戶籍窗口的巾幗風采|黃柯：用真心換民心!

在榆林網訊：（通訊員 屈玉峰）三尺戶籍窗口，一方為民陣地。在靖邊縣公安局張家畔派出所戶籍室，女輔警黃柯扎根崗位十載，以初心踐使命、以熱忱暖民心，把小小窗口打造成警民連心橋，用細膩與堅韌，在平凡崗位上書寫新時代公安輔警的巾幗擔當。

黃柯，1987年3月出生，2016年加入公安隊伍。十年堅守，她始終扎根戶籍一線，把群眾滿意作為最高標準，用心用情辦好每一筆業務、接待每一位群眾，成為群眾口中親切可信的“警察小姐姐”，更是轄區百姓心中最溫暖的公安風景線。

戶籍工作看似平凡，卻連著千家萬戶的切身利益，政策嚴、事項雜、要求高。面對每日絡繹不絕的群眾，黃柯始終耐心接待、細心解答、專心辦理，年均辦理身份證3000余張、其他戶籍業務3000余筆，接待群眾咨詢2000余人次，上門為殘疾人等特殊群體服務20余次。從戶口登記、遷移、注銷，到信息錄入、材料審核、檔案整理，她堅持“業務零差錯、服務零距離”，精準熟練掌握各項政策流程，用嚴謹細致守住戶籍工作的質量關。

她是堅守崗位的貼心人，窗口服務“不打烊”

在黃柯的工作時間表里，群眾需求永遠排在第一位。為方便上班族、學生族辦理業務，她長期堅守“節日不放假、窗口不停歇”的服務承諾，主動放棄節假日休息，堅守在崗。

2023年中秋佳節，高中生張某因學業繁忙，趁假期前來換領身份證。本是抱著試一試的心態，卻看到戶籍窗口照常開放，黃柯熱情接待、快速辦理，幾分鐘就完成全部手續。高效暖心的服務，讓群眾連連稱贊。對黃柯而言，服務群眾“不缺位”，從來不是一句口號，而是日復一日、年復一年的堅守與行動。

她是急民所急的急先鋒，為民解憂“沖在前”

日常堅守見初心，危急時刻顯擔當。2025年6月27日深夜，剛準備休息的黃柯接到群眾緊急求助：當事人不慎遺失戶口本，而這本戶口本關系到次日購房備案、貸款面簽，關乎家庭多年積蓄和孩子上學。

群眾之急，就是行動之令。黃柯二話不說，立即返回派出所，在空無一人的辦公區域里仔細搜尋，最終在夾縫中找到戶口本。當失主拿回證件時，感動得熱淚盈眶。事后，群眾專程送來錦旗，稱贊她“真心為民辦事，傾心替民解憂”。一盞深夜亮起的燈，照亮的不僅是遺失的證件，更是群眾對公安工作的信任與認可。

她是深耕基層的活字典，社情民意“記心間”

十年戶政生涯，黃柯把工作做到群眾心坎上。她的手機24小時在線，成為群眾隨時可找的“便民熱線”；微信里存滿辦事群眾的聯系方式，備忘錄里記滿各類需求與提醒。誰家老人腿腳不便、誰家孩子急需落戶、哪些業務需要加急辦理，她都了然于胸。

十年來，她累計為群眾解決各類急難愁盼問題500余件，用腳步丈量責任，用服務傳遞溫度，真正做到底數清、情況明、服務準，成為扎根基層、熟悉民情的戶籍“活字典”。

十年青春獻警營，一片丹心映初心。從初入警營的新人，到業務精湛、群眾信賴的戶籍骨干，黃柯沒有驚天動地的壯舉，卻在平凡崗位上默默耕耘；沒有赫赫戰功，卻收獲了群眾最真摯的認可。

在同事眼中，她是任勞任怨的“拼命三娘”；在群眾心中，她是溫暖可靠的貼心人。她以“群眾利益第一位”為信念，把最美的青春奉獻給戶籍事業，用微笑、真誠與堅守，點亮窗口長明燈，展現了新時代公安巾幗力量，為靖邊公安窗口服務增添了一抹溫暖而亮麗的色彩。