運營離職創業做家政:單店4-5個月盈利，月訂單增長50%+

“20 年生完孩子請月嫂，我發現家政行業全是痛點——機構不專業、阿姨沒服務理念，收完中介費就不管了。”

幾年后，前凱叔運營副總裁@小野，帶著這個市場痛點理解，躬身入局家政賽道。她的公司樂芙媽媽以“給月嫂發年薪”“全程服務群監管”“阿姨背調體檢全透明”為賣點，創業 3 個多月，在 7 個城市鋪開，單店 4-5 個月即可盈利，月訂單收入達數百萬。

今天我們對話小野，拆解她從 0 到 1 切入傳統行業的創業路徑、差異化服務設計，以及她在本地生活賽道的獲客心得。

PS.2025 年第十屆運營人年終聚會（暨運營人操盤手大會），我們邀請到了樂芙媽媽聯合創始人@小野來分享【運營離職干家政，3個月連開7城，公私域聯動快速破局增長】，如果你也是本地服務操盤手（家政/產康/親子等），正頭疼「獲客貴、轉化低、團隊難搭」，真心建議來參加我們這次大會——聽聽小野更詳細的公私域聯動實操打法分享。

大會時間：12月27日（周六）

大會地點：上海建滔諾富特酒店（虹橋附近）

01

小賢：從凱叔離職后，你先嘗試了 AI 行業，后來為什么堅定轉向家政賽道？

小野：其實做家政創業的想法，早在 20 年生完孩子就埋下了。

當時請月嫂、育兒嫂直到孩子 3 歲多，我發現整個行業太“原始”了——機構不專業，阿姨沒服務理念，本質就是「收中介費+匹配信息」，客戶痛點完全沒解決。但那時候覺得自己對行業了解不夠，尤其像月嫂照顧寶寶的安全風險、糾紛處理這些問題，我沒找到解決方案，就先擱置了。

后來從凱叔離職，一方面是覺得打工涯到了天花板，想通過創業實現更大的價值；另一方面，23 年 GPT2.5 出來后，我對 AI 很感興趣，就去深圳做了 10 個月 AI 創業。但 AI 行業迭代太快了，作為從業者每天信息過載，晚上看國外更新到 12 點，長期下來個人狀態和生活節奏都受影響。

這時候再回頭看家政行業，發現它每年增速還在 30% 以上，是當下很少見的高增長領域，而且當年我遇到的痛點，連頭部公司都沒解決，機會就來了。

小賢：為什么選擇先加入頭部家政公司，而不是直接創業？這段經歷有什么「意外收獲」？

小野：最開始是抱著，既然行業已經有規模最大的公司存在了，“能不能通過改變這個最大的公司來改變行業”的想法。后來發現這個路徑不能實現，就出來了。坦白講，這段經歷給我的收獲很多：

第一，驗證了市場空間。家政行業的增速真的驚人，但是行業頭部公司依然沒解決客戶最痛的「阿姨服務質量」問題，這說明行業還有巨大的改造空間。

第二，找到了自己的定位。家政行業的人才密度非常低，我們做互聯網的時候，大家懸在心上的 35 歲危機，在這個行業基本上不存在，很多家政公司的老板和核心管理層都是四五十歲的。我自己干過互聯網，干過教培，干過AI，對線上營銷玩法是比較了解的，這正是家政行業從業者欠缺的。

第三，搞懂了行業底層邏輯。傳統家政公司本質是「中介模式」，對阿姨沒管控力，服務質量自然上不去。而我們要做的是「服務方案提供商」，必須從阿姨端的管理入手，這才有了后來的「員工制月嫂」模式。

小賢：現在市場上很多自營月嫂公司，你們的核心差異是什么？

小野：行業里的「自營」大多是噱頭——要么只簽協議不管控，要么所謂「員工制」不給保障。我們樂芙媽媽的差異體現在三個「真」：

第一，真·全職化管理。每個運營專員只帶 50-100 個阿姨，像管公司員工一樣管理月嫂。情感上，樂芙媽媽的運營非常關注月嫂姐姐的心理狀態——我們每個月會組織帶月嫂姐姐去KTV唱歌，搞運動會，爬山等等；管理上，月嫂姐姐必須全職在我們這接單，同時我們公司承諾「年薪保底」——哪怕因為公司派單不滿，也會補齊上一年年薪。

