在零售領域，通常是變化驅動了技術發展。消費者不滿足于僅有的、現有的、曾有的，他們需要與眾不同的。

作者 | 辛夷

編輯 | 杜仲

來源 | 觀潮新消費（ID：TideSight）

在2026天貓TOP TALK現場，天貓總裁家洛交出了平臺過去一年的成績單：超13000個千萬級品牌實現年成交雙位數增長，年成交破億的品牌商家同比增加15%；在天貓首發的超級新品為品牌貢獻了1200億成交，平均每5分鐘就會誕生一款成交破百萬的爆款新品。

亮眼的數據不僅驗證了淘天集團過去一年“扶優”戰略的成效，更預示著被平臺寄予厚望的AI技術，已經正式成為驅動新零售發展的核心引擎。

2025年，AI巡店、AI設計、AI投手、AI客服等“數字員工”悄然滲透進淘天商家的工作流。終端則領略了AI搜索和AI導購展現出的驚人洞察力。這背后是淘天集團對AI底層技術的持續投入，其中強大的知識庫匹配就消耗了兩萬億TOKEN，這也是集團型企業難以撼動的優勢。

在TOP TALK現場發布的2026年戰略規劃中，“AI”一詞不出意外的貫穿始終。以此為軸心，零售、技術、生態的協同敘事在淘天內部展開，這三個關鍵詞，也注定成為中國零售行業的下一個戰場。

零售：優質資產的勝利

雖然時至今日，淘天集團依然是市場份額、營業收入和用戶體量最大的電商平臺，但對于一家早已登頂零售業的平臺企業來說，規模已經沒有太大意義。站在商家視角，天貓真正的吸引力和競爭力來自兩大關鍵維度——用戶質量和技術縱深。

用戶質量方面，根據TOP TALK現場公布的數據顯示，過去一年，88VIP會員數量已經接近6000萬，這一高凈值群體的價值遠不止于規模本身——他們的人均年度消費金額是非會員的11倍，購買品類的寬度是非會員的5.3倍，手淘年活躍天數也比非會員多26天，整體展現出極強的消費力與跨品類購買意愿。

這種高價值屬性，直接內化為平臺高增品類的增長引擎：在運動戶外領域的小球品類中，88VIP的確認GMV同比增幅比非會員高出5.9倍；在智能影像設備領域，88VIP的增幅高出非會員189%；在寵物智能設備領域，這一差距也高達119%。

對合作品牌來說，88VIP更是生意增長的核心驅動力。李寧集團副總裁馮曄坦言，李寧作為國民級大眾消費品牌，天貓聚集了行業最多高品質消費者，是支撐品牌向上的基石；雷蛇全球副總裁陳曉萍也表示，天貓的人群劃分與雷蛇自身畫像契合度最高，其快速增長的年輕客群也與雷蛇18-26歲重度玩家高度重合。

官方數據進一步印證了優質用戶的價值。淘天集團用戶互動事業部總經理透露，如今平臺頭部品牌超半數成交由88VIP貢獻，與88VIP合作的品牌數量同比增長51%，品牌曝光量增長98%。更關鍵的是，與平臺深度協同的品牌中，88VIP新客占比是非合作品牌的3.3倍，成交用戶占比達2.4倍。深度綁定天貓優質客群，已經成為品牌高價值拉新的“快車道”。

如果說優質用戶是品牌增長的支點，那么AI在一定程度上就是實現價值倍增的“杠桿”。天貓對智能技術縱深的構建，可以從三方面來總結：

一是基建層面。平臺利用AI能力匯總平臺海量SKU的信息，生成對商品的知識庫式的描述，讓算法能真正理解商品。

二是商家層面。通過AI經營工具推廣，將商家從高頻的重復性勞動中解放出來。

三是用戶層面。AI時代的搜索不再局限于傳統的關鍵詞匹配，而是通過深度理解用戶實現產品功能層面的匹配。過程中，基于智能搜索的AI客服兼具導購功能，通過實時識別用戶意圖+智能派送紅包，精準拿捏消費者的決策鏈路。

高價值用戶與硬核技術的組合，不僅是優質資產的堆砌，更是一場深刻的效率革命。這套覆蓋底層基建、商家賦能和消費體驗的有機閉環，也讓今天的天貓有足夠的自信構建屬于零售領域的確定性。

技術：AI in All的實戰案例

基于平臺積累的技術縱深，AI已經不再停留于一個高概念，而是從嚴謹的理論框架走向實地的商業應用。

淘天集團天貓品牌營銷中心總經理蘇譽直言，今天在天貓發新品，最大的紅利就是AI。借助模型、數據、應用工具的綜合優勢，新品研發已經進入AI時代，TMIC已經完成了包含市場洞察、新品設計、新品測試、新品增長等全鏈路新品研發的AI化。

典型案例是海信。

海信集團中國區總裁尹志新介紹稱，海信利用天貓的AI洞察工具，精準捕捉到2026年世界杯期間球迷的兩大核心痛點，并據此推出定制化新品。

首先是針對觀賽體驗。海信根據平臺數據發現，由于時差原因，今年世界杯大量比賽將在陽光充足的晨間進行，這意味著球迷觀賽時會受屏幕反光影響。為此，海信研發并推出搭載抗反光、抗倒影的“黑曜屏”電視，專門解決強光下的觀賽難題。

