四川
在大彎街道青江路社區，“鋼憶青江，樂在四鄰”這句朗朗上口的社區治理理念深入人心，其背后是一套“群眾動動嘴，社區來跑腿”的暖心機制。無論是獨居老人遭遇養老錢被騙，留守兒童面臨吃飯難題，還是鄰里間因攤位起糾紛，只要群眾有需求、遇困難，社區總能第一時間響應，以快速行動化解急難愁盼，讓群眾少跑路、好辦事。
巡防“鐵腳板”，問題早發現
社區的“神經末梢”時刻感知著民生冷暖。青江路社區的微網格員、矛盾觀察員、居民小組長們，每天穿梭在小區樓棟與街頭巷尾，用“鐵腳板”織就一張無死角的民生守護網。
矛盾觀察員楊阿姨在九千小區巡查時，發現獨居的謝婆婆滿臉愁容。細問得知，謝婆婆兩年前被“高息集資”忽悠，對方停了利息還失聯4年。楊阿姨當即上報社區，雷大姐、朱大哥當天就上門核實情況——從發現問題到啟動介入，僅用24小時。
微網格員劉超群在小區巡查時，經保安提醒發現8歲的小宇獨自在家。深入了解后得知，小宇母親在北京昏迷搶救，外婆赴京照料，離異的父親早已失聯，孩子白天上學，晚上只能啃方便面。劉超群第一時間反饋網格，網格員10分鐘內完成評估并上報社區，一場針對孩子的“全天候守護”隨即展開。
這些日常中的“發現”，正是社區服務的起點。工作人員主動找上門，讓群眾不用多跑路，把問題解決在萌芽狀態。
響應“加速度”，難題快破解
群眾的事，等不得、慢不得。一旦問題被發現或群眾有訴求，社區指揮中心便會立刻“派單”，相關人員迅速“接單”，以最快速度推動問題解決。
在謝婆婆的集資款被騙案中，社區黨委當天就制定方案：朱大哥牽頭對接派出所、市場監管和金融部門，幫老人梳理證據、跟進案件；雷大姐帶著志愿者定期看望，緩解老人的孤獨與焦慮；大姐工作室全程追蹤進展，讓老人隨時知曉情況。如今，案件雖仍在調查中，但老人情緒已平穩許多，“社區跑前跑后，我心里踏實多了。”
8歲獨居兒童小宇的困境更是牽動著社區的心。緊急會議后，“愛心專班”火速成立：專人接送上下學，志愿者輔導功課，工作人員負責日常照料；對接公益基金申請救助金，解決生活費用；聯動相關部門給小宇母親辦醫保，緩解醫療壓力……從發現問題到落實24小時陪護，僅用半天時間，孤單的孩子身邊，多了一群“社區爸媽”。
就連鄰里間的“小事”，社區也快辦快結。比如，教育街的白女士因樓上住戶家中漏水，導致墻面和吊柜受損，雙方就賠償金額爭執不下。社區了解訴求后，立刻安排調解員介入，勸說樓上住戶與白女士協商，當天上午樓上住戶就通過微信將賠償款轉給白女士，讓“樓上樓下”的僵局在24小時內破冰。
服務“有溫度”，事事有回音
“跑腿”并非簡單的機械執行，更飽含人情味兒。青江路社區的服務，總能在解決問題之外，給群眾多一份關懷。
為獨居老人追討集資款時，社區不僅追錢，更擔心老人想不開——雷大姐每周帶著點心上門看望，志愿者幫忙買菜打掃，用陪伴驅散孤獨；調解攤位糾紛時，“和事佬”們不只講法理，更理解居民養家的難處，既解決經營問題，又解開心里的疙瘩；幫小宇解決生活難題時，社區工作人員記得孩子愛吃的菜，志愿者會給孩子講睡前故事，讓缺失的親情有了“替補”。
在社區的訴求清單上，這樣的溫暖還有很多：助力離散母子尋親重聚、幫助困難人員創業、化解精神異常人員的鄰里糾紛……每一件事，都有明確的領辦人、辦理時限，辦得怎么樣，群眾看得見、說得算。
“群眾動動嘴，社區來跑腿”，說到底是把群眾的“小事”當“大事”。在青江路社區，這份“跑腿”的擔當，讓獨居者不孤單，讓困境者有依靠，讓鄰里間更和睦。社區用一次次“跑腿”，織密民生保障網，讓“家”的溫暖滲透到每個角落，真正實現“居民少跑路，服務多上門”的治理愿景。
編輯：豌豆兒
責編：李思佳
審核：徐 倩
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