第二，真·服務全流程可視化。客戶最擔心的「阿姨履歷造假」「體檢造假」，我們全部解決：阿姨入職要做 3-4 小時深度考核（技能+服務意識+背景調查等），體檢全程錄像（抽血、吹氣環節必須本人拍攝視頻），背調連「金融犯罪記錄」都查，確保信息真實。

第三，真·客戶體驗超預期。從簽約開始建服務群，3 個角色（管家+母嬰顧問+醫護老師）全程跟進，直到客戶下戶后還保留群聊；阿姨上戶帶「標準化工具箱」，包括分餐餐具、小米攝像頭（客戶可以實時監控服務過程）、護理日志（每天拍照回傳公司），甚至下戶前要教會家人核心帶娃技能。

小賢：這套模式落地后，增長數據怎么樣？單店盈利模型跑通了嗎？

小野：目前我們在 7 個城市開了分公司，9 月開的 4 家店已經開始穩定產出，幾個店加起來月訂單收入大幾百萬了，整體月訂單增長 50%+。 最主要的增長原因，還是來自于客戶對我們這套模式的認可，轉化率和轉介紹率都很好。

單店盈利周期比預想的快：前 3 個月主要做「阿姨-客戶」的循環增長（先招阿姨，再拉客戶，動態平衡供需），到第 4 個月基本能穩定，測算下來 4-5 個月即可盈利。

核心原因是「降本增效」：傳統家政公司流量+銷售成本占收入 60% 以上，我們靠「客戶口碑轉介紹」和「本地化精準投放」，把獲客成本壓得很低——比如客戶簽約后，月嫂還沒上戶，寶媽媽就主動幫我們轉介紹，目前轉介紹訂單占比已經超過 35% 了。

比如，我們有客戶 9 月份簽約，明年1月月嫂才上戶，但是她已經介紹了3個朋友來簽約了。最近還經常出現一個客戶推薦十幾個孕媽過來，加我們母嬰顧問咨詢的。阿姨群體也一樣，她們有幾百人的微信群，一個阿姨認可了，會拉一群人來面試。現在我們招阿姨，很多是老阿姨推薦的，成本低，質量還高。

02本地化獲客難，怎么快速度過冷啟動的？

小野：我們避開了「全國通投」的坑，用「城市本地化打法」：

第一，投放精準到「城市級」。每個城市單獨建計劃，素材里全是本地阿姨的真實案例（比如杭州計劃只發杭州阿姨的服務視頻），地域關鍵詞拉滿，快速拿到本地流量，冷啟動1周就能度過。

第二，自有素材團隊「反套路」。以前在大公司做投放，90%素材靠代理，千篇一律沒差異化。我們現在自己拍素材：去客戶家拍阿姨做月子餐、拍阿姨的上戶服務，雖然看起來「粗糙」，但真實感強，轉化率比代理做的高30%+。

第三，不追「爆文」，只追「有效線索」。家政用戶是「需求驅動」，看到廣告不會點贊，直接私信咨詢。我們的小紅書、抖音賬號點贊很少超過10個，但每條視頻都能帶來穩定線索，因為用戶只關心「能不能解決我的問題」。

小賢：你接觸了很多本地賽道創業者，他們在獲客和轉化上最缺什么？

小野：總結下來有三個「不會」：

第一，不會線上精細化運營。很多本地商家依賴代運營，自己不懂投放邏輯，代理只關心消耗返點，根本不會幫你優化成本。其實本地化投放不難，比如我們每個城市計劃單獨跑，用本地阿姨素材+地域關鍵詞，流量精準度立刻上來。

