不知道大家有沒(méi)有這樣的經(jīng)歷：手機(jī)快沒(méi)電了，急著掃碼借個(gè)共享充電寶，結(jié)果呢？開(kāi)屏廣告3秒、彈窗廣告5秒、關(guān)掉一個(gè)又跳出一個(gè)。你想點(diǎn)的“關(guān)閉”，點(diǎn)進(jìn)去卻是另一個(gè)小程序。

最近不少街坊向我們吐槽：這類(lèi)現(xiàn)象越來(lái)越普遍，甚至讓人懷疑，這掃的到底是充電寶，還是廣告位？

掃碼充電先過(guò)“廣告關(guān)”？

街坊：越急越添亂

街坊李女士就有過(guò)一次糟心的經(jīng)歷。那天她手機(jī)電量見(jiàn)紅，好不容易找到一個(gè)共享充電寶，掃碼后卻等來(lái)了好幾波廣告，“不點(diǎn)就會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到廣告，當(dāng)時(shí)本來(lái)手機(jī)沒(méi)電就很急了，廣告跳來(lái)跳去耽誤我的時(shí)間，后來(lái)我出門(mén)都帶自帶充電寶了，再也不想借共享充電寶。”

據(jù)街坊反映，這些廣告的關(guān)閉按鈕往往設(shè)計(jì)得特別“刁鉆”。要么關(guān)不掉，要么關(guān)閉按鍵藏得極深，甚至還有假的 “關(guān)閉鍵”，點(diǎn)下去就是跳轉(zhuǎn)小程序，讓人防不勝防。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似的吐槽在共享充電寶、公共充電樁等共享設(shè)施上普遍存在。盡管大家對(duì)此有抱怨，但因?yàn)槌潆娛莿傂瑁芏鄷r(shí)候也只能被迫接受。

而讓人無(wú)力的是，當(dāng)消費(fèi)者想投訴時(shí)，往往找不到門(mén)路。李女士之前的一次投訴經(jīng)歷就讓她無(wú)力吐槽，“很難才找到投訴的商家，好不容易找到客服熱線，還得跟客服講半天才受理”。

充個(gè)電要過(guò)多少關(guān)？

記者實(shí)測(cè)：掃碼、關(guān)注、綁號(hào)、看廣告

廣告關(guān)不掉、投訴沒(méi)人理。明明是一次應(yīng)急充電，硬生生被拖成“闖關(guān)游戲”。那么，這種讓人反感的廣告，究竟有多普遍？我們的記者帶著同樣的疑問(wèn)，對(duì)市面上主流的共享充電樁、共享充電寶小程序，進(jìn)行了一次實(shí)地掃碼實(shí)測(cè)。

電動(dòng)自行車(chē)充電樁，是很多小區(qū)和街頭的標(biāo)配。用戶(hù)掃碼、繳費(fèi)、充電，流程本應(yīng)很簡(jiǎn)單。但記者實(shí)測(cè)了9個(gè)不同品牌的充電樁小程序后發(fā)現(xiàn)，其中8個(gè)都存在廣告或誘導(dǎo)行為。而且，套路還五花八門(mén)。

套路一：開(kāi)屏廣告，關(guān)完還有懸浮窗

記者首先體驗(yàn)了“奈斯新能源”小程序。掃碼后，一個(gè)5秒鐘的開(kāi)屏廣告占滿(mǎn)屏幕。好不容易等它倒計(jì)時(shí)結(jié)束，廣告并沒(méi)有消失，而是縮成一個(gè)懸浮窗，繼續(xù)掛在頁(yè)面角落。當(dāng)記者準(zhǔn)備支付時(shí)，又一個(gè)彈窗彈出，推薦購(gòu)買(mǎi)“安心充電防護(hù)服務(wù)”，內(nèi)容包括異常斷電、負(fù)載短路等。

套路二：誘導(dǎo)加購(gòu)，用“安心”包裝推銷(xiāo)

在“騎驛充”等平臺(tái)，支付頁(yè)面總會(huì)出現(xiàn)一個(gè)選項(xiàng)：“建議加購(gòu)安心充電防護(hù)”。點(diǎn)進(jìn)去看，所謂的“防護(hù)”內(nèi)容模糊，只說(shuō)“異常斷電、負(fù)載短路保障”，但具體怎么賠、賠多少，一概沒(méi)說(shuō)。用戶(hù)一不小心，就多付了錢(qián)。

套路三：強(qiáng)制關(guān)注，掃碼三次才能充電

最繁瑣的當(dāng)屬“新能通智充”。整整三次掃碼，耗時(shí)近兩分鐘，才進(jìn)入充電界面。記者掃碼后，屏幕彈出一個(gè)新二維碼，提示“需關(guān)注公眾號(hào)才能充電”。記者關(guān)注了以后，還需要在服務(wù)號(hào)菜單欄再掃一次，綁定手機(jī)號(hào)，綁好以后再返回微信，進(jìn)行第三次掃碼。

