來源丨公司研究院

“家里堆著不少閑置奢侈品，要么款式過時不愿再用，要么想出手卻怕被瘋狂壓價；著急快速變現，又遲遲找不到靠譜買家。找我們回收，支持到店或預約上門回收。”

這是二手奢侈品回收平臺聚云奢對外宣傳的服務場景。

可最近，長沙發生的一起真實案例，卻讓人大跌眼鏡。

一名15歲女孩，將價13萬多元的奢侈品送至聚云奢回收，最終僅拿到9300元。

事情曝光后，網友直呼離譜，不少人怒斥平臺此舉與“明搶”無異。

這場極不合理的交易，不僅暴露出平臺未成年人身份核驗形同虛設、默許冒用他人信息完成交易的嚴重問題，更直接撕開了二手回收行業長期存在的亂象：高回收價引流吸引客戶、實物到手惡意壓價、質檢標準隨意等。

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13萬奢侈品變現僅9300元

據媒體報道，事件當事人丁女士介紹，女兒今年 15 歲，長期沉迷手機，母女二人曾因此多次發生矛盾。

“年前我砸了她一部手機，年后就發現她又有了一部新蘋果手機。” 這一反常的“換新”，成為丁女士察覺異常的開端。

不久前，丁女士在家中整理物品時，發現多件貴重奢侈品不翼而飛。女兒躲閃回避的態度，讓她越發懷疑。再三追問下，真相終于浮出水面。

原來，家中丟失的貴重物品，被丁女士的女兒聯合兩名同學，一同賣給了聚云奢國金中心 IFS 店。

而這筆交易的價格，低到令人震驚。

丁女士逐一核對后發現，46200元購入的卡地亞手表，僅以2000元被回收；29500元買的迪奧包包，回收價為1500元；12500元購入的浪琴手表，更是只賣了850元。經統計，包括各類手表、包包及首飾在內，總價132175元的貴重物品，最終成交價僅為9300元，不足原價的一成。

統計顯示，包含手表、包包、首飾在內，總價 132175 元的物品，最終合計僅賣出9300 元，與正常二手回收價差距懸殊。

更值得警惕的是，這筆大額財產處置，全程由三名未成年人完成，均不具備獨立民事行為能力。

據丁女士介紹，女兒負責出貨寄遞，一名同學與門店對接，另一名同學收款。整個流程中，平臺未對出售人年齡、身份做實質性核驗。“對方完全沒審核是不是未成年人。” 丁女士憤怒表示，只要平臺盡到基本義務，這場荒唐交易本可避免。

面對質疑，聚云奢工作人員回應稱：“我們不回收未成年人的東西。”門店方面也強調：交易在線上完成，需核對身份、視頻確認本人。

但這一說法很快被孩子親口戳破。

負責收款的張同學坦言，平臺確實要求出示身份證，“我們先給了未成年人身份證，他們說不收，問有沒有家里人的身份證。我們就找了一張成年人的，說是姐姐的。”

三名孩子的家長一致認為，聚云奢明知對方是未成年人，仍默許甚至間接誘導冒用他人身份完成交易，所謂身份核驗形同虛設，嚴重違反行業規范與法律底線。

企查查信息顯示，聚云奢隸屬于成都聚云奢網絡科技有限公司，成立于 2021 年，由劉俊鴻、孟翔各持股 50%，公司目前廣州、深圳、上海、北京、杭州等地都有線下門店。

而此次長沙案例并非個例，而是二手奢侈品回收行業亂象的集中爆發。高價引流吸引客戶上門、實物到手惡意壓價、質檢標準隨意制定、未成年人交易審核寬松等問題，一直困擾著消費者。

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涉及“回收平臺”的投訴量驚人，大量指向“惡意壓價”

15歲女孩將價值13萬余元的奢侈品以9300元賣給二手平臺，這一事件之所以引發熱議，背后反映的是消費者對二手回收平臺積怨已久，即便是成年人，面對這些層出不窮的套路也防不勝防。