其次是面向洗護需求。通過行為趨勢分析，海信預判到世界杯或將帶動規模空前的踢球熱情，繼而產生大量清洗運動鞋服的痛點。針對這一場景，海信專門推出具備同時洗護衣物和洗鞋功能的“四筒洗衣機”，精準解決球迷賽后快速清潔的需求。

在智能營銷層面，海信同樣借助天貓找到了與消費者溝通的新語言。

為了擺脫刻板的“工程師”形象，海信攜手天貓打造了“非遺世鞠杯”賽事，將中國非遺蹴鞠文化與現代體育精神相結合。這一內容型IP在天貓的流量扶持下，成功引爆全網，吸引了超過1200萬的進店流量。

通過AI的場景建構能力，天貓以平臺IP幫助品牌構建起“產品從流量到銷量、品牌從認知到心智”的完整轉化路徑。即用一個強記憶點的文化符號，成功重塑了品牌在消費者心中的形象，完成了從“技術海信”到“品牌海信”的認知跨越。

值得一提的是，新品研發抑或是營銷策劃都不是孤立存在的運營動作，而是彼此聯通、互相作用的業務系統，需要一個“專家團”協同參與。馮曄指出，僅是SKU的庫存管控，就需要對每一輪補貨、備貨、銷售進行完整的分析、節奏規劃和計劃修正。

因而對于李寧而言，天貓的價值貫穿從消費者趨勢洞察，到人群測試，再到事件傳播的全鏈條，“通過環節合力把經營從商品計劃到銷售計劃，從人群培育計劃到全品類戰略計劃慢慢落地。”

雷蛇同樣是全鏈協作的受益者。陳曉萍介紹稱，作為3C消費品牌，受技術產品快速迭代的強驅動，雷蛇近兩年的上新數量達到三四百個，每個產品類目又分布出子類目。疾速的產品迭代之下需要有條不紊的發新規劃和品類管控，正是智能的平臺化工具為雷蛇提供了可實現性。

蘇譽指出，未來平臺上還會有更多垂類、非標類賽道因為AI獲益，這意味著平臺的技術能力并非僅服務于大眾標品，更能深度賦能小眾非標領域，展現出技術無孔不入的強大遷移能力。以此為契機，天貓的扶優策略也將具備更多領域延展性，從而夯實其作為品牌賦能者的核心地位。

生態：智能時代的價值共建

如何進行高效科學的市場布局，是消費品牌永恒的話題。在流量變貴、選項變多、經驗迭代變快的內卷時代，這個問題變得尤為尖銳。但在不確定的環境中，總有一些事是確定的——品牌做到最后，終究要落在一個用戶規模最大、優質用戶最集中、營商環境最規范的平臺。

而無論從哪個角度來看，天貓都是每一個渴望構建競爭力的品牌，確立價值坐標的理想場域。

在經營上，品牌將聯合天貓進行產品和營銷創新，以此精準回應消費者的真實痛點，創造切實的市場價值、沉淀長久的情感賬戶。在組織上，商家能夠深度融入天貓的AI技術生態，借力全鏈路的智能化工具降本增效，以模式革命突破增長關隘；如果立足更長期的趨勢展望，通過與平臺的共創共生，經營者將深入尚未被充分挖掘的細分場景捕捉機遇，探索創新邊界，最終抵達更廣闊的市場空間。

簡而言之，天貓并非在單純制作一個個AI工具，而是在構建一個覆蓋全鏈路，且可以自主進化的零售智能體。所有天貓平臺的使用者，都將與這個智能體一起重塑、進化，由此步入確定性的增長通道。這或許就是天貓構建智能生態的初衷。

圍繞生態價值共建，天貓給出了2026年的核心戰略企劃。

一方面，強化平臺整體的智能化構建，通過上線“龍蝦版”生意管家，為品牌配備升級版數字員工，在安全提效的同時，幫助行業、品牌建立專屬Skills。

另一方面，繼續投注大規模補貼，尤其是對88VIP權益進行全面升級，同時推出黑鉆、鉆石、鉑金三級體系，用精細化標簽精準劃分不同購買力人群。

此外，天貓還將發力高增長的“淘金幣”頻道，以此為拉新入口，尤其是吸引年輕用戶進駐，持續做大資源池。并在618、雙11等大促節點增加淘金幣力度，沖刺更高的增長目標。

結語

“美國是All in AI，中國是AI in All。”正如上海交通大學中國發展研究院院長何帆教授在TOP TALK現場所言，當下的中國，各行各業都值得借AI之力重塑一遍。

早在電商興起之初，淘天就曾提出以互聯網技術重構零售，今天它無疑也是這場智能化浪潮的當然引領者。且鑒于阿里體系對AI的多年深耕，技術能力與其核心業務的耦合渾然天成。

在零售領域，通常是變化驅動了技術發展。消費者不滿足于僅有的、現有的、曾有的，他們需要與眾不同的。而同樣是在這個歷經百年的傳統領域，發展的基座卻是不變的——即無論采用何種模式，數字化還是AI，最終都是為了滿足消費者。

平衡零售的變與不變，也是天貓試圖在每一個時代給出的答案。

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