每年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日

都是一次消費(fèi)提醒

每一次維權(quán)

都是一份自我守護(hù)

看華師人如何見招拆招

守護(hù)消費(fèi)公平

爭做理性青年

選擇對沉默說“不”

點(diǎn)擊圖片查看你的維權(quán)選擇

3·15警鐘響

消費(fèi)維權(quán)不迷茫

日常坑 套路多

快來測測你“避坑”段位

看看你能識破幾招

做自己的消費(fèi)守衛(wèi)

測測你的維權(quán)段位

點(diǎn)擊對話框選擇回復(fù)

看身邊案例

校園消費(fèi)百態(tài)

數(shù)據(jù)里藏著秘密

聽聽同齡人的聲音

看清消費(fèi)里的“小陷阱”

維權(quán)戰(zhàn)斗力大比拼

據(jù)問卷調(diào)查顯示，在華師學(xué)生的消費(fèi)糾紛處理中，維權(quán)方式呈現(xiàn)明顯分層：多數(shù)人選擇通過社交媒體吐槽，部分人會向平臺或監(jiān)管部門投訴，也有人默默放棄購買，而走法律途徑維權(quán)的仍是極少數(shù)。這反映出學(xué)生在維權(quán)時，仍普遍傾向于成本低、操作便捷的方式。

數(shù)據(jù)道盡日常

案例見證智慧

空包也能翻盤

不沉默不妥協(xié)

用規(guī)則守住自己的權(quán)益

來看看華師人的“避坑”指南

網(wǎng)購收到空包裹后還被要求“自證”？

消費(fèi)者機(jī)智借助平臺機(jī)制維權(quán)

教育科學(xué)學(xué)院（汕尾）小學(xué)教育（師范）專業(yè)2025級本科生小蕊（化名）在某平臺上購買了某品牌文具，到貨后發(fā)現(xiàn)商品為空包裹，且快件為未膠封狀態(tài)，商家疑似存在刷單問題。當(dāng)她向商家提交相關(guān)圖片進(jìn)行溝通后，商家逃避自身責(zé)任的同時還向她提出“證明空包裹”的要求，而這也更加堅定了她維權(quán)的決心。小蕊第一時間向商家申請退款，商家竟以“已與消費(fèi)者協(xié)商達(dá)成一致”的原因拒絕了申請。在小蕊補(bǔ)全證明材料后，平臺介入管理，順利推進(jìn)退款流程，最終借助平臺極速退款機(jī)制成功全額退款。

很多時候，消費(fèi)者會因“金額小、怕麻煩”選擇妥協(xié)，這恰恰縱容了假冒偽劣亂象。要主動提升維權(quán)意識，用合法途徑維護(hù)自身權(quán)益，才能推動建設(shè)更加健康清朗的消費(fèi)環(huán)境。

演唱會代拍變“陷阱”？

消費(fèi)者堅定維權(quán)獲得退款

教育信息技術(shù)學(xué)院傳播學(xué)專業(yè)2024級本科生小晗（化名）在小紅書找到一個聲稱可以幫忙搶TF家族新年音樂會的代搶，對方承諾“中了先墊付，確認(rèn)票沒問題再轉(zhuǎn)票錢”，并收取了1500元代拍費(fèi)。臨近搶票時，代拍突然改口，要求小晗自行登錄賬號付款，前后說法不一讓她感到不靠譜，于是決定終止合作，要求對方退還全款。不料代拍以“鴿子要收20%手續(xù)費(fèi)”為由拒絕全額退款（此前并未說明退費(fèi)有手續(xù)費(fèi)），還以“微信錢包被封”等借口拖延退款，長達(dá)15個小時拒不回應(yīng)。搶票時間已過，代拍還未退還任何款項。面對對方推諉耍賴，小晗沒有妥協(xié)，而是第一時間固定聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證等全部證據(jù)，并在支付寶舉報平臺提交投訴，明確舉報對方“欺詐騙錢”的行為，將糾紛提交官方監(jiān)管渠道處理。在官方舉報的壓力下，代拍最終妥協(xié)，退還1200元，小晗成功挽回大部分損失。

面對消費(fèi)糾紛，許多人容易陷入“維權(quán)成本比損失還高”的思維定式，選擇自認(rèn)倒霉，這種沉默反而成了不良商家的保護(hù)傘。只要我們警惕交易風(fēng)險，不被對方拖延借口動搖，堅持通過合法正規(guī)渠道維權(quán)且不向霸王條款妥協(xié)，那些靠套路牟利的商家就會失去生存土壤。

