01

峰峰礦區(qū)紅星檀宮小區(qū)張先生，在這兒居住了六七年，電梯一直隨開(kāi)隨用，最近小區(qū)物業(yè)計(jì)劃加裝梯控，這讓他心里犯了嘀咕。雖說(shuō)梯控還沒(méi)正式啟用，但張先生總怕以后不方便——尤其是家里人遇到就醫(yī)需求這類急事時(shí)，萬(wàn)一在找電梯卡、刷卡方面耽誤了時(shí)間可就麻煩了?，F(xiàn)在想和物業(yè)協(xié)商，能否別裝梯控了呢？

峰峰礦區(qū)物業(yè)辦 王主任：關(guān)于紅星檀宮小區(qū)電梯增設(shè)梯控系統(tǒng)的問(wèn)題，我辦已向該小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)下達(dá)暫停施工通知，明確要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)依照《中華人民共和國(guó)民法典》第二百七十八條及《邯鄲市物業(yè)管理?xiàng)l例》第十三條規(guī)定，須在征得專有部分建筑物總面積2/3以上的業(yè)主同意后，才能增加梯控。為深入了解情況，我辦定于9月29日起協(xié)同紅星社區(qū)對(duì)紅星檀宮小區(qū)業(yè)主進(jìn)行走訪，確保小區(qū)業(yè)主權(quán)益，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)法律意識(shí)，促進(jìn)社區(qū)和諧。

小編說(shuō)：梯控加裝關(guān)乎業(yè)主日常，張先生的擔(dān)憂合情合理。物業(yè)辦及時(shí)叫停施工、要求依法征得2/3以上業(yè)主同意，守住了法律底線。后續(xù)走訪還需真正傾聽(tīng)業(yè)主心聲，平衡安全與便利，別讓“便民措施”變成“添堵心事”，才能讓每一次的決策服了眾。

（記者：晨陽(yáng)）

02

峰峰礦區(qū)富匯豪庭小區(qū)業(yè)主王先生反映，去年小區(qū)開(kāi)通燃?xì)夂蠹抑腥細(xì)馐冀K無(wú)法正常使用，主要是燃?xì)獗聿伙@示數(shù)字。此前，王先生多次嘗試自行溝通解決，先是撥打燃?xì)饪头娫?，按客服建議更換燃?xì)獗黼姵?，但?wèn)題仍未解決；后又多次前往燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)咨詢，問(wèn)題依舊未妥善處理。

邯鄲華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰痉宸宸止究头?何經(jīng)理：今天上午我們從別的小區(qū)拆了一塊燃?xì)獗?，先給王先生家換上，隨后聯(lián)系廠家調(diào)試，預(yù)計(jì)這兩天就可以充費(fèi)。

之前工作人員聯(lián)系了幫扶小組（小區(qū)存在歷史遺留問(wèn)題，峰峰礦區(qū)成立了幫扶小組）幫他更換燃?xì)獗?，等換表后我們?nèi)フ{(diào)試。今天我們了解到期間一直沒(méi)有更換新表，所以工作人員拆了塊表幫他換上。后續(xù)我會(huì)持續(xù)跟進(jìn)解決，讓用戶家盡快通氣。

小編說(shuō)：民生小事拖不得！王先生家燃?xì)獗砉收蠑?shù)月，相關(guān)部門的解決速度是不是有些滯后？燃?xì)夥?wù)關(guān)乎日常，企業(yè)需前置排查，更需快速行動(dòng)，別讓“民生小事”變成“鬧心的事”。

（記者：晨陽(yáng)）

03

九月初，邱縣古城營(yíng)鄉(xiāng)南營(yíng)村王先生接到中燃燃?xì)夤竟ぷ魅藛T電話，被告知其家中正在使用的燃?xì)獗頁(yè)p壞無(wú)法正常計(jì)量走字，經(jīng)核算累計(jì)欠下約6000元燃?xì)赓M(fèi)。王先生心想，燃?xì)夤久吭露紒?lái)家里檢查管道設(shè)施，怎么還會(huì)出現(xiàn)這種情況？對(duì)此他十分不解。

