AI時代體驗成為必選項，網絡廠商如何解題

市場在呼喚一場網絡效能和體驗的變革。

文｜徐鑫

編｜任曉漁

龍蝦的爆火，推理時代到來，AI應用落地進程正在加速。但這也讓一個長期有待被重視的矛盾進一步浮出水面——企業的網絡基礎設施，是否做好了準備？

在數智化加速發展的今天，包括AI在內的各類應用對網絡提出的要求，已經不只是連接。網絡還需要具備實時感知、動態調度、主動保障的能力，才能真正保障體驗，避免協作中斷、決策失誤和潛在的業務損失。

這背后有一個不爭的現實，數智化浪潮下企業和各類機構、組織的核心系統已越來越深的嵌入到網絡之中。例如在高校的在線教學、醫院影像系統、金融機構的交易平臺、工廠的自動化產線等場景，網絡基礎設施已經成了業務的一部分。“能連”已不是網絡服務的終點，“體驗好”才能承載業務創新、保障用戶效率、驅動組織發展。

基于這一背景，全球網絡產業正對市場需求做出回應。

Gartner預測2027年90%的數字業務將監控體驗指標；過去兩年里Cisco和HPE分別以280億美元和140億美元并購爭奪與“體驗”相關的核心資產。同時，全球層面多家運營商已經將體驗定價，專門推出相關產品。而主流網絡廠商也在紛紛押注體驗。

一個新的行業共識正在形成：網絡競爭的下一個戰場，是體驗。

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“連得上”不再夠用

你可能對這樣的場景并不陌生：有網，但關鍵應用卻總是打不開。比如測速軟件顯示帶寬高達500Mbps，但是打開視頻會議時聲音總是一卡一頓，要么是信號滿格，但看視頻時每隔幾分鐘就需要緩沖。

這些普通人有體感的網絡問題，在企業級場景里可能會升級成更大的“體驗”黑洞。

一家上海基金公司的CIO就曾談到過自己的困擾。每周三次投資決策會，GP/LP包括外部專家們齊聚線上，共同決策投資方向。但這位CIO卻發現，在工位或者辦公區還算暢通的網絡體驗，一到會議時總有人反映卡頓，外部的專家總會出現斷聯。即使給關鍵人員開放所有帶寬，但特殊環境和獨特位置下，保障體驗依然很難。

北京某三甲醫院的信息化負責人也曾糾結于網絡運維難題。這家醫院的信息化系統經過二十多年發展，從最開始的HIS系統到現在已經建成一百多個業務系統，有兩到三千個API接口，如果算上端口號和各種服務的調用，總計有一萬多條鏈路。

這些復雜鏈路給日常運維帶來的嚴峻考驗在于，各種應用系統的調用關系和服務關系主要靠運維人員大腦里的那本賬。一旦出現問題，就牽一發動全身，排查極其麻煩，還可能會造成醫保無法結算、院內無法取藥等嚴重問題。

在一所985高校，該校網絡專家團隊同樣在日常網絡運維中遭遇困境。該校有三個校區，四萬師生，1.2萬個AP（無線接入點），網絡運維團隊的主任提到，這所高校未來還有可能擴招，但網絡運維團隊的人數跟十年前沒有變化。團隊每天收到大量系統告警，卻無法分辨哪些告警需要真正處理，哪些僅是通知，并且故障恢復慢，師生體驗極差。

這三個真實的行業案例，呈現了當下網絡基礎設施在數智化轉型步步深入時遭遇的典型問題——基礎連接的“連通”不代表業務和管理層面體驗上“好用”。

AI時代，安全風險頻發，新的挑戰還在襲來。有報告顯示，攻擊手段的智能化升級速度超乎想象，AI驅動的攻擊已占據惡意流量的35%。同時，惡意軟件的產生速度呈現指數級增長。

網絡領域資深人士提到，這使得傳統安全模式已經難以應對。為解決這一挑戰，通常基礎設施運維部門需要做預測性防護和預測性訪問控制，但這種做法可能會帶來了安全和協同的兩難困境——權限管理、角色變更與網絡協議交織在一起，任何一個節點的滯后都會導致生產力的瞬間中斷。

“比如金融場景，一家客戶的市場部門需要頻繁跟其他業務部門協同。IT部門從風險防范的角度，權限往往是基于跟IP位置綁定，一旦移動或者組織有變化，就需要重新調整權限。”該人士提到了一個極端情況，此前為了確保業務順利執行，該企業內甚至專門設置了一口鐘，一旦位置移動而IT部門沒有隨之響應，市場部就趕緊敲鐘。