絕版預(yù)售周邊以缺貨為由原價退款？

消費(fèi)者拒絕妥協(xié)終維權(quán)成功

經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院人力資源管理專業(yè)2023級本科生小馬（化名）在某平臺購買了一件即將絕版的預(yù)售周邊商品。臨近預(yù)售截止日期時，商家始終未發(fā)貨，多次以AI客服敷衍回應(yīng)，最終以“缺貨”為由建議退款。商品已在市面上徹底絕版，二手市場價格翻漲三倍，按原價退款無法彌補(bǔ)損失。小馬意識到，此時退款意味著自己再也無法以原價購得該商品，堅決拒絕商家提議，轉(zhuǎn)而向官方客服投訴。經(jīng)過十多天的持續(xù)溝通與堅持，平臺最終介入處理，商家雖未發(fā)貨，但小馬獲得了平臺提供的大額無門檻優(yōu)惠券作為賠償。

許多消費(fèi)者在遇到預(yù)售商品遲遲不發(fā)貨、商家推諉時，往往選擇接受無理由退款了事，放棄進(jìn)一步追究，這正助長了商家“空手套白狼”式的經(jīng)營亂象。只有堅持維權(quán)、拒絕妥協(xié)，才能促使平臺和商家真正重視消費(fèi)者權(quán)益，營造更好的網(wǎng)購環(huán)境。

讓理性維權(quán)落地生根

法學(xué)院副教授鄧敏貞

作為從業(yè)近十年的律師，法學(xué)院副教授鄧敏貞在處理日常消費(fèi)糾紛和重大金額案件中始終堅持著“協(xié)商優(yōu)先，訴訟殿后，用最低成本嘗試解決問題”的原則。她深知，消費(fèi)者與商家的博弈，往往從被推諉那一刻才真正開始。而每一次正式溝通，既是為和平解決留一扇門，也是為可能的法律程序固定證據(jù)、厘清焦點(diǎn)。

鄧敏貞曾幫一位健身愛好者李女士進(jìn)行維權(quán)。李女士花費(fèi)數(shù)萬元購買私教課，課程未過半，私教卻突然離職。她因不習(xí)慣健身房安排的新教練而決定退課，并提出按比例退還剩余課程費(fèi)。但遭到健身房機(jī)構(gòu)的強(qiáng)硬拒絕，甚至被挑釁“不同意可起訴”，這徹底點(diǎn)燃了李女士的維權(quán)決心。了解情況后，鄧敏貞沒有建議立即訴訟，而是詳細(xì)地指導(dǎo)了她撰寫書面交涉函，列明訴求與法律依據(jù)，同時反復(fù)叮囑她留存聊天記錄、合同、付款憑證等關(guān)鍵證據(jù)。她強(qiáng)調(diào)，“維權(quán)核心是解決問題，先以最低成本協(xié)商，再逐步升級，每一步都要固定證據(jù)。”

“消費(fèi)時慢一點(diǎn)，留存證據(jù)勤一點(diǎn)。”這是鄧敏貞對普通消費(fèi)者最樸素的建議。付款前細(xì)看合同條款與真實評價，日常隨手截圖、拍照、留發(fā)票，主動了解“七天無理由退貨”“欺詐三倍賠償”等基本權(quán)利。長此以往，這份謹(jǐn)慎的理性會內(nèi)化為我們?nèi)粘ＯM(fèi)習(xí)慣的一部分，幫助我們在面對問題時更加從容、有策略地維護(hù)自身權(quán)益。當(dāng)理性維權(quán)意識融入日常消費(fèi)，面對糾紛時便會多一份從容。

3·15不止是一天

更是一種消費(fèi)態(tài)度

從今天起

做理性的消費(fèi)者

做自己堅定的維權(quán)人

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采寫丨何妍慧 劉心 蘇語歡

葉子杏 范凱蒂 朱梓彤 張妍

陳加恒 何文靜 趙雨彤

制圖丨楊嘉欣 謝茵珂

攝影丨陳奕凡

模特丨伍嘉好

執(zhí)行編輯丨張羿 藍(lán)祺

責(zé)任編輯丨盧嘉裕 陳婧 吳建國

初審丨沈蔚瑜

復(fù)審丨林海岸

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