在咸陽北區(qū)供熱公司，“李斌的嘴，武宏力的腿”這句廣為流傳的話語，不僅是對兩位老員工的生動贊譽，更道出了經(jīng)營管理部主任李斌在供熱服務(wù)前端的硬核擔當。今年50多歲的他，深耕供熱經(jīng)營管理一線多年，用一張“巧嘴”架起政企、供需溝通的橋梁，用一顆真心守護千家萬戶的用熱舒心，在收費服務(wù)、用戶拓展、矛盾化解的戰(zhàn)場上，書寫著北區(qū)供熱人的堅守與奉獻。

帶病堅守，撐起服務(wù)“主陣地”兩年前，李斌突發(fā)重大疾病，經(jīng)歷手術(shù)治療后需長期服藥調(diào)理。醫(yī)生再三叮囑要靜養(yǎng)休息，但他心里始終放不下經(jīng)營管理部的一攤子事——收費大廳的高效運轉(zhuǎn)、新用戶的對接洽談、用戶信訪的及時回應(yīng)，每一項都關(guān)乎公司口碑和群眾利益。出院沒多久，他就不顧家人勸阻，毅然回到工作崗位。
供暖季是經(jīng)營管理部最繁忙的時期，也是用戶投訴的高峰期。面對部分用戶因情緒激動而出現(xiàn)的無理謾罵，李斌從不急躁，總是先耐心傾聽，再用樸實的語言慢慢疏導(dǎo)。“大姐，您別急，請坐，暖氣不熱的問題我們馬上派人去查，一定給您一個滿意的答復(fù)。”“大哥，收費標準都是明文規(guī)定的，我給您一條條講清楚，您就明白了。”在同事和用戶眼里，“凡事只要有李主任在，就不會亂了陣腳，再棘手的問題也能妥善解決”。他用真摯的情感共情用戶，用專業(yè)的解答化解疑慮，讓許多劍拔弩張的矛盾在輕聲細語中煙消云散。

主動作為，拓展供熱“新版圖”近年來，群眾維權(quán)意識不斷增強，供熱領(lǐng)域的信訪訴求也日益多元，從市長熱線投訴到群眾堵路上訪，各類突發(fā)情況考驗著團隊的應(yīng)對能力。每當此時，李斌總是第一時間挺身而出，主動前往政府部門溝通協(xié)調(diào)，將用戶的合理訴求和公司的解決方案精準傳遞，他一次次圓滿化解輿情危機，維護了公司和群眾的雙重利益。
非供暖季，別人忙著休整，李斌卻腳步不停。他帶領(lǐng)團隊積極推進解決上采暖季存在供熱問題小區(qū)的“冬病夏治”工作，同時抓住“發(fā)展就是生產(chǎn)力”的核心要務(wù)，對供熱區(qū)域內(nèi)所以新建小區(qū)，挨家挨戶走訪調(diào)研，耐心向開發(fā)商和業(yè)主宣傳講解集中供熱的優(yōu)勢和好處。“集中供熱清潔環(huán)保，溫度穩(wěn)定，還能節(jié)省成本，是實實在在的惠民工程。”用他的話說就是“留住老客戶，結(jié)交新朋友”。憑著這份執(zhí)著與真誠，他先后解了多個老舊小區(qū)的供熱問題，成功說服多個新建小區(qū)加入了集中供熱，為公司爭取到了更大的發(fā)展空間。

與時俱進，激活發(fā)展“新動能”作為經(jīng)營管理部的“領(lǐng)頭雁”，李斌不僅精通傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還始終保持著學(xué)習(xí)熱情。他知識面廣，敏銳捕捉行業(yè)發(fā)展趨勢，積極在公司內(nèi)部推廣碳交易、碳達峰相關(guān)知識，助力綠色供熱轉(zhuǎn)型，對外積極對接裝備制造產(chǎn)業(yè)園的零碳產(chǎn)業(yè)園相關(guān)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)北區(qū)供熱在供熱供冷業(yè)務(wù)的用戶零突破。同時，他牽頭推進智慧供熱平臺升級實現(xiàn)用戶足不出戶網(wǎng)上繳費，一鍵開閥供熱及供熱智慧調(diào)節(jié)，及時完善供熱政策和安全用熱知識的知識庫建設(shè)，實現(xiàn)客服大廳大屏智能化人機對話宣傳窗口建設(shè)。通過一系列的技術(shù)賦能提升了收費、稽查、服務(wù)的智能化管理水平，讓供熱服務(wù)更高效、更精準，更便捷。
經(jīng)營管理部女同志較多，李斌總是格外關(guān)心下屬。工作上，他手把手傳授溝通技巧和業(yè)務(wù)經(jīng)驗，讓大家服務(wù)用戶一定要換位思考；生活中，他主動關(guān)心大家的困難，幫助解決生活中的問題，隨時對情緒波動員工進行談心談話，做好心理建設(shè)，像兄長一樣為團隊撐起一片天空。在他的帶領(lǐng)下，經(jīng)營管理部凝聚力十足，各項工作開展得有聲有色，多次榮獲公司的先進集體稱號。

沒有驚天動地的壯舉，只有日復(fù)一日地堅守。李斌用一張“巧嘴”化解千頭萬緒的矛盾，用一雙腳步丈量供熱發(fā)展的藍圖，用帶病的身軀扛起沉甸甸的責任。他用實際行動詮釋和踐行了“供熱暖身，服務(wù)暖心”的宗旨和初心，成為北區(qū)供熱公司當之無愧的“溝通能手”和“實干標桿”。（文/圖 咸陽市北區(qū)供熱公司黨務(wù)辦）