唯有堅(jiān)守質(zhì)量底線，才能推動(dòng)行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)市場(chǎng)與惠民生的有機(jī)統(tǒng)一。

于帥卿 中房報(bào)記者 李葉 北京報(bào)道

住房質(zhì)量，關(guān)乎百姓安居幸福，更關(guān)乎行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。目前，住房質(zhì)量相關(guān)投訴依然居高不下，與行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的要求存在差距。

據(jù)中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)在線發(fā)起的“3·15”住房質(zhì)量調(diào)查問卷顯示，受訪者對(duì)住房整體質(zhì)量滿意度偏低，僅13.79%表示滿意，超5成受訪者反映存在各類質(zhì)量問題，其中基礎(chǔ)裝修問題占比56.9%，隔音效果差占51.72%。

此外，公共空間配套縮水、小區(qū)設(shè)施質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、物業(yè)服務(wù)存在短板等問題也較為突出，成為群眾安居路上的“堵點(diǎn)”。

結(jié)合行業(yè)改進(jìn)訴求來看，受訪者普遍要求強(qiáng)化全流程監(jiān)管、建立房屋質(zhì)量終身追責(zé)制度，同時(shí)也將優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)納入 “好房子” 核心特質(zhì)，呼吁物業(yè)與開發(fā)企業(yè)形成聯(lián)動(dòng)，提升問題響應(yīng)效率，配合做好質(zhì)量問題跟進(jìn)修繕，以物業(yè)服務(wù)的完善，補(bǔ)齊住房質(zhì)量保障的后期短板。

中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)“3·15”住房質(zhì)量調(diào)查問卷也顯示，近9成受訪者呼吁建立“房屋質(zhì)量終身追責(zé)制度”，超8成受訪者認(rèn)為強(qiáng)化主體質(zhì)量管控與加大監(jiān)管力度是當(dāng)務(wù)之急。

目前，我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)正穩(wěn)步告別規(guī)模擴(kuò)張的舊模式，邁入高質(zhì)量發(fā)展的新階段，其中，住房質(zhì)量是貫穿行業(yè)轉(zhuǎn)型全過程的核心要義，更是不可逾越的首要底線。2026年全國(guó)兩會(huì)明確部署房地產(chǎn)工作，政府工作報(bào)告提出實(shí)施房屋品質(zhì)提升工程，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展劃定清晰路徑。作為房地產(chǎn)領(lǐng)域的相關(guān)各方，唯有堅(jiān)守質(zhì)量底線，才能推動(dòng)行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)市場(chǎng)與惠民生的有機(jī)統(tǒng)一。

質(zhì)量問題突顯

“自從收房入住以來，房屋兩個(gè)臥室即出現(xiàn)嚴(yán)重結(jié)露、長(zhǎng)毛、發(fā)霉問題，墻面大面積霉變、墻皮脫落，室內(nèi)霉味刺鼻，環(huán)境惡劣，已導(dǎo)致該房間無法正常居住使用。”遼寧省大連市有業(yè)主反映住宅質(zhì)量問題。

這并非孤例。河北省邢臺(tái)市的劉先生也因房屋自交付起便長(zhǎng)期漏水、墻體反復(fù)發(fā)霉，多次維修無果而深受困擾。

還有令人擔(dān)憂的結(jié)構(gòu)安全隱患。甘肅省蘭州市有業(yè)主在裝修時(shí)發(fā)現(xiàn)，墻體混凝土強(qiáng)度堪憂，“裝修師傅電鉆打下去，混凝土碎屑如同餅干渣般簌簌掉落”，預(yù)埋鋼筋也遠(yuǎn)未達(dá)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。同小區(qū)業(yè)主曹女士也反映，墻面抹灰層沙化嚴(yán)重，“一摳沙子就能掉下來”，裝修入住后墻體已出現(xiàn)裂縫。

河南省商丘市某小區(qū)業(yè)主在2023年收房后，則發(fā)現(xiàn)屋頂存在明顯鼓包、混凝土脫落，甚至留有窟窿，存在燈具墜落的安全隱患。發(fā)現(xiàn)問題后，該業(yè)主第一時(shí)間向物業(yè)反饋，但物業(yè)以“屬于工程部問題”為由推諉；后續(xù)多次向當(dāng)?shù)刈〗ň滞对V，亦未能推動(dòng)開發(fā)商完成整改。無奈之下，業(yè)主已放棄維修請(qǐng)求，轉(zhuǎn)而要求賠償以便自行修繕，但開發(fā)商至今未作回應(yīng)。

類似的情況也發(fā)生在廣東省珠海市。2026年3月，斗門區(qū)東方威尼城（時(shí)代都薈大境）小區(qū)業(yè)主反映，地下車庫(kù)出入口突發(fā)路面坍塌，物業(yè)初期竟以“道閘故障”為由試圖遮掩。業(yè)主表示，自入住以來，小區(qū)內(nèi)地面沉降、墻體開裂等現(xiàn)象早已存在，但多次反映始終未獲徹底整改。

