湖北
近日，中國連鎖經營協會攜手杭州小拇指汽車科技服務有限公司（以下稱“小拇指”），在杭州成功舉辦了第312期訪學旅之走進小拇指總部交流活動。此次活動匯聚了CCFA汽車后市場專業委員會及2023汽車后市場TOP50企業等五十余位代表，共同圍繞營銷模式、加盟商關系、數字化應用、創新案例、營商環境等模塊展開學習與交流討論。武漢壹號傳媒創始人陳尚平應邀出席活動并對活動負責人進行了采訪。
活動開始前，與會代表參觀了小拇指榮譽展廳、直播間等，小拇指有關負責人向與會代表介紹了公司經營發展情況，受到與會者的高度贊譽。
在活動的開篇致辭中，中國連鎖經營協會副會長郭玉金向與會者介紹了當下行業發展基本情況，并建議與會企業擁抱、適應當下環境，關注企業組織效能和內部治理等，并強調數字化轉型對于汽車后市場行業的重要性，期待通過此次訪學活動，促進業界交流與合作，共同推動行業的高質量發展。
中國汽車后市場頭部企業——杭州小拇指汽車科技服務有限公司總裁蘭建軍先生致歡迎詞，他首先對對大家的到來表示熱烈歡迎。蘭總簡要介紹了小拇指二十年的發展歷程和企業文化，并指出，小拇指一直致力于通過不斷的創新和變革，從而為客戶提供高質量的服務，希望能夠為汽車后市場的發展帶來更多的思考方向，努力成為汽車后市場受尊敬的中國品牌。
與會期間，多位嘉賓貢獻了精彩演講：小拇指副總裁夏昉先生分享了小拇指在新時代下的營銷變革與實踐之路的寶貴經驗；小拇指總裁蘭建軍先生強調了構建穩健的加盟商關系生態的重要性；京東汽車副總裁、京東養車總經理陳海峰先生則聚焦于深耕數智化供應鏈及全渠道服務新生態的搭建；北京市安博律師事務所合伙人張靜律師解讀了特許經營政策新動向及侵權與不正當競爭應對策略；天貓養車CTO邱秉泉先生則探討了A1如何賦能汽車后市場的話題。
在最后的分組討論中，與會者圍繞汽車后市場的營商環境優化與合規經營、數字化營銷與私域客戶運營、數字化與科技應用三個核心話題做了熱烈的交流探討。
在營商環境優化與合規經營的討論中，與會代表們普遍認為，當前汽車后市場的營商環境面臨多重挑戰，包括消費者責任鑒定困難、執法人員過度保護消費者以及同行服務內卷導致過度競爭等問題。同時，行業內存在消費者對連鎖門店信任度低、黑灰產的侵害、假配件泛濫等的挑戰，使得企業規范經營成本上升。與會者希望協會向政府發聲，推動制定自律公約，提升社會對修理工的尊重和行業規范化水平。
在數字化和科技應用的討論中，與會者一致認為，數字化和科技應用（AI應用等）在企業管理、產品和運營方面發揮著重要作用。通過自動化業務流程和數據分析，企業能降低成本、提高決策效率；產品數字化則通過智能化服務滿足消費者個性化需求；運營數字化則通過自動化和智能工具提升企業競爭力和運營效率。
在數字化營銷和私域客戶運營的討論中，大家一致認為，數字化營銷的核心在于利用線上渠道與用戶建立深度聯系，通過多平臺策略獲取流量并沉淀品牌用戶，同時通過打造品牌標簽和爆款產品來增強品牌形象和市場競爭力。私域運營則需要從用戶需求出發，通過提供實際價值來促進用戶參與和品牌忠誠度，進而增強品牌影響力和市場地位。
此次訪學活動不僅為業界提供了一個交流學習的平臺，更為汽車后市場行業的數字化轉型和創新發展注入了新的動力。未來，中國連鎖經營協會將繼續攜手小拇指等優秀企業，舉辦更多類似的訪學活動，為業界提供更多學習交流的機會，共同推動汽車后市場行業高質量發展。本次活動由CCFA汽車后市場專業委員會總干事雷續紅主持。
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