂”專門新發(fā)了一節(jié)“多多查閱規(guī)則中心，正確高效運(yùn)營店鋪”的課程，提醒商家主動學(xué)習(xí)與自己行業(yè)相關(guān)的規(guī)則，避免違規(guī)，同時依規(guī)維護(hù)自身合法權(quán)益。

不少商家表示，隨著《網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)食品銷售經(jīng)營者落實(shí)食品安全主體責(zé)任監(jiān)督管理規(guī)定》等新規(guī)的施行，明顯感到“平臺抓得更緊了，要求更高了，同時在對規(guī)則的說明以及商家的引導(dǎo)上也更細(xì)致了。”

密集“敲黑板” 以誠信贏市場

6月12日，“拼多多課堂”上線了《店鋪辦理/上傳營業(yè)執(zhí)照常見問答》的課程，不到24小時就有逾34萬次點(diǎn)擊。該課程詳細(xì)介紹了營業(yè)執(zhí)照的辦證流程、如何上傳校驗(yàn)、如何開具發(fā)票以及商家稅務(wù)優(yōu)惠政策等商家關(guān)心的問題。

“以農(nóng)產(chǎn)品為例，我們近期已反復(fù)跟商家宣導(dǎo)，只要店鋪年交易額超過10萬元，如果是自產(chǎn)自銷，就提供自產(chǎn)自銷證明，否則均須辦理市場主體登記并‘亮照’，不能抱有任何僥幸心理。同時，農(nóng)產(chǎn)品屬于入網(wǎng)銷售的食品，商家必須在后臺登記實(shí)際經(jīng)營地址，我們也會對這些地址進(jìn)行實(shí)地的真實(shí)性核查。”拼多多農(nóng)產(chǎn)品類目相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

從拼多多上半年發(fā)布的治理公告來看，入網(wǎng)銷售的食品是平臺近期狠抓的重點(diǎn)類目之一。例如，6月5日發(fā)布的《關(guān)于平臺地理標(biāo)志商品專項(xiàng)治理公告》就提醒商家，如有產(chǎn)品資質(zhì)不合規(guī)、商品屬性填寫不規(guī)范、虛假宣傳等違規(guī)行為，平臺將采取相應(yīng)的處置手段。

擁有“洛川蘋果”地標(biāo)授權(quán)的產(chǎn)地商家董健表示，這其實(shí)也是平臺扶持優(yōu)質(zhì)商家的舉措之一，讓那些專注于品質(zhì)和供應(yīng)鏈效率的誠信商家獲得更多市場機(jī)會和利潤空間。

據(jù)其介紹，他們上傳地標(biāo)資質(zhì)后，明顯感到用戶的成交意愿更高了。“真正的好東西能賣上好價(jià)錢”。目前，他們的店鋪日均售出三四千單，好評率穩(wěn)定在80%以上。

· 商家提交地標(biāo)產(chǎn)品經(jīng)營許可的資質(zhì)后，相關(guān)信息出現(xiàn)在商品詳情當(dāng)中。

“商家后臺我們每天都會打開，可以看到站內(nèi)信和平臺公告，主要是為了了解平臺規(guī)則的變化，以及自身近期的服務(wù)有哪些問題。”深圳一美妝品牌的拼多多平臺負(fù)責(zé)人胡應(yīng)表示，平臺近期確實(shí)密集發(fā)布了一系列治理舉措，多的時候一天七八條。

“很多規(guī)則涉及的紅線問題并不是平臺在近期才第一次提出，而是重申了此前一貫的要求，或是把市場上關(guān)注度較高的問題單獨(dú)拎出來，希望商家能夠‘警鐘長鳴’，或是對大家容易忽略的共性問題進(jìn)行更深入的剖析，起到答疑解惑的作用。”

嚴(yán)管見實(shí)效 圖書整治關(guān)店4000多家

胡應(yīng)最近印象較深的一次學(xué)習(xí)是一份題為“延遲發(fā)貨典型案例解析”的內(nèi)容。這一課通過6個典型案例闡述了平臺對發(fā)貨時限的認(rèn)定原則，過去半個月已被累計(jì)學(xué)習(xí)超99萬次。

其中一個案例描述的場景是，商家若在消費(fèi)者問詢時承諾上午9點(diǎn)前下單當(dāng)天發(fā)貨，而商品詳情頁展示的服務(wù)承諾是48小時發(fā)貨，那么，平臺將以“當(dāng)日9點(diǎn)前下單當(dāng)日發(fā)貨”的承諾要求商家踐諾。

“這背后體現(xiàn)的是平臺的導(dǎo)向性，除了發(fā)貨時效，其他經(jīng)營細(xì)節(jié)也可以按照這個思路去推導(dǎo)。核心是平臺提醒商家不要為了盡快促成交易而做出超過自身能力的額外承諾，從而引發(fā)消費(fèi)者投訴。”胡應(yīng)認(rèn)為，“這種‘擦邊’的心態(tài)很多人都有，需要時刻警惕。”

在誠信經(jīng)營方面，“拼多多課堂”還提供了大量的真實(shí)事例。比如，平臺食品保健類目的小二近期分享了一個“妙招”。某品牌銷售的金銀花產(chǎn)品，在商品詳情頁上增加假貨與正品的外包裝對比圖后，日均銷售規(guī)模增長數(shù)倍，退款率也顯著下降。

· 商家在商詳頁中展示的假貨外包裝圖。

今年以來，圍繞商家經(jīng)營資質(zhì)審查、食品安全、AI服務(wù)與應(yīng)用、未成年人保護(hù)、知產(chǎn)保護(hù)等重點(diǎn)領(lǐng)域，拼多多持續(xù)推動生態(tài)治理常態(tài)化，從源頭夯實(shí)合規(guī)基礎(chǔ)，積極履行平臺責(zé)任，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。

隨著一系列舉措的持續(xù)落地、執(zhí)行，平臺生態(tài)治理成效不斷顯現(xiàn)。以規(guī)范圖書市場秩序?qū)ｍ?xiàng)治理為例，自4月22日起，拼多多重點(diǎn)整治涉嫌銷售非法出版物、盜版圖書及違規(guī)內(nèi)容等六類違規(guī)問題。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，平臺集中治理期間，涉及處罰關(guān)店總計(jì)4000多家，涉及處罰下架商品總計(jì)55萬多個。

“構(gòu)建用戶、商家、產(chǎn)業(yè)及平臺等多方共贏的生態(tài)是一項(xiàng)長期、系統(tǒng)的工作，我們不應(yīng)只在風(fēng)險(xiǎn)暴露時處理問題，更要通過宣導(dǎo)、溝通、預(yù)警等方式，積極引導(dǎo)商家大膽創(chuàng)新、合規(guī)經(jīng)營，防范于未然。”拼多多相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，無論是高質(zhì)量消費(fèi)，還是高質(zhì)量供給，都離不開高質(zhì)量生態(tài)的基石保障。只有把平臺生態(tài)管理好，優(yōu)質(zhì)商家才能得到更多成長機(jī)會，用戶才能獲得更多增量價(jià)值。