套路四：假按鈕真跳轉(zhuǎn)，廣告?zhèn)窝b成“完成”

最離譜的當(dāng)屬“智享樓下充電”平臺(tái)。記者在支付成功后，彈出一個(gè)窗口，上面有兩個(gè)大大的按鈕：“取消”和“完成”。記者點(diǎn)擊“完成”，結(jié)果直接跳轉(zhuǎn)到了“餓了么”小程序。回頭看錄屏才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)這個(gè)彈窗本身就是廣告，真正的關(guān)閉按鈕藏在底部一行幾乎看不清的灰色小字里——“點(diǎn)擊彈窗為您推薦餓了么服務(wù)”。

相比之下，電動(dòng)汽車(chē)充電樁的情況稍好。記者實(shí)測(cè)的6個(gè)平臺(tái)中，雖然也有開(kāi)屏廣告和會(huì)員彈窗，但都可以一鍵關(guān)閉，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)誘導(dǎo)跳轉(zhuǎn)。

不過(guò)，共享充電寶的租借就同樣有些麻煩，不只是有廣告，新用戶(hù)還要開(kāi)啟微信支付分來(lái)免除押金，記者點(diǎn)擊以后還要刷臉，一分多鐘過(guò)去了，還是沒(méi)能借到充電寶。當(dāng)支付完成借出充電寶后，“街電”平臺(tái)又在未經(jīng)操作的情況下，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到“充電立減券”的廣告頁(yè)面。

開(kāi)屏廣告關(guān)不掉、支付頁(yè)面誘導(dǎo)加購(gòu)、掃碼三次才能充電、假按鈕偽裝成“完成”……記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)的這些套路，幾乎每一個(gè)都踩在了消費(fèi)者的忍耐底線上。那么問(wèn)題來(lái)了：這些廣告是誰(shuí)放的？平臺(tái)知道嗎？合法嗎？

誰(shuí)在“設(shè)局”？

客服說(shuō)“管不了”，律師說(shuō)“違法了”

記者發(fā)現(xiàn)，在公共充電樁、共享充電寶等共享服務(wù)平臺(tái)上，幾乎所有品牌的小程序綜合評(píng)分都在3分以下，其中包含多條吐槽廣告誘導(dǎo)的評(píng)價(jià)：“超級(jí)多的垃圾廣告防不勝防”、“垃圾廣告誘導(dǎo)點(diǎn)擊”、“廣告太多了沒(méi)用的提示也多”……

甚至，有商家在評(píng)價(jià)中回復(fù)：“微信小程序內(nèi)廣告為騰訊生態(tài)內(nèi)業(yè)務(wù)，動(dòng)態(tài)智能推送的，廣告內(nèi)容不受開(kāi)發(fā)者控制”。

記者致電多個(gè)平臺(tái)的商家客服，對(duì)方的答復(fù)都是無(wú)可奈何。

智享樓下充電平臺(tái)客服：廣告的問(wèn)題我這邊幫您解決不了，我們這邊是不對(duì)這些進(jìn)行監(jiān)管或負(fù)責(zé)的，您只能找到他們投訴，我們這邊是沒(méi)有投訴渠道的，我們只負(fù)責(zé)充電的業(yè)務(wù)，其它業(yè)務(wù)不太清楚。

快電平臺(tái)客服：很抱歉給您帶來(lái)不便了，這邊是有廣告投放的，但是如果不需要的話把它關(guān)閉掉就可以了，這邊也會(huì)如實(shí)記錄你的問(wèn)題，后期也會(huì)有優(yōu)化和改善的。

根據(jù)騰訊廣告官方公示，符合一定條件的小程序運(yùn)營(yíng)者可將指定位置作廣告展示，成為小程序廣告流量主，按月獲得廣告收入。六大廣告組件均可由小程序流量主選擇接入，并根據(jù)需求調(diào)整或自定義廣告場(chǎng)景，包括最常見(jiàn)的封面廣告、插屏廣告。

也就是說(shuō)，廣告在哪出現(xiàn)、怎么出現(xiàn)，其實(shí)都是由運(yùn)營(yíng)小程序的商家說(shuō)了算，只有廣告內(nèi)容是系統(tǒng)自動(dòng)匹配的。

有律師表示，《廣告法》規(guī)定利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶(hù)正常使用網(wǎng)絡(luò)。在互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。

某些讓人誤會(huì)的廣告設(shè)計(jì)，相當(dāng)于強(qiáng)迫消費(fèi)者必須閱讀廣告，甚至有些界面采取模糊的、引人誤解的方式設(shè)置廣告，令消費(fèi)者誤以為一定要點(diǎn)入廣告才能使用的，實(shí)際上已經(jīng)涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者，還有強(qiáng)制彈窗、搖一搖跳轉(zhuǎn)可能構(gòu)成強(qiáng)制消費(fèi)與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，以上行為都是違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的。

執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)：假按鈕、強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)

連執(zhí)法人員都“中招”

