一通熱線背后的溫暖守護：

平凡日常里的“不凡”陪伴

近日，西安市工會老年護理院收到了一封來自12345市民服務熱線的特殊“表揚信”——來自余奶奶家屬的真誠致謝。這不僅是一次照護的肯定，更是護理院日常里那些溫暖瞬間的真實寫照。在老年護理院，這樣的故事還有很多，它們藏在日復一日的陪伴里，落在每一個細微的動作中，匯成入住老人安心、家屬放心的堅實底氣。

01

智護失智：用愛與耐心解開照護難題

3月16日，余奶奶家屬通過12345熱線，向2樓阿爾茨海默特護單元劉煥寧護理團隊表達深深的謝意。余奶奶患有阿爾茨海默癥，同時還伴有腦梗后遺癥導致的一側肢體偏癱，多重病癥讓照護難度倍增。由于疾病的影響，她頻繁產生如廁的需求，有時僅隔幾分鐘就要起身，這其實是病癥帶來的習慣性訴求與心理焦慮，多數時候并沒有實際的生理需要。即便老人因失能需要使用紙尿褲，護理人員依然不厭其煩地反復攙扶她去如廁，耐心安撫她的情緒，用心尊重她多年來的生活習慣，從無一絲敷衍。

此外，護理團隊運用認可療法與非藥物干預，順著老人的節奏慢慢磨合、精心照護。日復一日，余奶奶的情緒逐漸平穩，整個人的狀態也愈發舒適。家屬看在眼里、記在心頭，通過熱線表達的那份謝意，也讓這份日復一日的守護被更多人看見。

02

佳節守護：醫養結合顯擔當

在用心做好特殊照護的同時，面對突發急癥，老年護理院同樣以快速響應和專業銜接，為入住老人保駕護航。春節期間，萬家燈火團圓時，李奶奶卻突發劇烈腹痛、無法站立，而子女遠在香港，一時無法趕回。若按常規就醫，免不了分診、排隊等繁瑣流程，護理院依托醫養結合的獨特優勢，在“一院之內”實現了養老與醫療的無縫銜接——第一時間啟動院內綠色通道，護理員程敏靜迅速將老人送往普外科住院部，并向醫生詳細說明病史與發病經過，為診斷爭取了寶貴時間。

李兵副院長聞知情況后，當即部署安排，并與董天奇主治醫師一同為老人實施手術。從確診急性闌尾炎，到手術方案溝通、術前準備，再到術后專人看護，每一步都無縫銜接、井然有序。住院期間，護理員簡藝帆一直與家屬保持溝通，將治療進展及時告知遠方焦急的親人。一臺常規手術，因恰逢佳節、親人無法陪伴而格外特殊，但正是這種醫養無縫保障與院領導親臨一線的責任擔當，讓老人得到及時救治，也讓遠在香港的家人倍感安心。

03

細致巡查：一道防線守住生命安全

專業守護，不止體現在突發狀況時的果斷應對，也藏在24小時從不間斷的細致巡查里。3月1日晚11時，護理員高小哲在照護趙奶奶時，憑借前后兩次巡查狀態的細微對比，敏銳地察覺到異常：老人不僅肢體無力垂落床邊，還陷入異常深睡、呼之不應。她憑借職業敏感和專業判斷，迅速意識到老人已出現昏迷，第一時間啟動應急流程，緊急送醫。

因家屬遠在外地無法及時趕回，樓層長談洋接到消息后連夜從家趕往醫院，全程代辦手續、徹夜守護，避免了可能發生的“冰冷意外”。家屬特意送來感謝信，動情地說：“就算在家里，我們也未必能發現得這么早，更沒法專業判斷是昏迷，更做不到這么及時的救治。你們說的，不是口號，而是真真切切落在了行動上?！闭沁@份融入日常的警覺與細致，為老人們牢牢守住了生命安全的第一道防線。

04

朝夕陪伴：真情織就最暖紐帶

比起應急時刻的挺身而出，長期照護更考驗日復一日的耐心與真心。楊爺爺入住兩年多，長期臥床，工作人員堅持定時為他翻身、清潔護理。即便臥床兩年，老人離世時依然皮膚干凈清爽，沒有一處破損泛紅。長久的陪伴與照料，早已讓護理院與家屬之間超越了普通的服務關系，結成深厚的情感紐帶——彼此信任，彼此牽掛。

老人去世后，家屬特意送來感謝信，字里行間滿是不舍與感激。那些看似不起眼、日復一日的平常事，最終都化作家屬心中最溫暖的記憶。

一通熱線，一份肯定，是對這支默契協作、專業扎實、默默付出的團隊最真誠的信任與鼓勵。這些溫暖瞬間的背后，不是某一次偶然的“做得好”，而是一整套成熟體系在日復一日中的自然體現。未來，西安市工會老年護理院將繼續堅守初心，秉承“為黨和政府分憂，幫世上父母解難，替天下兒女盡孝”的使命，以更專業的能力、更細致的照護、更完善的服務，守護每一位入住老人的幸福晚年——不負信任，不負選擇。

稿件來源 | 老年護理院 劉麗群

內容編輯 | 外宣辦 安明艷

稿件審核 | 老年護理院 史思敏

發布審核 | 外宣辦 譚曉青

《西安工會醫院·西安康復醫院宣傳片》