河南
新聞·產經資訊河南南陽訊：（特約記者：孫中寶 通訊員：張露露 朱夢真）一個號碼管服務，一條熱線暖人心。云陽鎮始終堅持人民至上的服務理念，以“聽民聲、暢民意、解民憂、紓民困”為目標宗旨，用快速響應回應期盼，用務實舉措破解難題，讓民生服務既有“加速度”，更有“暖溫度”。
近日，云陽鎮一位居民通過12345熱線反映，小區附近的路燈損壞，夜間出行漆黑難行，尤其給老人和孩子帶來安全隱患。接到工單后，云陽鎮第一時間啟動“接訴即辦”機制，迅速協調鎮綜合行政執法大隊、社區工作人員組成專項工作組，攜帶維修工具趕赴現場核查。
在現場，工作人員逐一排查路邊的12盞路燈，發現3盞因線路老化或燈泡損壞無法點亮。為盡快恢復照明，工作組兵分兩路，一路聯系電力維修人員搶修線路，一路更換損壞的燈泡和燈座。經過5個多小時的緊張作業，所有故障路燈全部修復點亮，道路重新變得明亮。“晚上出門不用摸黑了，政府辦事效率真高！”居住在小區的張大爺看著亮起來的路燈，連連點贊。
這樣的高效處置，源于云陽鎮健全的熱線辦理機制。該鎮建立“接單-派單-督辦-反饋-回訪”全閉環管理流程，明確各部門職責分工，對民生訴求實行“首接負責、限時辦結”；同時，設立熱線辦理專項督查組，定期對工單辦理情況進行抽查回訪，確保“事事有回音、件件有著落”。
不止于“就事論事”，云陽鎮更注重“舉一反三”。針對此次路燈損壞問題，該鎮隨即開展全鎮背街小巷、老舊小區照明設施專項排查，累計檢修路燈27盞、更換老化線路200余米，從“解決一個問題”延伸到“治理一類問題”。此外，該鎮還通過熱線數據梳理分析，精準鎖定群眾反映集中的環境衛生、基礎設施、鄰里糾紛等熱點難點，提前介入、主動治理，讓基層治理更具前瞻性和針對性。
“群眾的呼聲，就是我們工作的風向標。”云陽鎮相關負責人表示，下一步將持續擦亮12345政務服務熱線這一民生“窗口”，用心用情用力解決好群眾身邊的急難愁盼，讓熱線真正成為傾聽民聲的“傳聲筒”、排解民憂的“減壓閥”、凝聚民心的“連心橋”。
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