據(jù)中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)在線發(fā)起的“3·15”住房質(zhì)量調(diào)查問卷顯示，超8成受訪者認(rèn)為，開發(fā)企業(yè)責(zé)任缺失、行業(yè)監(jiān)管缺位、監(jiān)理單位監(jiān)督不力是住房質(zhì)量問題產(chǎn)生的主因。

建材裝修亂象叢生

房屋質(zhì)量值得關(guān)注外，建材領(lǐng)域也是消費(fèi)者投訴的一個(gè)方面。

“原本出于信任選購(gòu)了TATA木門，沒想到遇到糟心的售后。”一位正在維權(quán)的李女士發(fā)文稱，去年她花了近萬元購(gòu)買TATA木門，收貨后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，商家卻拒絕售后，讓她深陷維權(quán)困境。

這類糾紛并非個(gè)案。2025年，新疆維吾爾自治區(qū)哈密市消費(fèi)者艾某向某裝修公司支付了1萬元報(bào)名費(fèi)后，對(duì)方既未按期開工，也拒絕退款。多次協(xié)商無果后，艾某只得訴至法院。同樣在2025年，陜西省榆林市消費(fèi)者李先生購(gòu)買的53張板材出現(xiàn)嚴(yán)重開裂、卷邊問題，在自行協(xié)商與調(diào)解均告失敗后，最終通過向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心投訴才獲得賠償。

2026年3月，珠海市公布的2025年度消費(fèi)維權(quán)工作情況也顯示，有消費(fèi)者因全屋定制柜體甲醛嚴(yán)重超標(biāo)，歷經(jīng)多輪檢測(cè)與調(diào)解才得以和解。

在家裝市場(chǎng)，近年來“一口價(jià)、零增項(xiàng)”“準(zhǔn)時(shí)完工”等宣傳承諾與施工實(shí)際嚴(yán)重脫節(jié)的現(xiàn)象也屢見不鮮，工期拖延、材料不符、推諉責(zé)任等問題頻發(fā)，讓消費(fèi)者維權(quán)之路艱難。

有業(yè)內(nèi)人士表示，行業(yè)門檻低、企業(yè)“重營(yíng)銷輕管理”、施工人員專業(yè)素養(yǎng)參差不齊，加之有效監(jiān)管機(jī)制不足，共同導(dǎo)致了消費(fèi)者權(quán)益保障的缺失。

除了裝修過程混亂，建筑材料本身的質(zhì)量隱患同樣值得關(guān)注。近期，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)10類建筑及裝飾裝修材料進(jìn)行監(jiān)督抽查，發(fā)現(xiàn)共有14批次產(chǎn)品不合格，涉及水泥、人造板、防盜安全門等關(guān)鍵品類。江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局亦通報(bào)，在抽查的裝飾裝修及建筑用材料中，亦有41批次產(chǎn)品不合格，整體抽檢結(jié)果暴露出建材市場(chǎng)存在的風(fēng)險(xiǎn)。

從裝修環(huán)節(jié)的虛假宣傳、施工過程中的偷工減料，到建材產(chǎn)品的質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，一系列問題持續(xù)消耗著市場(chǎng)信任，也給企業(yè)自身發(fā)展帶來負(fù)面影響。

物業(yè)服務(wù)問題多

近年來，物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的矛盾日益突顯，已發(fā)展成為影響居民生活質(zhì)量方面的一個(gè)問題。

存在的主要問題包括業(yè)主因?qū)Ψ?wù)質(zhì)量不滿而拒繳物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司則因收入減少進(jìn)一步壓縮服務(wù)成本、降低服務(wù)水平，導(dǎo)致矛盾不斷升級(jí)。

3月份，重慶市南岸區(qū)一小區(qū)業(yè)主發(fā)文對(duì)于物業(yè)企業(yè)服務(wù)表達(dá)了不滿，“物業(yè)收取高額物業(yè)費(fèi)后，沒有提供相應(yīng)服務(wù)，且公共收益賬目不明”；甘肅省天水市一小區(qū)業(yè)主也發(fā)文稱，物業(yè)私自停水、停電、停氣以此來催繳物業(yè)費(fèi)；山西省大同市一小區(qū)業(yè)主則不滿物業(yè)服務(wù)，強(qiáng)烈要求更換正規(guī)物業(yè)。

此外，許多由開發(fā)商遺留的房屋質(zhì)量問題，如滲漏、裂縫等，也常常被轉(zhuǎn)嫁為物業(yè)維修責(zé)任，成為引發(fā)爭(zhēng)議的導(dǎo)火索。

