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無(wú)他，唯手熟爾

歐陽(yáng)修的筆下有位賣(mài)油翁，由于長(zhǎng)期賣(mài)油，練就了一個(gè)本事。

拿一個(gè)葫蘆放在地上，取來(lái)一枚銅錢(qián)，蓋住葫蘆口，然后緩緩倒油，那油線就細(xì)如絲線，輕松穿過(guò)銅錢(qián)的方孔，穩(wěn)穩(wěn)注入葫蘆，連銅錢(qián)的邊緣都不會(huì)沾到一滴。

對(duì)此，老翁說(shuō)：“無(wú)他，惟手熟爾?！?/p>

這個(gè)故事，相信大家早已知曉，但或許即使是現(xiàn)在，我們也時(shí)常忽視，把一件事情做到極致，到底有多大的力量。而在商業(yè)上，這種堅(jiān)持其實(shí)也不用很宏大。

就像小鹿媽媽用八年時(shí)間押注在一根牙線，僅靠著這根小小的牙線，一年?duì)I收就超10億。

同樣，今天我們不談宏偉敘事，就說(shuō)說(shuō)我們每天都在用的、一只小小的電動(dòng)牙刷，而在這個(gè)領(lǐng)域，也有一位堅(jiān)持十年如一日的“元老”——usmile（笑容加）。

2015年左右，國(guó)內(nèi)電動(dòng)牙刷市場(chǎng)被外資牢牢壟斷，飛利浦、歐樂(lè)B占據(jù)絕對(duì)主導(dǎo)地位。

這些外資品牌定價(jià)高昂，而且不貼合國(guó)內(nèi)用戶(hù)的刷牙感受，比如反復(fù)強(qiáng)調(diào)震動(dòng)頻率多高，卻不管用戶(hù)用著會(huì)不會(huì)“打牙”、會(huì)不會(huì)傷牙齦。

聯(lián)合創(chuàng)始人劉明說(shuō)過(guò)：“我們不做短期的漂亮數(shù)字，只做長(zhǎng)期的健康價(jià)值?！边@時(shí)候，usmile出現(xiàn)了......

它選擇從0開(kāi)始，專(zhuān)注中國(guó)用戶(hù)，做一支“適合中國(guó)人的牙刷”。據(jù)36氪稱(chēng)，一開(kāi)始它便做了一件很多品牌都不愿意做的事：建立起一整套針對(duì)本土用戶(hù)的調(diào)研體系。

包括國(guó)人口腔的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)、不同地域國(guó)人的飲食習(xí)慣、用戶(hù)刷牙行為實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ?，一點(diǎn)點(diǎn)摸清中國(guó)人的口腔需求和痛點(diǎn)。

就譬如，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國(guó)用戶(hù)刷牙普遍用力偏大，很容易導(dǎo)致牙齦出血、牙釉質(zhì)受損，這也是很多人用電動(dòng)牙刷覺(jué)得“不舒服”的核心原因。

針對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)，usmile率先研發(fā)出緩震刷頭技術(shù)，在刷頭背部覆蓋一層柔軟的柔性軟膠，有效減少震動(dòng)帶來(lái)的沖擊；同時(shí)通過(guò)智能算法，根據(jù)用戶(hù)的刷牙力度自動(dòng)調(diào)整輸出功率，努力做到“適配國(guó)人”。

當(dāng)然，技術(shù)不是喊口號(hào)，在行業(yè)內(nèi)大多數(shù)品牌都依賴(lài)外購(gòu)電機(jī)、省時(shí)省力的時(shí)候，usmile選擇“自研電機(jī)”。

自研意味著無(wú)數(shù)次的調(diào)試，多次失敗和真金白銀的投入，但好在它堅(jiān)持下來(lái)了。

到2025年，usmile的自研電機(jī)已經(jīng)明顯拉開(kāi)差距。體積比同級(jí)國(guó)外品牌縮小約60%，但動(dòng)力反而更強(qiáng)，15000高斯磁性材料，讓刷頭旋轉(zhuǎn)力度提升到普通電機(jī)的2.35倍。

截至2025年，usmile累計(jì)有750+項(xiàng)專(zhuān)利，是國(guó)內(nèi)少數(shù)真正掌握核心電機(jī)技術(shù)的口腔品牌。據(jù)魔鏡洞察，2025年，usmile線上沖牙器銷(xiāo)售額達(dá)3.4億元，同比增長(zhǎng)7.5%，增速遠(yuǎn)超市場(chǎng)大盤(pán)，穩(wěn)居品類(lèi)前列。

無(wú)他，惟手熟爾。

十年時(shí)間，usmile沒(méi)有貪多求全，就把“做一支好牙刷”這一件事做到極致——把一支小小的電動(dòng)牙刷，做到了接近行業(yè)天花板的水平。

2

又賣(mài)爆了？

很多人對(duì)usmile的印象是：“它是流量營(yíng)銷(xiāo)火起來(lái)的?！边@話沒(méi)錯(cuò)，但不完整。

在2015年，公眾號(hào)爆發(fā)初期，usmile精準(zhǔn)抓住垂直博主，輸出“高顏值+高性?xún)r(jià)比”內(nèi)容，快速攢下第一批種子用戶(hù)。

2021年是usmile的關(guān)鍵一年，官宣肖戰(zhàn)為全球代言人，同時(shí)深度合作李佳琦等頭部主播，借明星效應(yīng)和直播流量快速破圈。同年618，usmile成為天貓大快消首個(gè)破億的新品牌，直接坐穩(wěn)電動(dòng)牙刷類(lèi)目第一。

