圖片來源：pexels

作為一名有25年教齡的高中歷史教師，定哥運營自己的歷史教學(xué)微信公眾號已有10年之久。“如果說三尺講臺，是我的第一主場，那么這個堅持了十年創(chuàng)作的公眾號，就是我的第二課堂。”定哥說道。

但在享受分享和與學(xué)生、家長交流的快樂的同時，定哥也有著自己的煩惱：幾乎每天都會收到成百上千條來自學(xué)生和家長的提問，其中大量問題高度相似、反復(fù)出現(xiàn)。長期下來，定哥苦笑，“自己成了24小時客。“更讓他頭疼得是，盡管他嘗試過在微信生態(tài)中接入第三方插件、通過關(guān)鍵詞自動回復(fù)等辦法，但是回復(fù)機械、效果不好，問題始終未能得到有效解決，最終仍需人工逐條回復(fù)。

事實上，這種壓力并非定哥一人獨有。在教育數(shù)智化進程中，不論是公立學(xué)校、教培機構(gòu)，抑或是個人教育內(nèi)容創(chuàng)作者等，都借助微信公眾號及騰訊生態(tài)，實現(xiàn)了需求端的家長、學(xué)生與教育內(nèi)容供給端（教師與機構(gòu)）的直接連接。但另一方面，這也加劇了教育內(nèi)容供給端的信息過載：高頻咨詢、重復(fù)問答等工作，正在將一線教師與內(nèi)容創(chuàng)作者拖入高頻消耗的循環(huán)，透支其精力，形成隱形負擔(dān)。

正因如此，如何減輕重復(fù)性工作的負擔(dān)，正在成為教育數(shù)智化進程中亟待解決的關(guān)鍵課題。伴隨生成式人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能體的出現(xiàn)為這一課題提供了新的解法。芥末堆了解到，騰訊推出一站式智能體創(chuàng)建與分發(fā)平臺“騰訊元器”，為騰訊生態(tài)的教育行業(yè)參與者提供一條可落地的路徑。

教育智能體要落地，先跨過“使用成本”這道門檻

教育行業(yè)長期面臨的核心矛盾在于：作為需求端的學(xué)習(xí)者對個性化學(xué)習(xí)的期待不斷提升，而供給端教師資源的配置能力卻難以同步匹配。正因如此，教育行業(yè)開始將目光投向“智能體”，希望借助AI能力分擔(dān)一線教師重復(fù)性、低附加值工作，從而釋放教師在教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)創(chuàng)新上的投入。

但芥末堆也注意到，教育智能體在實際落地過程中，往往會引發(fā)新的結(jié)構(gòu)性問題。對于處在一線的教師們來說，引進一項新技術(shù)產(chǎn)品通常伴隨更多的學(xué)習(xí)與使用成本，結(jié)果是非但沒能幫助教師減負，反倒增加其日常工作負擔(dān)。另一方面，從家長和學(xué)生端來說，新的技術(shù)產(chǎn)品往往也意味著新增一個應(yīng)用入口，抬高使用門檻。

因此，在教育行業(yè)中引入AI智能體，不僅要解決AI技術(shù)本身的問題，更重要的是降低一線教師、學(xué)生與家長的使用成本，并無縫融入他們的日常場景。而基于騰訊生態(tài)的“騰訊元器”，正是瞄準智能體當下痛點所提出的解決方案。

對于教育行業(yè)從業(yè)者來說，騰訊生態(tài)的重要性不只在于“用戶規(guī)模”，更在于它已經(jīng)沉淀了教育行業(yè)最核心的兩類資產(chǎn)：內(nèi)容資產(chǎn)，即公眾號文章、課程介紹、教輔資料等，以及溝通鏈路，即家校溝通、咨詢答疑、通知觸達等鏈接。

另一方面，公眾號、小程序、微信客服等渠道的優(yōu)勢在于：它們本身就是教育內(nèi)容與服務(wù)的天然入口。學(xué)生和家長不需要遷移使用習(xí)慣，也不需要額外下載和注冊；教育機構(gòu)也無需重新搭建一套用戶體系與運營鏈路。

芥末堆也注意到，許多公立學(xué)校、教培機構(gòu)在對機構(gòu)進行數(shù)智化升級時，首先做的都是對其官方微信公眾號進行優(yōu)化。一位運營負責(zé)人告訴芥末堆，“因為機構(gòu)主要的線上內(nèi)容和學(xué)生溝通，都發(fā)生在微信公眾號中。”

