河南
新聞·產(chǎn)經(jīng)資訊河南南陽訊：（特約記者：孫中寶 通訊員：張瑛娜 朱夢(mèng)真）今年以來，南召縣云陽鎮(zhèn)以12345熱線為核心抓手，聚焦群眾反映集中的民生訴求，構(gòu)建“快速響應(yīng)—全域排查—長(zhǎng)效管護(hù)”三階閉環(huán)工作體系，將“接訴即辦、辦就辦好”的承諾落到實(shí)處，切實(shí)解決群眾急難愁盼問題，筑牢民生保障“安全網(wǎng)”。
一、快速響應(yīng)，閉環(huán)處置“加速度”
針對(duì)群眾反映的下水道積水、路燈損壞、垃圾堆積等高頻訴求，成立專項(xiàng)工作專班，優(yōu)化“受理—登記—派單—處置—反饋”全流程閉環(huán)，對(duì)咨詢類問題實(shí)行“當(dāng)日回復(fù)”，對(duì)需現(xiàn)場(chǎng)處置的訴求，第一時(shí)間調(diào)度城管、環(huán)衛(wèi)、社區(qū)等相關(guān)力量，配套專業(yè)設(shè)備開展精準(zhǔn)處置。通過壓縮中間流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、明確處置時(shí)限，大幅提升辦結(jié)效率。
二、舉一反三，全域排查“治根本”
推動(dòng)熱線辦理從個(gè)案化解向系統(tǒng)治理升級(jí)，以群眾訴求為“風(fēng)向標(biāo)”，開展全域拉網(wǎng)式排查。由鎮(zhèn)政府牽頭，聯(lián)合相關(guān)職能部門，對(duì)主次干道、居民小區(qū)、背街小巷等重點(diǎn)區(qū)域，圍繞基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境整治等民生領(lǐng)域，全面梳理潛在問題。定期召開重點(diǎn)工單研判會(huì)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的疑難訴求逐一分析，建立分類整治臺(tái)賬，明確牽頭單位、配合部門與整改時(shí)限，聽取群眾意見，實(shí)打?qū)嵔鉀Q核心問題。截至目前，已通過排查提前整改管道淤堵、路燈不亮等隱患32處，從源頭減少訴求復(fù)發(fā)。
三、常態(tài)長(zhǎng)效，主動(dòng)管護(hù)“固成效”
構(gòu)建三重長(zhǎng)效管護(hù)機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。一是強(qiáng)化日常巡檢，加密重點(diǎn)區(qū)域巡查頻次，結(jié)合群眾訴求熱點(diǎn)，提前開展設(shè)施維護(hù)、環(huán)境整治等預(yù)防性工作；二是健全回訪銷號(hào)機(jī)制，對(duì)辦結(jié)工單定期回訪，通過電話隨訪、上門走訪等方式，核實(shí)處置效果，收集群眾意見，確保問題解決、群眾滿意；三是深化宣傳引導(dǎo)，通過微信群、短視頻平臺(tái)、村（社區(qū)）公告欄等渠道，宣傳熱線功能與使用規(guī)范，普及民生政策，同時(shí)引導(dǎo)群眾合理表達(dá)訴求，營(yíng)造共建共治共享的良好氛圍。
下一步，云陽鎮(zhèn)將持續(xù)優(yōu)化熱線服務(wù)機(jī)制，以群眾呼聲為第一信號(hào)、以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升服務(wù)精細(xì)化水平，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感與安全感。
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