為深入貫徹落實(shí)市委市政府“立園滿園”工作部署，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全面提升政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)效，鍛造專業(yè)化、規(guī)范化政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，3月18日下午，邛崍市行政審批局在市民中心第一會議室舉辦2026年度首期窗口服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)。市政務(wù)服務(wù)中心、羊安分中心及各鎮(zhèn)（街道）窗口工作人員齊聚一堂，共學(xué)服務(wù)禮儀、共提服務(wù)能力。

本次培訓(xùn)特邀國際C&G認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)講師、政務(wù)服務(wù)禮儀督導(dǎo)師張春燕親臨授課，課程緊扣“心系群眾 服務(wù)至上”工作理念，精準(zhǔn)聚焦政務(wù)服務(wù)一線需求，從服務(wù)心態(tài)塑造、政務(wù)形象規(guī)范、儀態(tài)舉止標(biāo)準(zhǔn)、溝通語言技巧四大模塊展開教學(xué)。培訓(xùn)摒棄純理論講解模式，結(jié)合政務(wù)窗口高頻服務(wù)場景，通過案例剖析、實(shí)景互動(dòng)、角色扮演、現(xiàn)場實(shí)操演練等多元形式，將專業(yè)禮儀知識轉(zhuǎn)化為可直接落地的服務(wù)技能。從“面凈、發(fā)理、衣整、紐結(jié)”的儀容儀表基本要求，到站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢指引的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，講師逐一示范、細(xì)致講解，手把手指導(dǎo)參訓(xùn)人員規(guī)范操作，確保培訓(xùn)內(nèi)容入腦入心、學(xué)以致用。

培訓(xùn)現(xiàn)場氛圍濃厚、秩序井然，全體參訓(xùn)人員以飽滿的熱情投入學(xué)習(xí)，認(rèn)真聆聽講解、積極參與互動(dòng)、詳細(xì)記錄要點(diǎn)，在實(shí)操演練中互相交流、查漏補(bǔ)缺，充分展現(xiàn)了邛崍政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍勤學(xué)善思、篤行奮進(jìn)的良好風(fēng)貌。大家紛紛表示，此次培訓(xùn)針對性、實(shí)用性極強(qiáng)，既補(bǔ)足了服務(wù)禮儀知識短板，又提升了實(shí)戰(zhàn)服務(wù)能力，后續(xù)將把培訓(xùn)所學(xué)充分運(yùn)用到實(shí)際工作中，把禮儀規(guī)范融入每一次業(yè)務(wù)辦理、把暖心服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，用更專業(yè)的素養(yǎng)、更貼心的態(tài)度、更高效的行動(dòng)服務(wù)企業(yè)群眾。

以禮立行，以質(zhì)服民。下一步，邛崍市行政審批局將堅(jiān)持以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為核心，把窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)納入常態(tài)化工作體系，持續(xù)開展多維度、多層次的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)素養(yǎng)提升培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措，以更優(yōu)的政務(wù)服務(wù)形象、更高的政務(wù)服務(wù)水平，打造有溫度、有速度、有力度的政務(wù)服務(wù)品牌，全力建設(shè)群眾信賴、企業(yè)滿意的政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿，為邛崍經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁政務(wù)服務(wù)動(dòng)能。

來源 | 勘驗(yàn)中心

編輯 | 楊慧賢

校稿 | 趙文濤

審核 | 劉 洪