正因此，“騰訊元器”強調(diào)深度集成騰訊特色生態(tài)能力，提供低門檻的智能體創(chuàng)建能力以及免費的模型支持。芥末堆了解到，元器希望通過簡單易用的產(chǎn)品使用體驗和騰訊生態(tài)的能力優(yōu)勢，進一步降低智能體創(chuàng)建與發(fā)布的門檻，助力各行各業(yè)都能落地可用的智能體。

從教育行業(yè)推進智能體落地的現(xiàn)實來看，騰訊及微信生態(tài)更像是一條“更低摩擦”的路徑。事實上，對教育場景來說，這種“就地落地”的價值，往往比單點功能更關(guān)鍵。

依托騰訊生態(tài)，聚焦公眾號智能體

芥末堆了解到，騰訊元器定位一站式智能體創(chuàng)建與分發(fā)平臺，核心目標為低成本幫助用戶快速接入內(nèi)容資產(chǎn)、零代碼搭建智能體、在既有渠道支持一鍵分發(fā)。圍繞這一目標，騰訊元器在教育場景中主要呈現(xiàn)出三類產(chǎn)品核心特點。

• 騰訊生態(tài)能力的整合

在接入端，騰訊元器支持一鍵導(dǎo)入公眾號歷史發(fā)布的文章內(nèi)容，并支持矩陣授權(quán)與自動更新；同時也支持上傳本地知識文檔，與公眾號內(nèi)容共同構(gòu)成知識庫。在工具層面，元器也提供騰訊生態(tài)與第三方的能力組件，便于后續(xù)圍繞具體業(yè)務(wù)（例如客服、表單、查詢等）擴展智能體能力。

對于教育管理者們來說，在知識庫中導(dǎo)入官方政策文件、咨詢等相關(guān)資料的，同時打通公眾號，導(dǎo)入公眾號歷史發(fā)布內(nèi)容，并基于知識庫打造智能問答智能體。對于各學(xué)科任教的教師們來說，則可將教輔材料、學(xué)習(xí)經(jīng)驗等學(xué)科的專業(yè)知識文檔上傳到知識庫中，學(xué)生、家長可以通過智能體進行學(xué)科的知識問答，為學(xué)生提供一個隨時可以解答問題的 AI 助手。

簡單來說，騰訊元器就是在幫助教育從業(yè)者們，創(chuàng)建一個基于其自身服務(wù)流程、教學(xué)內(nèi)容的AI助手，使其可以針對性地為學(xué)生以及家長提供服務(wù)。當學(xué)生和家長想要咨詢時，直接在智能體的對話框中，進行問答，即可獲得針對性低回答。

例如，接觸到元器后，定哥首先將微信公眾號近十年的推文內(nèi)容導(dǎo)入系統(tǒng)，并補充了來自權(quán)威工具書的歷史概念解析，使多年積累的教學(xué)材料轉(zhuǎn)化為智能體的知識基礎(chǔ)。這一步驟使其多年積累的教學(xué)材料轉(zhuǎn)化為智能體的知識基礎(chǔ)。元器與微信公眾號的綁定功能使學(xué)生可直接通過公眾號對話框提問，智能體基于知識庫生成回答，并自動同步更新內(nèi)容。

而在分發(fā)端，元器支持將智能體一鍵分發(fā)至公眾號、小程序、微信客服等公眾號生態(tài)渠道；同時也支持發(fā)布至小米應(yīng)用商店、應(yīng)用寶等應(yīng)用平臺，幫助智能體在更多入口實現(xiàn)觸達與分發(fā)。

• 簡單易用的低門檻特征

教育行業(yè)智能體的另一項現(xiàn)實痛點：多數(shù)老師與內(nèi)容型賬號并沒有研發(fā)資源，因此“能不能無代碼”“能不能快速做出可用版本”，是一線從業(yè)者關(guān)注的重點。

因此，針對非技術(shù)人群、無代碼基礎(chǔ)的用戶，騰訊元器將搭建流程產(chǎn)品化、模板化，即通過“智能體模板”與可視化配置，用戶可以一鍵復(fù)制創(chuàng)建同款，并在短時間內(nèi)搭建出可用的智能體。

芥末堆了解到，騰訊元器目前針對教育行業(yè)常見的問答與服務(wù)場景，如教務(wù)助手、招生助手、家校溝通助手以及智能客服等場景提供了具體模板。一線從業(yè)者可以依據(jù)現(xiàn)有模板自行上傳內(nèi)容文件，抑或是導(dǎo)入公眾號歷史內(nèi)容，即可直接實現(xiàn)智能體應(yīng)用，減少了更多開發(fā)環(huán)節(jié)。

