彭水自治縣堅(jiān)守“托底線、救急難、可持續(xù)”原則，在彭水自治縣民政局的指導(dǎo)下，于2024年12月正式啟用“苗鄉(xiāng)聚力?攜手共助”社會(huì)救助服務(wù)聯(lián)合體運(yùn)營(yíng)與管理項(xiàng)目，該聯(lián)合體集救助力量匯聚、資源統(tǒng)籌、隊(duì)伍培育、場(chǎng)景體驗(yàn)、窗口展示等多重功能于一體，以“整合+協(xié)同”為服務(wù)基底，構(gòu)建“上下貫通、左右聯(lián)動(dòng)、全域覆蓋”的救助合力，精準(zhǔn)對(duì)接困難群眾需求，高效聚合救助資源，讓民生兜底保障既有力度更有溫度，切實(shí)把黨委政府的關(guān)懷送到群眾心坎上。

圖：社會(huì)救助服務(wù)聯(lián)合體大廳

為讓救助服務(wù)更具系統(tǒng)性和針對(duì)性，聯(lián)合體以1個(gè)核心陣地為樞紐、2張服務(wù)清單為支撐、8大救助服務(wù)為抓手，筑牢救助服務(wù)體系。

其中，“1個(gè)核心陣地”作為實(shí)體服務(wù)窗口，通過(guò)完善場(chǎng)地使用、安全管理、組織孵化等10余項(xiàng)制度規(guī)范，實(shí)現(xiàn)政策咨詢、資源鏈接、集中辦公“一站式”高效服務(wù)平臺(tái)；“2張服務(wù)清單”搭建雙向保障體系，《政府協(xié)同聯(lián)動(dòng)救助清單》明確民政、教育、醫(yī)保等部門職責(zé)與協(xié)作流程，《社會(huì)服務(wù)救助清單》廣泛引入縣內(nèi)外慈善資源，目前已整合12個(gè)職能部門、23家社會(huì)組織及170名社會(huì)救助志愿者，為救助服務(wù)落地提供堅(jiān)實(shí)制度支撐與資源保障；“8大救助服務(wù)”精準(zhǔn)聚焦群眾急難愁盼，涵蓋助學(xué)助困、社會(huì)融合、應(yīng)急援助、就業(yè)幫扶、健康支持、住房保障等關(guān)鍵領(lǐng)域。

圖：政府部門社會(huì)救助服務(wù)聯(lián)席會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

在“128”機(jī)制的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)上，社會(huì)救助服務(wù)聯(lián)合體進(jìn)一步創(chuàng)新推行“點(diǎn)單”服務(wù)模式，構(gòu)建“需求評(píng)估—資源匹配—跟蹤反饋—服務(wù)評(píng)價(jià)”全流程閉環(huán)服務(wù)鏈條，推動(dòng)救助服務(wù)從“被動(dòng)供給”向“主動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)型。

圖：為特殊困難老人開(kāi)展生活護(hù)理

困難群眾可通過(guò)線下窗口、電話咨詢等多元渠道“點(diǎn)單”提出需求，工作人員結(jié)合需求開(kāi)展專業(yè)化需求評(píng)估，依托“128”機(jī)制的豐富資源儲(chǔ)備與精準(zhǔn)服務(wù)清單，精準(zhǔn)匹配幫扶資源，定制個(gè)性化救助方案。

圖：受災(zāi)村民飲用救災(zāi)物資礦泉水

服務(wù)實(shí)施過(guò)程中實(shí)時(shí)跟蹤進(jìn)展、動(dòng)態(tài)調(diào)整優(yōu)化，服務(wù)結(jié)束后開(kāi)展?jié)M意度評(píng)價(jià)與效果復(fù)盤，形成“群眾點(diǎn)單、平臺(tái)派單、資源接單、群眾評(píng)單”的良性互動(dòng)，讓救助資源更貼近需求、服務(wù)流程更高效透明、幫扶效果更直達(dá)民心。

圖：平安鎮(zhèn)“社會(huì)救助暖童心·成長(zhǎng)課堂護(hù)花開(kāi)”關(guān)愛(ài)女童健康主題活

截至目前，聯(lián)合體通過(guò)“點(diǎn)單”模式已累計(jì)開(kāi)展社會(huì)救助服務(wù)72次，成功解決2200名特殊困難群眾在教育資助、應(yīng)急救助、社會(huì)融合等方面的多項(xiàng)現(xiàn)實(shí)需求。

項(xiàng)目實(shí)施通過(guò)“128”工作機(jī)制、“點(diǎn)單”服務(wù)模式的開(kāi)展，不僅有效破解了傳統(tǒng)救助中部門壁壘、資源分散、服務(wù)精準(zhǔn)度不足等難題，更織密織牢了覆蓋全面、響應(yīng)及時(shí)、保障有力的民生兜底安全網(wǎng)。