這些問題，本質是全社會數字化發展對網絡的現實需求與計算機網絡服務能力、模式之間的結構性矛盾。

需求側爆炸式增長，應用激增、系統變復雜，IT環境也更為多元，網絡已經成為了數智化時代經濟社會運轉的核心基礎設施之一，與此同時，供給側卻呈現服務模式和服務能力滯后需求的跡象。

具體來說，網絡數據指標與用戶實際體驗脫節，網絡的價值無法直接體現在業務價值上。同時，運維人力與設備規模剪刀差，海量的設備增長但運維人員未同步增加，多廠商、多園區設備運維繁瑣，故障發現難，大量人力消耗在“救火”上。另外，安全與體驗失衡，傳統網絡思維無法適配混合辦公、云上業務、高密接入等新場景。

并且，在日趨激烈的市場競爭下，網絡體驗還是企業業務發展和行業競爭力的重要一環，而傳統的網絡性能指標不反映業務體驗的價值，很難支撐企業更敏捷創新。

這些因素之下，人們發現，傳統網絡“只看指標、不重體驗”的模式不僅忽視業務和人的實際需求，還有可能影響企業在數智化時代的競爭力。

可以說，升級已是勢在必行，市場在呼喚一場網絡效能和體驗的變革。

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從連接到體驗，產業界的共同抉擇

來自用戶端的需求和反饋不斷，產業界也意識到了這些問題，并開始行動起來。

過去幾年來，不論是權威市場機構還是運營商，再到主流網絡設備廠商，都在響應市場的變局。網絡行業正在發生一場"以技術為中心"到"以人和業務為中心"的結構性轉變。

權威市場調研機構的嗅覺很靈敏。早在2023年，Gartner就在一份報告里預測，到2027年，企業DEM部署率將從2023年的60%躍升至90%。這個數據的變化，會使得體驗監測將從“少數企業的可選項”演變為“絕大多數企業的標配”。

而到2024年底，Gartner進一步發布了首個數字體驗監控（DEM）魔力象限，這是整個行業變化的一個重要信號。作為Gartner最具影響力的研究工具之一，一個新的象限，通常意味著一個足夠成熟、足夠重要的市場已經出現，它值得擁有專屬的市場象限和評估框架。

將"用戶體驗視角"從傳統的應用性能管理(APM)和可觀測性平臺中正式獨立拆出，表明了一點——Gartner認為，體驗管理已經不再是應用監控的附屬功能，企業需要通過關注用戶體驗來理解業務應用程序、網絡和基礎設施的可用性、性能和可靠性。

而除了DEM之外，與網絡體驗相關的其他市場也在迎來爆發。據Fortune Business Insights的研究報告，網絡性能監控(NPM)市場正在經歷高速增長。2026年市場規模為46.1億美元，預計2034年將增長至95.2億美元，復合年增長率達9.5%。此外，智能運維（AIOps）市場的增速也遠超傳統IT運維市場。

運營商作為直面和感知大眾需求的一方，在這場網絡行業轉型里扮演了重要的商業驗證角色。

2024年的一份行業報告就指出，全球范圍內已有包括泰國AIS、阿聯酋du新加坡電信、T-Mobile在內的十多家領先運營商，正在推進從流量經營向體驗經營轉型，并推出基于體驗的差異化套餐。

比如，荷蘭KPN在2024年第一季度新引入速率計費套餐，效果立竿見影，移動服務收入同比增長7.8%，新增3萬后付費用戶，ARPU同比增5%。國內的運營商如中國移動也推出了5G-A智能體驗保障方案，實現用戶與業務精準識別、體驗精準評估、實時動態保障。

還有行業人士在產業論壇中表示，全球TOP100運營商中，70%已發布AI戰略，通過AI技術實現體驗變現和運營增效。

這些動作都顯示，運營商已經看到了網絡體驗的價值，而網絡體驗本身可被定價和銷售，能直接轉化成運營商的營收。

此外，主流網絡設備廠商也在積極投身這場變革。它們押注體驗的動作主要分兩個層面，一是從資本動向上，通過并購行為來補齊與體驗相關的能力；二是自身的產品和戰略上，加速向“體驗驅動”轉向。

過去兩年網絡行業發生過兩起巨型并購，爭奪的核心資產都與AI驅動的體驗保障能力有關。

2024年3月，Cisco以280億美元完成對Splunk的收購，這是Cisco史上最大規模并購。外界分析，Splunk的核心價值在于其強大的日志分析和機器學習能力，能夠從海量數據中提取洞察，而Cisco希望通過這次并購，讓網絡設備不僅能“看到”流量，更能“理解”流量背后的用戶行為和業務意圖，從而實現更精準的體驗保障。