開(kāi)年之后，usmile又找了位新代言人——梓渝。

將目標(biāo)瞄準(zhǔn)了Z世代，限定禮盒上線2秒就售罄2萬(wàn)份，24小時(shí)全渠道銷(xiāo)售額達(dá)到2586萬(wàn)，帶動(dòng)品牌在京東平臺(tái)流量激增586%，成交人數(shù)暴漲1228%。

所以，市場(chǎng)會(huì)覺(jué)得，流量營(yíng)銷(xiāo)是商業(yè)模式脆弱的證明，高營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、高代言費(fèi)......賺的錢(qián)，是不是全給平臺(tái)和明星了？

比起早年在社交平臺(tái)上的投放，現(xiàn)在的usmile更希望外界關(guān)注到其在口腔醫(yī)療領(lǐng)域和產(chǎn)品迭代方面的突破。

聯(lián)合創(chuàng)始人劉明曾在2023年表示，近年usmile每年在研發(fā)方面投入約1億元，營(yíng)銷(xiāo)投入雖然沒(méi)有透露，絕對(duì)不低。

但說(shuō)實(shí)話，作為消費(fèi)品，流量營(yíng)銷(xiāo)本身并不是什么壞事，關(guān)鍵在于能不能實(shí)現(xiàn)流量與技術(shù)的雙向賦能。

在發(fā)展早期，讓用戶(hù)在各個(gè)社交媒體都能看到它的產(chǎn)品，是打穿用戶(hù)心智、快速打開(kāi)市場(chǎng)的關(guān)鍵，這一步usmile走得很成功。

但流量從來(lái)不能一招吃遍天，它的邊際效應(yīng)會(huì)越來(lái)越小，最終能不能留住用戶(hù)，還是要看產(chǎn)品力跟不跟得上。

3

下半場(chǎng)

對(duì)于usmile來(lái)說(shuō)，下半場(chǎng)的考驗(yàn)已經(jīng)來(lái)臨。

這時(shí)候的usmile，必須清醒地看清一個(gè)現(xiàn)實(shí)：依賴(lài)流量是品牌增長(zhǎng)階段該做的事，靠流量快速破圈；但到了沉淀階段，更看重的還是產(chǎn)品力、品控和服務(wù)，這才是品牌能長(zhǎng)期走下去的核心。

而品控與售后，正是usmile目前最核心的短板，也是它下半場(chǎng)必須優(yōu)先解決的問(wèn)題。2024年，usmile就兩次登上監(jiān)管通報(bào)名單，暴露了自身的問(wèn)題。

5月，旗下APP“KittyAnnie”因違規(guī)收集個(gè)人信息、過(guò)度索取權(quán)限，被廣東省通信管理局通報(bào)。

12月，兒童聲波電動(dòng)牙刷Q3S因可拆卸零部件不合格，被北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局通報(bào)，存在誤吞、窒息風(fēng)險(xiǎn)，引發(fā)家長(zhǎng)群體不滿。

比監(jiān)管通報(bào)更棘手、更能反映真實(shí)問(wèn)題的，是普通消費(fèi)者的聲音。在黑貓投訴平臺(tái)上，usmile相關(guān)的投訴已經(jīng)超過(guò)一千條，核心集中在三大問(wèn)題上：

一是“過(guò)保就壞”，不少用戶(hù)反映兩百多元的牙刷，剛過(guò)保修期就無(wú)法充電、刷頭呲毛。

二是“維修費(fèi)過(guò)高”，有用戶(hù)反饋維修費(fèi)用接近牙刷原價(jià)的70%，修不如買(mǎi)。

三是“刷頭貴”，天貓官方旗艦店8支裝緩震刷頭券后209元，單支26.13元，按3個(gè)月更換一次的頻率，一年僅刷頭成本就超100元，而部分競(jìng)品3支裝刷頭僅售39元，單支不足13元，價(jià)格差不小。

品控體系的搭建，確實(shí)需要時(shí)間沉淀，但慶幸的是，現(xiàn)在的它已經(jīng)著手整改。

深耕口腔領(lǐng)域，既是優(yōu)勢(shì)，也是劣勢(shì)，相信usmile也有自己的考量和打算，但在后面一群人虎視眈眈的情況下，它貌似有些浮躁也有些焦慮。

2025年9月，usmile因在抖音發(fā)布誤導(dǎo)性信息，貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手徠芬的產(chǎn)品質(zhì)量，構(gòu)成商業(yè)詆毀行為，被廣州市天河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處以25萬(wàn)元罰款，暴露了它高壓競(jìng)爭(zhēng)下的心態(tài)失衡。

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結(jié)語(yǔ)

未來(lái)會(huì)如何？usmile有十年深耕技術(shù)的底氣，有踩中流量風(fēng)口的敏銳，也有直面爭(zhēng)議、敢于整改的勇氣。

下半場(chǎng)的它，不需要再像上半場(chǎng)那樣“猛沖猛打”，而是要“慢火細(xì)燉”。

慢下來(lái)打磨品控體系、細(xì)下來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品矩陣、燉下去沉淀品牌價(jià)值，讓用戶(hù)提到usmile，先想到的是“好用、放心”，而不是“網(wǎng)紅、流量”。

十年磨一劍，磨的是技術(shù)，也是心性。