第二，不會做「客戶口碑循環」。客戶不愿意發評價？可以引導寫匿名點評；有孕媽群的客戶，給她準備推薦話術。關鍵是「給工具+不強迫」，讓口碑自然發酵。

第三，不會用「差異化體驗」對沖消費降級。現在客戶預算少了，但對服務要求更高。比如同樣是1.5萬的月嫂，我們提供非常多的增值服務（從孕期關懷、產后指導到醫護專家咨詢，還有母嬰產品、產康、孕期攝影贈送等等），客戶就愿意買單。傳統商家只會「降價促銷」，反而陷入惡性循環。

03

從凱叔運營副總裁到家政創業者，@小野的路徑印證了“傳統行業不是沒機會，而是沒被用新方法重做”。

她用互聯網運營思維改造家政行業：對阿姨用“員工制管理”解決留存，對客戶用“透明化服務”解決信任，對流量用“本地化投放+口碑飛輪”降低成本。如今，她的公司 7 家店（上海、杭州、合肥、長沙、重慶、成都、石家莊，北京即將開業）已有 4 家實現盈利，月訂單收入數百萬，正朝著“改變家政行業服務標準”的目標狂奔。

如果你也是本地服務操盤手（家政/產康/親子等），正頭疼「獲客貴、轉化低、團隊難搭」，真心建議來參加我們這次大會——聽聽小野更詳細的公私域聯動實操打法分享。

歡迎掃描下方二維碼添加會員助理咨詢。

2025 運營人年終聚會 = 10 位運營操盤手專題實戰分享 +12 場主題夜話會+操盤手私享晚宴（超強人脈鏈接）

2025 年運營人年終聚會是我們舉辦的第十屆大會，也是運營操盤手俱樂部群友們的專屬年度聚會。

這次年終我們邀請了 7 位在今年保持業務高速增長的實戰派嘉賓。有在小紅書流量翻倍、B 站翻 10 倍的教培賽道操盤手，有做心理學IP賽道的一年變現 2000 萬的創業者，有在視頻號上做到滋品類目牌創始人、有在鄭州養 200 人團隊，靠內容矩陣打爆品的小紅書資深玩家，還有選擇放棄高薪，創業干家政，3個月連開七城快速增長破局的“大廠離職運營”...

當然，@小賢還找來了小紅書親子教育買手運營負責人、美恰的 AIGC 產品專家，分享關于全域增長、內容 IP、 AI Agent 的最新觀察和思考。

老規矩，這次的聚會還是僅限俱樂部會員報名參加！都是同頻的操盤手級別群友。

同時設置 12+ 主題夜話會和專屬閉門晚宴，讓大家可以深入暢聊暢聊增長與創業！

年終聚會發售到現在，已有 170 位操盤手報名，而且發現比門票更搶手的是“晚宴”：目前晚宴已經有近 90 位伙伴報名了！

這也意味著，我們原計劃開放的 120 個晚宴名額，還剩 30 個！

市面上帶有 VIP 專屬桌子的大會，一天基本上都是 1000 元起步；帶有晚宴和深度交流環節的，價格基本需要 2000 元左右。

作為運營操盤手俱樂部的專屬年終聚會，我們只按成本定價，VIP 門票原價 799元，會員參會 299 元；帶有夜話會和 晚宴 環節的 SVIP 原價 1299 元，俱樂部會員只需要 799 元。

如果你對大會感興趣的話，強烈建議借此機會加入俱樂部，因為我們俱樂部現在單買需要 1499 元 +門票原價 799元 = 2298元，現在僅需 1498 元，立省 800元。

運營年終聚會+操盤手俱樂部年度會員，線下深度交流 1 天 2 夜+線上 365 天，參加一次 VIP 體驗大會的費用，就可以讓自己獲得滿滿當當一整年的成長的機會。

如果你一年只有一次出來看看的計劃，請一定要留給專為運營操盤手們組織的年終聚會。如果你只有一筆加入圈子的預算，請一定要留給專為運營操盤手們而生的運營操盤手俱樂部。

12月27日（周六）上海，誠邀各位伙伴線下齊聚！

歡迎掃描下方二維碼添加會員助理咨詢。