作者 | Talk君

大家好，我是talk君

網(wǎng)店的客服小張最近頻頻收到奇怪的退款申請。顧客發(fā)來照片，顯示衣服領(lǐng)口有明顯脫線。但小張一眼就發(fā)現(xiàn)了問題——脫線處的光線方向與衣服其他部位不一致，邊緣還有典型的AI生成痕跡。

“這明顯是假的，可平臺系統(tǒng)還是自動通過了退款申請。”

小張苦笑著說。

自從AI普及以來，類似戲碼在全國各地的網(wǎng)店反復(fù)上演。從生鮮水果到美妝護(hù)膚，從服裝鞋帽到家居用品，利用AI偽造商品瑕疵圖片騙取“僅退款”，已成為電商行業(yè)的新痛點(diǎn)。

技術(shù)作惡當(dāng)AI成為騙子的“得力助手”

AI圖像生成技術(shù)的普及，本應(yīng)讓創(chuàng)意和表達(dá)更自由，卻意外地為心術(shù)不正者打開了方便之門。

現(xiàn)在，即便是不懂任何專業(yè)修圖技術(shù)的小白，只需在AI繪圖工具中輸入“給這件T恤添加破洞”、“讓蘋果看起來腐爛”等簡單指令，幾分鐘內(nèi)就能生成一張足以亂真的瑕疵商品圖。

更令人擔(dān)憂的是，這條灰色產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)初具規(guī)模。在某社交平臺上，有人公開招收學(xué)員，收費(fèi)教授“退款技術(shù)”。

教程內(nèi)容包括如何利用AI工具制作瑕疵圖片、如何編寫退款理由，甚至還有如何選擇容易得手的商家和商品。

這些“導(dǎo)師”吹噓：“一個賬號能成功退款30次，輕松賺回學(xué)費(fèi)。”

這條產(chǎn)業(yè)鏈分工明確，有人負(fù)責(zé)開發(fā)更逼真的圖片生成工具，有人專門收購平臺賬號，還有人提供“代退”服務(wù)。

他們游走在法律邊緣，利用平臺規(guī)則的漏洞，蠶食著電商行業(yè)的誠信根基。

商家困境維權(quán)成本高到無法承受

面對這種新型欺詐行為，商家往往處于被動地位。

一家美妝店的店主吐槽：

“我們一款熱銷面霜收到十幾個‘僅退款’申請，理由都是膏體變質(zhì)。但這批貨都是新生產(chǎn)的，根本不可能有問題。”

盡管店主懷疑這些申請都使用了AI假圖，但考慮到舉證困難和投訴流程復(fù)雜，他最終選擇了妥協(xié)。

“每個訂單金額不大，但投入精力和平臺扯皮，成本更高。”

商家們面臨著一個殘酷的現(xiàn)實(shí)：維權(quán)的經(jīng)濟(jì)成本可能遠(yuǎn)超被騙的金額。

更讓商家頭疼的是，部分電商平臺的規(guī)則更傾向于保護(hù)消費(fèi)者。即使商家提供了充分證據(jù)證明買家使用了假圖，有些甚至臉AI的水印都沒去掉，但平臺仍可能判決退款。

這種“息事寧人”的態(tài)度，無形中助長了欺詐行為。

一些商家不得不采取自救措施：關(guān)閉“僅退款”功能，對高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)停止發(fā)貨，甚至在發(fā)貨時全程錄像。

這些措施雖然有效，但也增加了運(yùn)營成本，影響了正常消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

這些“精致”的作惡者，他們傷害的，恰恰是那些最沒有風(fēng)險(xiǎn)抵御能力的中小賣家。他們不像大品牌，有完善的售后團(tuán)隊(duì)，有承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力。他們每一次被“碰瓷”，都是在生死線上掙扎。

他們薅掉的的，不只是那幾十、幾百塊錢。他們薅掉的，是普通人之間最基本的信任，是一個愿意本分做生意的人，對這個世界抱有的最后一點(diǎn)善良期待。

我們正在默許一場

“劣幣驅(qū)逐良幣”的狂歡

更可怕的是，這種“AI碰瓷”的行為，正在形成一種可怕的“示范效應(yīng)”。

當(dāng)?shù)谝慌丝恐@種手段“白嫖”成功，并且沾沾自喜地在社交平臺上“分享經(jīng)驗(yàn)”時，就會有第二批、第三批人覺得：“嘿，這錢不賺白不賺。”

長此以往，會發(fā)生什么？

老實(shí)做生意的商家被逼到絕路，要么關(guān)門，要么也學(xué)著變得“奸詐”。最終，平臺上剩下的，可能就是比誰更“精明”、更“無恥”的玩家。

表面上看，商家是AI假圖騙退款的直接受害者。但深入分析會發(fā)現(xiàn)，這場欺詐游戲中沒有真正的贏家。

商家因損失貨款和增加運(yùn)營成本而受損，這些成本最終會轉(zhuǎn)嫁給所有消費(fèi)者，表現(xiàn)為商品價格上漲或售后服務(wù)收緊。

誠信消費(fèi)者同樣是受害者。隨著欺詐行為增多，電商平臺可能取消或收緊原本便利的退款政策，增加正常消費(fèi)者的維權(quán)門檻。

例如，原本簡單的退款流程可能變得復(fù)雜，需要提供更多證據(jù)，經(jīng)歷更長的審核周期。

電商平臺也并非受益者。頻繁的欺詐行為不僅增加平臺運(yùn)營成本，還損害平臺聲譽(yù)，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)商家流失。

最大的損失，是整個社會誠信體系的受損。當(dāng)懷疑和猜忌成為交易常態(tài)，交易成本將大幅上升，最終由每一個市場參與者共同承擔(dān)。

別讓技術(shù)的進(jìn)步

成為人性退步的階梯

AI技術(shù)本身沒有錯。它能幫我們修出更美的照片，能進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作，能提高生產(chǎn)效率。

但當(dāng)它被用于偽造證據(jù)、進(jìn)行欺詐時，它就成了一面照妖鏡，照出了使用者內(nèi)心最深處的貪婪與不堪。

當(dāng)“僅退款”規(guī)則被大規(guī)模濫用時，平臺需要的是更智能、更公正的甄別機(jī)制。

比如，引入更專業(yè)的圖片鑒定技術(shù)，對有爭議的訂單進(jìn)行更嚴(yán)格的人工復(fù)核，甚至建立黑名單制度，讓這些“職業(yè)碰瓷戶”無所遁形。

這不僅是保護(hù)商家，也是在保護(hù)平臺上絕大多數(shù)守規(guī)矩的消費(fèi)者。

而我們每一個普通人，能做什么？

至少，我們可以選擇不成為他們的一員。可以在看到這種“薅羊毛攻略”時，在心里鄙視地說一句：“真臟。”

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