中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)“3·15”住房質(zhì)量調(diào)查問卷顯示，近半數(shù)受訪者對(duì)物業(yè)服務(wù)整體評(píng)價(jià)偏低，不滿主要集中在小區(qū)管理混亂、問題推諉扯皮、亂收費(fèi)/費(fèi)用不透明等方面。相應(yīng)地，超過7成受訪者認(rèn)為，物業(yè)最需改進(jìn)的三個(gè)方面分別是提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、提高問題響應(yīng)效率。

面對(duì)物業(yè)服務(wù)亂象，全國(guó)多地監(jiān)管部門已積極行動(dòng)，通過專項(xiàng)整治、信用懲戒、公開通報(bào)等方式強(qiáng)化治理。

近期，安徽省蕪湖市對(duì)存在嚴(yán)重消防隱患的某頭部物企分公司予以通報(bào)批評(píng)、信用扣分并列入“黑榜”；呼和浩特、金昌市與白銀市、武漢市、大連市、西安市等多地，也密集通報(bào)并處罰了一批在履約服務(wù)、公共收益、收費(fèi)規(guī)范、安全責(zé)任等方面存在突出問題的物業(yè)企業(yè)。其中，消防通道占用、電動(dòng)自行車違規(guī)入戶、公共收益不公示、擅自提高收費(fèi)、以不當(dāng)方式催費(fèi)等成為高頻違規(guī)事項(xiàng)。

剖析問題根源，關(guān)鍵在于部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)角色認(rèn)知錯(cuò)位。全國(guó)人大代表、上海富申評(píng)估咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)、上海市城市更新專家委員會(huì)副主任樊蕓在今年全國(guó)兩會(huì)上表示，部分企業(yè)“重管理、輕服務(wù)”，將業(yè)主視為“被管理者”，為此，她提出了將“物業(yè)管理”更名為“物業(yè)服務(wù)”的建議，已獲住房城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)注，相關(guān)法規(guī)修訂工作即將啟動(dòng)。

行業(yè)發(fā)展需共同維護(hù)

為提升住房質(zhì)量，主管部門及各地方正從強(qiáng)監(jiān)管方面入手，筑牢住房品質(zhì)保障防線。

2025年12月31日，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布《關(guān)于提升住房品質(zhì)的意見》，提出到2030年，房屋品質(zhì)提升工程取得顯著進(jìn)展，住房標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)、材料、建造、運(yùn)維水平大幅提升。針對(duì)群眾反映最為集中的隔聲、串味、滲漏等質(zhì)量痛點(diǎn)，住建部已于2025年4月部署專項(xiàng)重點(diǎn)整治，從設(shè)計(jì)、材料、施工到驗(yàn)收實(shí)施全鏈條嚴(yán)格管控。

具體要求包括，嚴(yán)禁以“優(yōu)化設(shè)計(jì)”為名降低標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行建材“先檢后用”并提高關(guān)鍵材料抽檢比例，強(qiáng)制在竣工驗(yàn)收前進(jìn)行隔聲、防水等實(shí)體性能檢測(cè)，并將結(jié)果明確寫入《住宅質(zhì)量保證書》。對(duì)偷工減料、不按圖施工等行為依法嚴(yán)懲，強(qiáng)化信用懲戒與市場(chǎng)禁入。

各地方也在加緊監(jiān)管，提升住房品質(zhì)工程。

2025年，上海市從規(guī)劃源頭入手，出臺(tái)措施優(yōu)化陽(yáng)臺(tái)計(jì)容、提升外立面用材標(biāo)準(zhǔn)等，以精細(xì)化設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)品質(zhì)升級(jí)。江蘇省泰州市的行動(dòng)則更為系統(tǒng)，不僅設(shè)定了到2027年底的明確目標(biāo)，還推出了“質(zhì)量信息公示”“業(yè)主開放日預(yù)看房”等創(chuàng)新制度，并將監(jiān)管重點(diǎn)指向防水工程轉(zhuǎn)包、分包和建材質(zhì)量等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。貴州省編制了覆蓋建造全流程的《質(zhì)量常見問題技術(shù)控制導(dǎo)則》，為工程實(shí)踐提供了具體的技術(shù)指南。南寧市則以“防滲漏、防串味、隔音治理”三大專項(xiàng)為核心，大力推行“先驗(yàn)房后收房”，旨在將問題化解在交付之前。

相關(guān)建議也在深化。全國(guó)人大代表、58同城董事長(zhǎng)姚勁波在今年全國(guó)兩會(huì)上建議，建立新房項(xiàng)目全流程信息披露機(jī)制，推行“一案一碼、全程可追溯”，并對(duì)達(dá)標(biāo)項(xiàng)目給予激勵(lì)，以透明度倒逼品質(zhì)提升。

從“有得住”邁向“住得好”，住房品質(zhì)改善離不開各方協(xié)同推進(jìn)、共同守護(hù)。