文/王藝霏

AI正在以前所未有的速度，重塑這個時代的商業(yè)地貌。

當(dāng)消費(fèi)者購物的第一步，不是打開電商平臺搜索“關(guān)鍵詞”，而是轉(zhuǎn)向各類AI助手傾訴自己的痛點和訴求，流量的起點發(fā)生了“大遷徙”，消費(fèi)行為的起點從電商平臺轉(zhuǎn)移到AI，AI似乎成了那個最懂消費(fèi)者和品牌的對象。然而智能推薦商品的背后，是一條條看不清的鏈路。

品牌經(jīng)營者心中環(huán)繞著很多問題：以前的找貨、操盤、推爆品經(jīng)驗是否就此失靈了？品牌經(jīng)營應(yīng)該如何與AI做結(jié)合？AI究竟能夠幫我獲得什么樣的增長？

作為全域數(shù)智經(jīng)營專家，阿里媽媽給出了新解法。

近日，阿里媽媽未來商業(yè)獎年度盛典上重磅發(fā)布“AI萬相”，包含四大Agent能力：萬相智識（意圖識別Agent）、萬相智品（商品理解Agent）、萬相智造（創(chuàng)意生成Agent）、萬相智投（投放優(yōu)化Agent），提出要將“意圖”作為驅(qū)動增量的重要生產(chǎn)力——深刻理解C端消費(fèi)者意圖， 改造B端品牌表達(dá)，實現(xiàn)精準(zhǔn)匹配。

這向商家傳遞了一個信號：AI時代要想告別盲人摸象式的營銷，“意圖”才是最貴的硬通貨。

淘天集團(tuán)阿里媽媽商業(yè)化運(yùn)營中心總經(jīng)理樹羊

從“搜大詞”到“猜心意”，

阿里媽媽首次提出“意圖”經(jīng)營

現(xiàn)在的AI購物為何能頻頻給出“懂我”的神仙推薦？核心在于它打破了傳統(tǒng)貨架電商關(guān)鍵詞匹配的邏輯，能夠精準(zhǔn)拆解消費(fèi)者復(fù)雜、自然語言背后的“模糊意圖”。

這種從“搜索驅(qū)動”向“語義驅(qū)動（AI Buy）”的范式躍遷，其巨大的商業(yè)價值已在全球頭部平臺得到驗證：

貝恩調(diào)研顯示，已有42%的受訪用戶使用生成式AI輔助購物決策，其中超半數(shù)每周高頻使用。過去一年，ChatGPT為歐美四大市場零售網(wǎng)站引流激增超6倍；而亞馬遜全面嵌入Rufus AI后，不僅狂攬2.5億活躍用戶，其AI使用者的下單率高出未使用者60%。

“意圖”不再是虛無縹緲的心理學(xué)詞匯，它一頭精準(zhǔn)連著消費(fèi)者的痛點，另一頭直接兌現(xiàn)為品牌的業(yè)績增量。

但同時，意圖也需要翻譯。

舉一個鮮明的例子：鍵盤刷。賣鍵盤刷的商家如果做電商推廣，一定會買這幾個詞：機(jī)械鍵盤、除塵、鍵盤清潔、軟毛等等。搜索這些關(guān)鍵詞的消費(fèi)者，就會被推薦到對應(yīng)產(chǎn)品。

但在AI時代，消費(fèi)者變了，他們開始用模糊的、口語化的自然語言向AI提問，比如他們會問“我的咖啡機(jī)臟了怎么辦”“咖啡粉該如何清理”。如果商家還在死守著傳統(tǒng)的“字詞匹配”邏輯，就很難接住這波流量。

面對C端消費(fèi)者行為的劇變，阿里媽媽給出了商家解決方案——AI萬相，驅(qū)動品牌全域增長的超級經(jīng)營智能體引擎。阿里媽媽去年推出的超級智能體逐步進(jìn)化，把所有的投放技能訓(xùn)練成四個經(jīng)營Agent。

商家只要給出明確的表達(dá)意圖，AI萬相就能指揮多Agent協(xié)同完成這三個任務(wù)：理解品，理解人，完成連接。

比如，萬相智品可以把“白色、棉質(zhì)、連衣裙”這種干巴巴的物理賣點描述，翻譯成高階意圖標(biāo)簽，比如“海邊年會焦點”；萬相智識通過在海量的消費(fèi)碎片中，靠語義推理打破品類壁壘。比如它能發(fā)現(xiàn)，搜“咖啡機(jī)清理”的人，其實隱藏著對“鍵盤刷”（精密結(jié)構(gòu)除塵）的強(qiáng)烈需求，從而跨越行業(yè)限制進(jìn)行精準(zhǔn)匹配。

萬相智造則是幫品牌“說對話”。同樣是賣一款輪椅，系統(tǒng)如果識別到用戶有“城市出行”意圖，生成的素材可能就變成了“輕便折疊、登機(jī)便捷”。最后萬相智投確保交付確定性，它把商家繁瑣的“投-測-追”投放過程變成了7x24小時的自動駕駛，輸入一句“預(yù)算200元，成交最大化”，也可以完成全鏈路自動化配置。

“從query到token，從問題到答案，從創(chuàng)意到內(nèi)容，從意圖到交易，我們希望和所有的商家朋友們一起，用AI萬相重新構(gòu)建一套經(jīng)營的新范式。”淘天集團(tuán)阿里媽媽商業(yè)化運(yùn)營中心總經(jīng)理樹羊表示。

