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來源：鎮(zhèn)雄縣人民醫(yī)院

原標(biāo)題：便民服務(wù)再升級(jí)！鎮(zhèn)雄縣人民醫(yī)院患者服務(wù)中心暖心啟用

2025年10月27日，鎮(zhèn)雄縣人民醫(yī)院門診大廳內(nèi)暖意融融，全新打造的患者服務(wù)中心正式啟動(dòng)運(yùn)行。這一整合綜合服務(wù)臺(tái)與志愿者服務(wù)站等多領(lǐng)域服務(wù)資源的便民平臺(tái)，將醫(yī)保辦理、慢病服務(wù)、病案管理、醫(yī)療咨詢、轉(zhuǎn)診辦理等高頻業(yè)務(wù)集中統(tǒng)籌，同步開設(shè)便民門診與“殘疾人評定定點(diǎn)門診”專屬窗口，以 “一站式” 服務(wù)重構(gòu)就醫(yī)流程，切實(shí)破解群眾就醫(yī) “多頭跑、反復(fù)問” 的痛點(diǎn)難題。

一

服務(wù)加碼：雙臺(tái)聯(lián)動(dòng)織密便民網(wǎng)絡(luò)

走進(jìn)醫(yī)院門診大廳，首先映入眼簾的是綜合服務(wù)臺(tái)與志愿者服務(wù)站，兩大服務(wù)臺(tái)與原有窗口形成 “前導(dǎo) + 辦理” 的高效服務(wù)鏈條。綜合服務(wù)臺(tái)以 “就診咨詢” 為核心，工作人員熟練掌握科室分布、專家出診時(shí)間、檢查預(yù)約流程等信息，為就診群眾提供 “一對一” 指引服務(wù)和就診咨詢。

一旁的志愿者服務(wù)站，則由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的志愿者主動(dòng)提供雨傘、開水、失物登記招領(lǐng)，幫助老年患者、行動(dòng)不便人群協(xié)調(diào)輪椅借用、指尖掛號(hào)繳費(fèi)、電子醫(yī)保登記、自助設(shè)備操作等服務(wù)。

兩大服務(wù)臺(tái)的增設(shè)，讓就醫(yī)咨詢有了 “第一響應(yīng)人”，有效填補(bǔ)了傳統(tǒng)服務(wù)中的 “指引空白”。同時(shí)，在門診一樓區(qū)域，常規(guī)設(shè)置的自助服務(wù)區(qū)：支持自助辦理建卡、掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢等業(yè)務(wù)，節(jié)省等待時(shí)間；掛號(hào)與收費(fèi)處：一站式就診卡、掛號(hào)、收費(fèi)、退費(fèi)、醫(yī)保報(bào)銷結(jié)算、財(cái)務(wù)咨詢、發(fā)票及費(fèi)用清單補(bǔ)打等業(yè)務(wù)。

二

功能集成：高頻業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn) “一站速辦”

在綜合服務(wù)臺(tái)與志愿者服務(wù)站的 “前導(dǎo)服務(wù)” 之外，在門診大廳一樓，醫(yī)院設(shè)置患者服務(wù)中心，將原本分散在各樓層的高頻服務(wù)職能全面整合成四大類核心服務(wù)窗口：醫(yī)保與慢病窗口為患者提供政策解讀、報(bào)銷咨詢、慢病建檔等全流程服務(wù)，解決老年人、慢病患者 “反復(fù)跑腿” 的困擾；病案管理窗口實(shí)現(xiàn)病歷復(fù)印、證明出具、資料查詢等咨詢指引“統(tǒng)一歸口”，大幅縮短業(yè)務(wù)辦理周期；醫(yī)務(wù)咨詢窗口匯集科室指引、專家出診、醫(yī)療證明辦理等服務(wù)，由醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理部門提供精準(zhǔn) “全能服務(wù)” ；行風(fēng)投訴接待窗口則將受理點(diǎn)前移，實(shí)現(xiàn)群眾意見 “即收即辦、閉環(huán)處理”，用高效響應(yīng)傳遞醫(yī)療溫度。

三

精準(zhǔn)服務(wù)：特色門診直擊群體需求

在功能集成基礎(chǔ)上，醫(yī)院針對特定群體需求，緊鄰患者服務(wù)中心推出的特色服務(wù)更顯人文關(guān)懷。便民門診專區(qū)前，不少診斷明確的復(fù)診患者正有序就診，這里無需長時(shí)間等候，即可完成處方開具、藥品續(xù)方等流程，尤其方便需要長期服藥的慢性病患者，解決了以往患者 “醫(yī)保咨詢跑一樓、慢病續(xù)方跑三樓” 的麻煩。

更值得關(guān)注的是，在縣衛(wèi)健局及縣殘疾人聯(lián)合會(huì)的指導(dǎo)下，醫(yī)院專門設(shè)立的殘疾人評定定點(diǎn)門診，通過整合鑒定專家資源、優(yōu)化評估流程，為殘疾人群體提供鑒定申請、標(biāo)準(zhǔn)咨詢、結(jié)果反饋等 “一條龍” 服務(wù)，讓特殊群體少走彎路，切實(shí)感受到醫(yī)療服務(wù)的包容性，彰顯了縣域醫(yī)療的人文溫度。

四

理念升級(jí)：從 “被動(dòng)服務(wù)” 到 “主動(dòng)關(guān)懷”

綜合服務(wù)中心的啟用，不是簡單的窗口合并，而是服務(wù)理念的深度重塑，鎮(zhèn)雄縣人民醫(yī)院通過梳理就醫(yī)堵點(diǎn)、整合服務(wù)資源，將傳統(tǒng)的 “分散服務(wù)” 轉(zhuǎn)化為全鏈條的 “主動(dòng)關(guān)懷”，形成服務(wù)合力，是醫(yī)患之間有溫度的雙向奔赴。

下一步，醫(yī)院將持續(xù)關(guān)注群眾需求，逐步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)，增設(shè)自助服務(wù)設(shè)備、實(shí)現(xiàn)指尖預(yù)約、診間支付、檢查自助查詢等業(yè)務(wù) “全程網(wǎng)辦”。從 “多頭跑” 到 “一站辦”“指尖辦”，從 “普遍服務(wù)” 到 “精準(zhǔn)滴灌”，鎮(zhèn)雄縣人民醫(yī)院用實(shí)實(shí)在在的服務(wù)升級(jí)，讓群眾的就醫(yī)獲得感持續(xù)升溫。

患者服務(wù)中心位于門診一樓大廳，具體服務(wù)時(shí)間如下：

1.常規(guī)窗口：上午8:00-12:00、下午13:00-17:00（周一至周五）。

2.便民門診：上午8:00-12:00、下午13:00-17:00（節(jié)假日無休）。

3.殘疾鑒定：上午9:00-12:00、下午14:00-17:00（周一至周五）。周一、二：肢體殘疾評定；周三：智力與精神殘疾評定；周四：視力、聽力、言語殘疾及多重殘疾評定；周五：僅受理殘疾復(fù)評。

備注：節(jié)假日不開展殘疾評定。

如有任何疑問或需要幫助，請前往門診一樓大廳患者服務(wù)中心，我們將竭誠為您服務(wù)！

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