山西
“非常感謝市場監(jiān)管人員及時給我解決了消費(fèi)投訴問題……”近日，市民劉女士專程來到鹽湖區(qū)市場監(jiān)管局安邑監(jiān)管所，為該所工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、高效處理消費(fèi)投訴的工作作風(fēng)點(diǎn)贊，并送上一面寫有“為民維權(quán)公正高效，秉公執(zhí)法心系百姓”的錦旗。
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2024年5月份，市民劉女士購買了一輛某品牌電動自行車，車輛質(zhì)保期為兩年。今年3月份在使用過程中，劉女士發(fā)現(xiàn)車輛實(shí)際續(xù)航里程不足50公里，懷疑電池有質(zhì)量問題，多次聯(lián)系該電動自行車售后服務(wù)部要求更換電池，但商家檢測后以“電池完好無故障”為由拒絕更換，于是，劉女士通過12315平臺反映問題。
接投訴轉(zhuǎn)辦后，鹽湖區(qū)市場監(jiān)管局安邑所工作人員景鵬、張艷第一時間調(diào)查處理，多次上門向商家宣講《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法規(guī)，耐心溝通調(diào)解。經(jīng)過持續(xù)調(diào)解，商家最終同意從提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的角度出發(fā)，為劉女士免費(fèi)更換同一型號全新電池組。3月10日，雙方簽訂《電動車電池更換確認(rèn)書》，糾紛圓滿化解。
民有所呼，必有所應(yīng)。此次糾紛高效化解是鹽湖區(qū)市場監(jiān)管局守護(hù)民生、護(hù)航消費(fèi)，用心用情為群眾解決急難愁盼問題的一個縮影，展現(xiàn)了市場監(jiān)管人員的擔(dān)當(dāng)和作為。今年以來，鹽湖區(qū)市場監(jiān)管局已高效處理群眾電動自行車消費(fèi)投訴11起，得到廣大群眾的一致肯定。下一步，鹽湖區(qū)市場監(jiān)管局將持續(xù)聚焦消費(fèi)領(lǐng)域突出問題，積極回應(yīng)群眾訴求，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，用心用情為群眾辦實(shí)事、解難題，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，讓群眾買得放心、用得安心。
責(zé)任編輯：賀國偉
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