二手回收市場是一個規模巨大的賽道。以二手手機為例，據《2025年中國二手手機回收市場供需格局及未來發展趨勢報告》，截至2025年，中國二手手機回收市場已邁入“千億級”規模，年均增速保持在20%左右。其中，線上渠道交易額占比超過七成，市場高度集中于轉轉、閑魚、愛回收等頭部平臺。

然而，在行業快速擴張的背后，由于行業長期缺乏統一的質檢和定價標準，消費陷阱屢屢浮出水面。此前，央視就曾曝光二手手機回收領域存在的“高價預估、低價收購”套路。

在第三方投訴平臺上，涉及“回收平臺”的投訴量也頗為驚人，其中絕大多數投訴也指向“惡意壓價”。

以頭部回收平臺“愛回收”為例，涉及的相關投訴已接近2.4萬條。有消費者反映，其手機寄出前為“全部全原”狀態，但寄給平臺質檢后卻被指“更換過屏幕”，回收價因此從5086元驟降至1825元。消費者要求平臺退回手機，卻發現屏幕損壞、手機無法開機。

另一消費者反映，在京東愛回收參與以舊換新，一臺iQOO Z9 Turbo+最初回收報價為1000元+500元補貼，合計1500元，但在手機寄出后，卻被以“手機有瑕疵”為由，扣除補貼140元和回收款400元，最終回收價格少了540元。

這種情況此前已有媒體報道過。有江西上饒的消費者對媒體投訴，“參與電商的以舊換新活動，要求必須把手機發給’愛回收’檢測。收到檢測結果圖片之后我大吃一驚，明明自己郵寄之前留存的手機是無劃痕的，照片卻能看到明顯的劃痕。”他懷疑為平臺人員故意損壞表面，找各種借口就是為了拉低回收價格，其手機在京東算上補貼的預估價格是九百多元，檢測完便被壓到300多元。

另一頭部平臺“轉轉”的投訴量更為龐大，在第三方平臺涉及“轉轉”詞條的投訴累計達12萬條，其中，大量消費者反映在平臺購買到的二手商品存在質量問題，與此同時，回收環節的“壓價”問題同樣受爭議。

有消費者反映，其在2026年1月通過轉轉回收一臺iPhone 15，平臺預估價格為2595元，但郵寄質檢后卻稱“手機震動功能有問題”，將價格下調至1911元。消費者選擇退回手機，并在其他平臺檢測，發現震動功能完全正常。

曾被央視點名的“估嗎”回收平臺（杭州意象科技有限公司旗下）在2025年下半年也遭遇多起投訴。有消費者反映，一款全新未拆封手機預估價為1059元，質檢后僅給出423元報價；另有消費者寄出一臺iPad Air3，平臺以“屏幕白斑”為由，將預估價從551元壓低至80元，價差高達471元。

另一家知名回收商“同城幫”（北京奇立軟件技術有限公司旗下）同樣投訴纏身，在第三方平臺上相關投訴累計達1364條。有消費者投訴稱，約定6001元的手機被壓至3395元，甚至一部預估價342元的手機最終僅被評估為 20元。

這些主流平臺采用線上回收模式，并非當面驗收，其流程中普遍存在一些共性問題，如以“檢測出問題”為由，降低回收報價，而消費者往往難以核實檢測過程與結論的真實性；與此同時，由于質檢標準不公開，結論解釋權完全在平臺方，一旦出現爭議，消費者難以舉證，退回商品時還可能面臨二次損壞風險。

此次引發爭議的事件只是曝光了爭議一角。不難發現，二手回收市場的“大蛋糕”背后，隱藏著一個由信息不透明筑成的“灰色地帶”。這一方興未艾的回收大市場，如果不能建立公開透明的質檢標準與雙向約束的爭議解決機制，消費者的信任只能在一次次充滿爭議的“差價”和“低價”中被消耗殆盡。

參考資料：

《愛回收、同城幫二手回收亂象：砍價超三成，退機再加價，律師稱涉嫌欺詐可“退一賠三”》搜狐科技

《央視曝光手機回收“估價陷阱” 知名平臺陷惡意壓價風波》新快報