AI萬相的這四大能力補(bǔ)全了消費(fèi)者“從問題到答案到商品到成交”的決策全鏈路，將海量且碎片化的需求與復(fù)雜的貨品矩陣形成高效的準(zhǔn)確匹配，重構(gòu)了品牌經(jīng)營邏輯。

AI萬相驅(qū)動下，

ubras、魚躍等率先跑出成績

AI萬相是阿里媽媽去年推出的超級智能體的“進(jìn)化版”，在過去一段時間，已經(jīng)有不少品牌通過阿里媽媽AI能力收獲實戰(zhàn)成果。

比如內(nèi)衣品牌ubras。去年，ubras推出“小奶皮內(nèi)衣”，該產(chǎn)品主打親膚護(hù)膚功能。當(dāng)用戶搜索“冬天皮膚干燥怎么辦”時，萬相智識捕捉并推理用戶換季期隱藏意圖，比如“皮膚干燥”“換季護(hù)膚”“敏感肌”等需求人群，重新提煉小奶皮賣點，智能推薦該內(nèi)衣給潛在適用人群。

結(jié)果顯示，在萬相智造、萬相智投支持下，ubras的驚喜人群規(guī)模環(huán)比投前增長50%+，CVR（轉(zhuǎn)化率）大幅提升10%以上。

這是單個環(huán)節(jié)的提效，更是幫助品牌完成了全域+AI的意圖攔截閉環(huán)，把流量轉(zhuǎn)化為留存。

不光是快消服飾，在向來被視為高決策門檻的醫(yī)療器械賽道，阿里媽媽AI同樣展現(xiàn)出了驚人的爆發(fā)力。

作為家用醫(yī)療器械頭部品牌，魚躍醫(yī)療在去年618推廣安耐糖CGM動態(tài)血糖儀時，曾面臨專業(yè)壁壘的增長困境。

為了將新品推向更廣的人群，魚躍跳出了傳統(tǒng)“測血糖”的固定認(rèn)知，利用阿里媽媽品牌新力WIN模型精準(zhǔn)切入慢病管理賽道，繼續(xù)下切“無痛體驗、智聯(lián)動態(tài)、精測健康、糖友專護(hù)、醫(yī)用品質(zhì)”5個精細(xì)的場景子賽道。順著這些場景，魚躍搭建了四大核心人群矩陣——怕疼圖省事的新銳人群，想要AI實時監(jiān)測的智能動態(tài)體驗人群；死磕數(shù)據(jù)的主動控糖人群，以及需要設(shè)備換代的傳統(tǒng)糖友。

將品牌經(jīng)營思路從“疾病治療”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖】倒芾怼焙螅ツ?18大促期間，魚躍CGM類目的WIN指標(biāo)直接飆升了215%，用戶興趣互動量暴漲400%。后續(xù)延續(xù)這套策略，新品殺出重圍拿下類目TOP 1。魚躍的成功證明，AI已經(jīng)將“搜索”從單純的流量入口，進(jìn)化為了品牌心智沉淀與長效增長的樞紐。

值得一提的是，這些突破并非個例。在本次盛典上，阿里媽媽與貝恩咨詢共同發(fā)布了《2026經(jīng)營趨勢暨未來商業(yè)獎案例大賞》，涵蓋一財商學(xué)院拆解提煉的魚躍、海藍(lán)之謎、凱樂石、林氏家居等51個品牌案例的增長方法論，它們正憑借在AI意圖經(jīng)營上的卓越實踐，成為AI重塑電商經(jīng)營的標(biāo)桿。

“阿里媽媽未來商業(yè)獎”領(lǐng)取完整報告

超級底座與增長杠桿：

平臺托底，讓每一次投入“算得清”

當(dāng)電商進(jìn)入狂飆突進(jìn)的 AI 時代，平臺作為商業(yè)底座的價值不僅沒有被稀釋，反而成了撬動增長的核心支點。

正如一財商學(xué)院院長黃磊在圓桌環(huán)節(jié)所總結(jié)的那樣：“消費(fèi)者的意圖，其實并不是今天阿里媽媽造的一個概念，是所有消費(fèi)者本來就存在的那種本能。品牌也一直想要捕捉這種需求。之所以過去這么多年沒有得到，就是因為沒有更高效、精準(zhǔn)的工具。其實今天阿里媽媽就是帶給我們一把打開這道門的鑰匙。”

阿里媽媽宣布將加大投資，除了底層的AI能力，還將面向商家經(jīng)營重磅推出“超級智惠券”能力，以“平臺出資補(bǔ)貼+AI出力調(diào)優(yōu)”的模式，讓平臺補(bǔ)貼真正成為撬動商家生意的增長杠桿。

從“搜關(guān)鍵詞”到“猜透心意”，從“盲目投流”到“確定性交付”，阿里媽媽AI萬相正在讀懂消費(fèi)者的心，也為品牌經(jīng)營提供更多確定性。

當(dāng)雙向的意圖被精準(zhǔn)連接，曾經(jīng)充滿玄學(xué)的營銷終于有了一本算得清的明細(xì)賬。在這個萬物生長的時節(jié)，AI時代商業(yè)經(jīng)營的增長答案或許已經(jīng)寫好了開頭。

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