• 相對友好的資源策略

在成本側(cè)，騰訊元器提供了較低的試錯門檻：騰訊生態(tài)內(nèi)模型資源免費；在其他渠道也提供一定額度的免費 tokens 支持。對于仍處在探索期的教育機構(gòu)與個人教師來說，這意味著智能體可以先以更低成本進入“常態(tài)化使用”的階段，而不必在早期就被算力和調(diào)用費用限制節(jié)奏。

公眾號智能體進入日常鏈路后，變化發(fā)生在哪里

芥末堆注意到，相較于許多行業(yè)泛用智能體產(chǎn)品，騰訊元器的并不止于“能做智能體”，更在于它嘗試把智能體做成一套可交付、可復(fù)制的工作流：內(nèi)容資產(chǎn)進來—智能體跑起來—在原有鏈路里持續(xù)運營。

在騰訊元器實際使用中，定哥也總結(jié)了三個方面帶來變化：

一是緩解了重復(fù)答疑的壓力。常見問題如“選擇題選項糾結(jié)”“歷史概念理解”等，智能體能夠提供一致且準確的解答。

二是縮短了回應(yīng)時間差。學(xué)生周末提問后，無需等待至下周才能獲得回復(fù)。

三是通過人設(shè)設(shè)置功能，智能體能夠以“定哥”的語氣進行交流，并推薦相關(guān)學(xué)習(xí)資料，如腦圖、筆記和課程視頻。

據(jù)了解，定哥制作的智能體上線幾個月，對話量已超過兩萬條。“很多學(xué)生會使用我編寫的教輔材料來學(xué)習(xí)，但是在使用過程中有一些知識點不知道在教材的哪一頁，直接問智能體就能得到準確的材料定位，幫助學(xué)生更高效地使用材料”定哥說道。

關(guān)于智能體在教學(xué)中的定位，定哥認為其當前主要作用是輔助而非替代教師。它能夠高效處理知識查詢和常見問題，但教學(xué)設(shè)計、情感引導(dǎo)等核心環(huán)節(jié)仍需教師參與。定哥認為，智能體同時正在催生一種新的學(xué)習(xí)形態(tài)，即“問答式學(xué)習(xí)”——學(xué)生這種模式與傳統(tǒng)聽課、閱讀互為補充。

芥末堆注意到，這也正是AI技術(shù)發(fā)展，帶來的教育范式的改變，即讓學(xué)生從被動的填鴨式教學(xué)，變?yōu)橹鲃訉で髥栴}解答的主動學(xué)習(xí)。“我覺得這個可能就是 AI 給教育帶來的改變，不僅僅是效率的提升，也可能會演變成一種新的教學(xué)、學(xué)習(xí)模式。”定哥說道。

事實上，這也是騰訊元器路徑的核心意義：依托騰訊生態(tài)，把智能體放回公眾號、小程序、微信客服等熟悉入口，讓內(nèi)容資產(chǎn)能夠被快速接入、讓服務(wù)能力能夠在原鏈路分發(fā)，并通過零代碼與模板化降低“從0到1”的門檻。換句話說，教育智能體進入下一階段后，競爭點或許不再是“誰的功能更多”，而是“誰離用戶更近、誰更容易被日常使用、誰更能在運營中持續(xù)迭代”。

當智能體不再是一個孤立的演示產(chǎn)品，而是嵌入到內(nèi)容生產(chǎn)、咨詢服務(wù)與教學(xué)互動的閉環(huán)里，它才更可能成為教育行業(yè)的常態(tài)化工具——先替老師扛下重復(fù)性消耗，再把更多時間還給教學(xué)本身。

令定哥意外的是，通過引用騰訊元器，讓他的內(nèi)容觸達邊界也有所延伸，促進了教育資源的更廣泛觸達。在其公眾號的用戶中，部分來自教育資源相對薄弱的地。他提到，一名偏遠地區(qū)學(xué)生在學(xué)習(xí)其在線課程的基礎(chǔ)上，結(jié)合智能體進行日常問答與查漏補缺，最終成為當?shù)匾凰L期本科錄取較少的學(xué)校中，多年來首位考上本科的學(xué)生。

“這件事讓我下決心，一定要把智能體這件事做好。讓那些原本只能“反復(fù)看視頻”的孩子，在需要時，也能隨時得到“老師”對問題的解答。”定哥說道。