邱縣市政公用事業(yè)服務(wù)中心公用事業(yè)科 暴同志：現(xiàn)在燃?xì)夤竟ぷ魅藛T正在用戶家中，燃?xì)獗硎请p向計(jì)費(fèi)，電子計(jì)費(fèi)和機(jī)械計(jì)費(fèi)兩種。王先生家燃?xì)獗恚娮佑?jì)費(fèi)表）無(wú)法正常計(jì)費(fèi)，按《邯鄲市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》，電子計(jì)量不準(zhǔn)確的以機(jī)械計(jì)量為準(zhǔn)。這戶表上已經(jīng)走了4,306方氣，但是交費(fèi)的量是2,482方氣，欠1,823方氣費(fèi)，燃?xì)夤菊谂挪樵颉?/p>

待查清原因后再解決用氣嗎？可否邊通氣邊處理？

邱縣市政公用事業(yè)服務(wù)中心公用事業(yè)科 暴同志：燃?xì)夤疽训谝粫r(shí)間給他家換表，現(xiàn)用戶家中可正常用氣。后續(xù)費(fèi)用燃?xì)夤緯?huì)找專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)表進(jìn)行檢測(cè)。具體補(bǔ)繳金額，還需等檢驗(yàn)結(jié)果出來(lái)后再確定。我給用戶打電話溝通好了，燃?xì)夤窘?jīng)理親自去處理此事，先讓老百姓把氣用上，以后的事兒以后再說(shuō)。

最新進(jìn)展：

王先生：我家已經(jīng)通氣，后續(xù)費(fèi)用等檢測(cè)結(jié)果出來(lái)后再協(xié)商。

（記者：畢軍）

04

近期，肥鄉(xiāng)區(qū)居民尹先生家人意外受傷，這是怎么回事？

據(jù)尹先生說(shuō)，其愛(ài)人下班途經(jīng)盛世長(zhǎng)安南門附近時(shí)，因該區(qū)域非機(jī)動(dòng)車道正處于施工階段，路面已形成明顯大坑，且現(xiàn)場(chǎng)未設(shè)置任何明顯標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及安全圍擋，導(dǎo)致其愛(ài)人不慎摔傷。

目前，尹先生愛(ài)人一邊接受治療，一邊等待責(zé)任方說(shuō)法。肥鄉(xiāng)區(qū)城管局協(xié)助其聯(lián)系到該路段施工方，但始終未能與施工方達(dá)成一致意見(jiàn)。面對(duì)家人的傷情與遲遲無(wú)法推進(jìn)的現(xiàn)狀，尹先生不知如何是好。

肥鄉(xiāng)區(qū)綜合行政執(zhí)法局市政科 王同志：那塊修路面，路面的墊層有4公分到5公分的落差。據(jù)當(dāng)事人說(shuō)，其夜間騎車經(jīng)過(guò)該路段時(shí)不慎摔倒，但未能提供相關(guān)證據(jù)。施工單位愿意給予適當(dāng)補(bǔ)償，但當(dāng)事人提出8萬(wàn)余元賠償訴求，遠(yuǎn)超其實(shí)際花費(fèi)的2000余元醫(yī)藥費(fèi)。我們建議反映人通過(guò)法律途徑解決，由法院依法判決并執(zhí)行，但當(dāng)事人拒絕走法律程序。

9月26日，我們組織雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)，初步達(dá)成2萬(wàn)余元的賠償意向，施工方承諾于本周一（29日）給予答復(fù)。我們努力做工作，力求通過(guò)溝通協(xié)商達(dá)成一致解決方案。

最新進(jìn)展：

今天上午雙方已溝通，但就具體賠償金額仍未達(dá)成一致，后續(xù)《清晨熱線》會(huì)在反映人合理維權(quán)基礎(chǔ)上跟進(jìn)督辦。

（記者：畢軍）

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