10月14日晚，京東正式開啟2024年11.11大促。此次大促不僅有著豐富的新品發(fā)布和品牌合作，還推出了多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

發(fā)布會(huì)上，京東集團(tuán)CEO許冉分享了京東未來三年的規(guī)劃，她表示，“在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，行業(yè)內(nèi)依然存在“惡性內(nèi)卷”、劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象。未來3年，京東將招募至少1萬名采銷，他們會(huì)在世界各地尋源，為用戶帶回更多價(jià)廉物美的好產(chǎn)品，讓用戶真正感受到“又便宜又好”，也要讓品牌商家賣的火爆、有增長(zhǎng)、掙到錢。”

1萬名采銷員計(jì)劃

京東的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一在于其強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力。為了進(jìn)一步降低商品價(jià)格、提升商品質(zhì)量，京東宣布將在未來3年內(nèi)招募1萬名采銷人員。這些采銷員將分布在全球各地，專注于從原產(chǎn)地到終端用戶的全鏈路管理，確保產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。過去一年，京東通過百億補(bǔ)貼和其他優(yōu)惠活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了服飾和美妝品類的商品數(shù)量同比增長(zhǎng)超4倍。

此次11.11期間，京東還推出了涵蓋家電、電腦等多品類的以舊換新補(bǔ)貼，并且通過京東白條等金融服務(wù)提供了免息分期，力圖進(jìn)一步降低消費(fèi)者的購買門檻。京東將以這些舉措為消費(fèi)者打造“又便宜又好”的購物體驗(yàn)，并同時(shí)幫助品牌商家實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)。

多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)

除了優(yōu)惠政策，京東還在此次11.11大促期間強(qiáng)化了其服務(wù)優(yōu)勢(shì)。物流方面，京東的211限時(shí)達(dá)服務(wù)覆蓋了全國(guó)數(shù)百個(gè)核心城市，并為偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶提供更高效的配送服務(wù)。預(yù)計(jì)在2025年之前，京東的海外倉面積將增長(zhǎng)100%，國(guó)際快遞服務(wù)也將覆蓋全球六大洲主要國(guó)家，進(jìn)一步增強(qiáng)全球配送能力。

與此同時(shí)，京東還為企業(yè)客戶推出了五金工業(yè)品、企業(yè)購等多種優(yōu)惠政策，旨在幫助企業(yè)用戶提升采購效率。京東的“京東好友圈”則為用戶提供了直接反饋的渠道，確保京東能夠不斷優(yōu)化其服務(wù)能力，提升消費(fèi)者滿意度。

AI技術(shù)賦能推動(dòng)平臺(tái)發(fā)展

此次發(fā)布會(huì)上，京東不僅展示了強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力，還強(qiáng)調(diào)了AI技術(shù)在助力商家營(yíng)銷中的關(guān)鍵作用。京東推出了AI數(shù)字人、AI視頻制作工具等創(chuàng)新產(chǎn)品，為品牌商家提供高效的內(nèi)容生產(chǎn)支持。這些技術(shù)將幫助商家提升運(yùn)營(yíng)效率，特別是在11.11期間，能夠以更低的成本進(jìn)行推廣和銷售。

通過與合作伙伴的深度合作，京東不斷吸引更多商家入駐，豐富了平臺(tái)商品供應(yīng)。京東云言犀團(tuán)隊(duì)在發(fā)布會(huì)上展示了其最新的AI技術(shù)，包括為商家提供的數(shù)字人和視頻大模型工具，這些工具不僅能夠提升品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)，也將進(jìn)一步提高電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效率。

通過為合作伙伴提供全方位支持，今年京東11.11，預(yù)計(jì)將幫助“日銷破萬元”的小微商家數(shù)量同比增長(zhǎng)超2倍，讓銷售超500萬的商家數(shù)量同比增長(zhǎng)超50%。

發(fā)布會(huì)上，京東宣布與美的、聯(lián)想、小米等行業(yè)巨頭簽訂了千億銷售目標(biāo)，同時(shí)也吸引了圣羅蘭、巴黎世家等國(guó)際大牌的入駐。通過這些戰(zhàn)略合作，京東進(jìn)一步豐富了商品品類，為消費(fèi)者提供更多選擇。

通過不斷迭代“春曉計(jì)劃”、深耕產(chǎn)業(yè)帶，更多特色商家紛紛入駐，截至今年一季度，京東第三方商家數(shù)量已突破百萬；二季度，新增的商家數(shù)量環(huán)比一季度再度提升了超過40%，廣大商家的入駐進(jìn)一步豐富了京東用戶的選擇。

六大消費(fèi)關(guān)鍵詞與“京東好友圈”

京東目前擁有約6億活躍購買用戶，通過全鏈路的洞察，更能夠及時(shí)捕捉市場(chǎng)前沿趨勢(shì)。在發(fā)布會(huì)上，京東發(fā)布了六大年度消費(fèi)關(guān)鍵詞，包括“跨界聯(lián)名”、“華流即頂流”、“無所不能的AI”、“又便宜又好的平替”、“老年輕了”、“以舊換新”等。

京東的采銷團(tuán)隊(duì)還通過Rap和走秀形式，展示了“心動(dòng)”趨勢(shì)好物，呈現(xiàn)了為消費(fèi)者尋找高性價(jià)比商品背后的故事，在充分展現(xiàn)出年輕人青春熱情的同時(shí)，也講述了在為用戶尋找“又便宜又好”商品背后的故事。

發(fā)布會(huì)上，京東宣布成立“京東好友圈”。作為京東與用戶直接溝通的重要陣地之一，此后京東好友圈將持續(xù)邀請(qǐng)資深及活躍用戶加入，以更好傾聽來自用戶的意見，提升服務(wù)能力。

今年京東11.11進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，超百項(xiàng)行業(yè)首創(chuàng)和獨(dú)有服務(wù)，將為消費(fèi)者的極致購物體驗(yàn)保駕護(hù)航。通過滿59元包郵、免費(fèi)上門退換、價(jià)保等，預(yù)計(jì)在京東11.11高潮期，僅服務(wù)每天就能為用戶節(jié)省近1億元。

目前，京東已逐步建立規(guī)模最大，服務(wù)、技術(shù)行業(yè)領(lǐng)先的客服團(tuán)隊(duì)。特別是針對(duì)老年人和母嬰“一老一小”群體，建立了長(zhǎng)輩客服、母嬰客服專屬團(tuán)隊(duì)。目前，長(zhǎng)輩客服專屬團(tuán)隊(duì)已經(jīng)幫助了近千萬老人，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超平均十倍以上；一半以上的母嬰客服獲得了育嬰師資格。

通過此次發(fā)布會(huì)，京東不僅展示了其在價(jià)格和服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，還表明了對(duì)未來發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，而通過采銷體系的全球布局和創(chuàng)新服務(wù)，也讓京東有望在此次11.11大促中進(jìn)一步鞏固其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。