學(xué)習(xí)教育中如何查找不足，如何將不足寫的既有分寸又有尺度？

本文以服務(wù)群眾為例，撰寫5種表現(xiàn)，剖析五件實(shí)例，做到分寸正好，尺度剛好。

撰寫過程中，主要采取兩種技巧：

一是立意為上。撰寫不足或差距，不能胡子眉毛一把抓，要有思想，有立意。本文圍繞服務(wù)工作，按照大多數(shù)人的認(rèn)知邏輯，從服務(wù)意識、服務(wù)制度、服務(wù)方式、服務(wù)能力和服務(wù)效果五個方面入手，遞進(jìn)展開，既精準(zhǔn)剖析服務(wù)群眾中的現(xiàn)象，又符合認(rèn)知邏輯。

二是尺度正好。撰寫每個方面時，標(biāo)題都采取“還要”的方式，具體寫作時，先寫已經(jīng)做到什么程度，還需要繼續(xù)做什么，既客觀肯定工作，又從客觀工作看到不足，這種寫法既符合事實(shí)又精準(zhǔn)表述。借鑒時要注意把握這種分寸。

（閱讀提示：為使大家更能深刻理解講話稿的內(nèi)在邏輯，學(xué)會寫作技巧，在每節(jié)前附上構(gòu)思立意，供大家借鑒。）

1.服務(wù)意識還要加強(qiáng)

構(gòu)思立意：本節(jié)采取橫向思維，圍繞觀念層面、籌劃層面、考評層面三個維度展開。觀念層面從認(rèn)識高度和定位偏差兩個要點(diǎn)剖析，籌劃層面從謀劃深度和落實(shí)細(xì)度兩個要點(diǎn)切入，考評層面從導(dǎo)向力度和權(quán)重效度兩個要點(diǎn)收束，三個層面、六個要點(diǎn)，層層遞進(jìn)、環(huán)環(huán)相扣，做到結(jié)構(gòu)清、層次明、剖析深。

能夠認(rèn)識到服務(wù)群眾的重要性，把服務(wù)群眾作為年度重點(diǎn)之一抓好謀劃安排，但是學(xué)習(xí)服務(wù)思想、強(qiáng)化服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)導(dǎo)向上，方法不多、力度不夠、舉措不實(shí)。

2.服務(wù)制度還要完善

構(gòu)思立意：本節(jié)采取橫向思維，圍繞制度系統(tǒng)性、操作性、執(zhí)行力三個維度展開。三個層面分別從制度的統(tǒng)籌性與精準(zhǔn)性、形式化與實(shí)效性、執(zhí)行力與穿透力進(jìn)行剖析，三個層次并列推進(jìn)，做到結(jié)構(gòu)清、層次清、內(nèi)容實(shí)。

能夠認(rèn)識到制度建設(shè)對規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)效能的重要作用，完善相關(guān)制度規(guī)定，但對照更高標(biāo)準(zhǔn)，在制度的系統(tǒng)性、操作性、執(zhí)行力上還有差距。比如圍繞開展服務(wù)群眾制定了相關(guān)規(guī)定，但細(xì)化、量化、具體化的內(nèi)容不多，制度好看到不好用，在服務(wù)流程優(yōu)化上，進(jìn)行多次完善，但有些工作仍停留在職責(zé)上墻、流程成冊上，難以全面落實(shí)。

3.服務(wù)方式還要優(yōu)化

構(gòu)思立意：本節(jié)采取發(fā)散思維，圍繞服務(wù)需求與服務(wù)供給兩個方面展開。服務(wù)需求上，從“群眾要什么”的精準(zhǔn)掌握和“我們給什么”的主動對接兩個層次闡述；供給方式上，從“用什么給”的老方法延續(xù)和“怎么給更好”的新手段探索兩個層次闡述。四個層次對照剖析，清晰揭示服務(wù)供需錯位的癥結(jié)所在，做到結(jié)構(gòu)清、層次清、分析實(shí)。

能夠堅持開展為民服務(wù)活動，通過走訪慰問、關(guān)心關(guān)懷等方式抓好服務(wù)落實(shí)。但在精準(zhǔn)對接群眾多樣化、個性化需求上思考不深、辦法不多，有時不是“群眾要什么，我們給什么”而是“我們給什么，群眾接什么”，開展服務(wù)與群眾期盼沒有精準(zhǔn)聚焦、有效銜接。

比如，年初開展志愿服務(wù)，多是自上而下安排部署，很少自下而上征求意見，對群眾的真實(shí)需求掌握不全。

4.服務(wù)能力還要加強(qiáng)

構(gòu)思立意：本節(jié)采取縱向思維構(gòu)思，圍繞服務(wù)能力的認(rèn)知層面與實(shí)踐層面兩個維度展開。認(rèn)知層面從需求研究、規(guī)律把握、能力儲備三個角度剖析本領(lǐng)恐慌的根源；實(shí)踐層面從方法創(chuàng)新、協(xié)調(diào)聯(lián)動、落實(shí)質(zhì)效三個層次揭示做了但沒做好的癥結(jié)。六個層次環(huán)環(huán)相扣，由內(nèi)而外、由知到行，形成“認(rèn)知短板—能力斷層—效果落差”的完整邏輯鏈條。

能夠認(rèn)識到提升服務(wù)本領(lǐng)的重要性，注重在實(shí)踐鍛煉中增強(qiáng)群眾工作能力，但是面對群眾多樣化、個性化的需求，方法不多、思路不寬、招數(shù)不活。

比如，解決基層反映的某某問題時，能夠做到態(tài)度熱情、耐心解答，但因涉及多方協(xié)調(diào)，只能是多反映、多呼吁，沒有采取更加有效的措施辦法，導(dǎo)致服務(wù)群眾“做了”但沒“做好”。

5.服務(wù)效果還要提升

構(gòu)思立意：本節(jié)采取系統(tǒng)思維構(gòu)思，主要圍繞過程與結(jié)果、個體與機(jī)制、當(dāng)前與長遠(yuǎn)三個維度展開。剖析把程序當(dāng)解決的認(rèn)知偏差，揭示當(dāng)時解決事后反復(fù)的深層癥結(jié)，點(diǎn)明“做一時”與“管長遠(yuǎn)”的本質(zhì)差距。

能夠把服務(wù)群眾成效作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，注重在辦實(shí)事、解難題上下功夫，但是對標(biāo)群眾期盼、對照更高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)效果的持久性、滿意度還有差距。

比如，開展為群眾辦實(shí)事活動，制定了10項(xiàng)具體任務(wù)，明確了標(biāo)準(zhǔn)、時間、責(zé)任，當(dāng)時全部解決，但是又有3件反復(fù)發(fā)生，從根本上解決。