3月18日下午，記者跟隨市、區(qū)、鎮(zhèn)三級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)執(zhí)法人員，走訪了市內(nèi)八處共享充電寶、電動(dòng)自行車(chē)充電樁、電動(dòng)汽車(chē)充電樁的點(diǎn)位。

經(jīng)執(zhí)法人員掃碼實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，這些共享設(shè)施均存在廣告侵?jǐn)_現(xiàn)象。其中兩個(gè)平臺(tái)的自動(dòng)跳轉(zhuǎn)行為，連執(zhí)法人員都猝不及防。

從錄屏視頻回看可見(jiàn)，執(zhí)法人員在“街電”平臺(tái)支付下單取出充電寶后，平臺(tái)突然彈出一個(gè)“充電券6元”的插屏廣告。兩秒倒計(jì)時(shí)后，未經(jīng)任何操作，頁(yè)面自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到一個(gè)新的廣告頁(yè)面——“中國(guó)移動(dòng)號(hào)碼兌換充電立減券”。兩秒鐘的反應(yīng)時(shí)間，連內(nèi)容都沒(méi)看清就跳轉(zhuǎn)了，可能涉嫌違反《廣告法》相關(guān)規(guī)定。

更離譜的是“智享樓下充電”平臺(tái)。執(zhí)法人員掃碼支付時(shí)，被一個(gè)假的“支付完成”按鍵迷惑了。執(zhí)法人員再次掃碼支付才發(fā)現(xiàn)，整個(gè)“支付完成”彈窗就是一個(gè)廣告入口，“廣告”字樣極小、“關(guān)閉”鍵藏在下方，可能涉嫌誘導(dǎo)行為。

順德區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局樂(lè)從市場(chǎng)監(jiān)督管理所綜合執(zhí)法組副組長(zhǎng)馮健文介紹，這些情況可能涉及誘導(dǎo)或廣告內(nèi)容不清晰，下階段他們會(huì)進(jìn)一步研判。

至于部分有明確廣告字樣和關(guān)閉按鍵的開(kāi)屏廣告、彈窗廣告，則是是符合《廣告法》相關(guān)規(guī)定的。

據(jù)介紹，如果證實(shí)了平臺(tái)存在廣告違法行為的話，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)會(huì)根據(jù)經(jīng)營(yíng)者屬地處理，屬地在佛山的，就由佛山的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行立案查處，如果經(jīng)營(yíng)主體在外市的話，就會(huì)移交到經(jīng)營(yíng)者所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行后續(xù)處理。

當(dāng)天執(zhí)法時(shí)就有2個(gè)小程序支付界面涉嫌存在廣告違法行為，兩個(gè)商家均不屬于佛山的公司，下一步市監(jiān)部門(mén)會(huì)將相關(guān)線索移交到屬地的監(jiān)管部門(mén)。

專(zhuān)家：只要萬(wàn)分之一的人誤點(diǎn)，他們就賺了！

中共佛山市委黨校管理學(xué)和社會(huì)學(xué)教研部副教授王高哲分析指出，共享充電樁行業(yè)存在“先天不足”：設(shè)備成本高、場(chǎng)地入場(chǎng)費(fèi)貴、維護(hù)投入大，但充電服務(wù)費(fèi)本身利潤(rùn)微薄，企業(yè)只能將目光轉(zhuǎn)向了海量用戶(hù)的二次變現(xiàn)，通過(guò)支付誘導(dǎo)鏈接賺取金融分成或營(yíng)銷(xiāo)收入。

這種“低成本、高回報(bào)”的流量生意，在行業(yè)內(nèi)迅速蔓延，形成了“模仿潮”。而技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，讓商家可以輕易地利用用戶(hù)的視覺(jué)習(xí)慣和操作慣性，設(shè)計(jì)出各種“誘導(dǎo)界面”。只要有萬(wàn)分之一的用戶(hù)誤點(diǎn)，那這個(gè)基數(shù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)已是一個(gè)可觀的收益。

王高哲認(rèn)為，要根治這一亂象，需要多方合力。首先是需要監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，才能為后面的處罰處理奠定法理基礎(chǔ)；另外，他認(rèn)為要提高違法成本，特別是對(duì)于投訴比較集中、反復(fù)違規(guī)的企業(yè)，不僅要處罰還要公開(kāi)曝光，甚至納入企業(yè)失信機(jī)構(gòu)；同時(shí)，消費(fèi)者也要加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，面對(duì)不良消費(fèi)陷阱或違法行為時(shí)，要舉起法律的武器保障自己的權(quán)益，但是王教授也呼吁，監(jiān)管部門(mén)要簡(jiǎn)化消費(fèi)者的投訴流程，降低投訴成本。

你有類(lèi)似的

掃碼被廣告圍困的經(jīng)歷嗎？

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來(lái)源：小強(qiáng)熱線（記者：何滿(mǎn)燦、葉億強(qiáng)）

編輯：郭強(qiáng)仔????

責(zé)編：李 鋒?

監(jiān)審：黃柏琳

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