另一起則是HPE的140億美元對Juniper Networks的收購。Juniper Networks旗下的Mist AI平臺可基于AI/ML完成自動化運維，被業界視為"自動駕駛網絡"的標桿。HPE CEO Antonio Neri在并購聲明中曾明確表示，收購首次讓客戶擁有了一個能夠支持AI工作負載的現代網絡架構替代方案。市場則認為，此次并購HPE本質上是為了收購“讓網絡自己解決問題”的能力。

這兩大并購也傳遞了信號，網絡價值的終點與“用戶體驗”息息相關。

與此同時，目前國內外主流廠商還紛紛推出新的產品和解決方案能力，以AI全面賦能網絡，實現體驗升級。

可以說，體驗驅動的網絡變革，已成行業大勢。而在這股浪潮里，銳捷網絡作為深耕企業網絡二十余年的老牌廠商，自然也成為了踐行引領角色。

日前，銳捷網絡發布的EDN(Experience-Driven Networking，體驗驅動網絡）解決方案，稱得上是戰略性布局。它順應了行業趨勢，洞察到了市場真實需求，針對數字化浪潮下業務多云多地、終端激增、安全威脅升級而來的“體驗之痛”，提供了來自銳捷的一種解法。

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銳捷EDN，如何交付確定性體驗

EDN的推出，對銳捷網絡而言，也涉及到身份和角色轉變，它標志著這家頭部網絡設備廠商正在從“連接提供商”向"體驗服務商"、“體驗合伙人”演進。

這是一種更加以人及業務的體驗為中心的視角，它從基礎的高效運營、安全層的便捷安全，到價值層的優質業務三個層面，來打通終端-網絡-業務全鏈路，讓網絡從“被動響應”變為“主動預判”，實現體驗的確定性交付。

目前這一解決方案已經在12家世界500強、20家中國500強企業里應用落地，完成了市場的驗證并得到了頭部客戶認可。

在當前多數廠商仍然比拼帶寬、速率的市場環境里，為了真正交付確定性體驗，銳捷做了體系化的布局。

具體來說，首先是確保優質業務體驗，讓關鍵業務零卡頓，銳捷圍繞“用戶體驗保障+業務連續性保障”做了大量工作。

一方面，通過3V端到端保障關鍵用戶、關鍵區域和關鍵應用的優先調度，將傳統的"聽天由命"式擁塞應對，升級為更精準智能調度。銳捷還研發了LAEM業務體驗感知大模型，擺脫了傳統的設備視角，而是從用戶視角來感知業務體驗。當用戶在視頻會議中出現馬賽克、音頻斷續、畫面卡頓時，模型能夠實時識別并關聯到具體的網絡問題。

外界能從福建省人民醫院應用EDN的案例里，觀察到“體驗優先”正在真正實現對業務賦能。

該醫院有80多個業務系統、超過一萬條調用關系，原來業務系統，運維壓力大，告警雜亂、故障難定位。落地EDN后，該醫院實現了業務關系鏈路動態可視化，原來業務員"腦子里的賬本"變成了清晰可見的數字孿生系統。并且故障智能診斷體系能在1分鐘內定界、數小時內實現根因定位，大幅提升了運維效率。

該醫院信息管理處孫攀主任提到，他們還計劃探索多Agent協同的AI運維，打造醫療運維領域的"龍蝦"。

其次，在便捷安全體驗上，銳捷直擊傳統方案在角色動態調整、異構設備兼容方面的固有短板，推出管控分離架構，實現 SDN 控制器與認證控制解耦，并采用旁路認證技術，可無縫兼容 Cisco ISE、H3C IMC 等第三方準入系統及主流防火墻，實現 “零對接開發、一次割接”，改造落地成本低，權限策略新增與調整無需重復配置。同時通過 ICT 流程與策略聯動，深度集成釘釘、飛書等辦公協同平臺，實現組織架構變動時權限自動同步、僵尸策略及臨時策略智能識別與回收，有效破解安全管控與業務效率難以兼顧的難題。

凝思軟件是國內操作系統領域的頭部企業，對基礎設施安全有極高標準。該公司研發總工程師兼信息總監張國棟提到，隨著公司在成都和北京建立雙研發中心，傳統網絡面臨“終端入網校驗單一、員工移動辦公策略調整繁瑣、VIP研發體驗難保障”三大痛點。

而部署EDN方案后，凝思軟件實現了跨園區的“全網統一管理”與“策略無縫隨行”。“現在我們的研發人員無論在北京還是成都，甚至跨區域出差，訪問權限都能自動跟隨，無需IT人工干預；同時，關鍵研發業務的VIP帶寬保障策略全網生效，確保了核心代碼編譯與測試的零卡頓。”張國棟說。

另外，為確保高效運營體驗，一人管一網，讓運營化繁為簡。EDN實現了多廠商統一管理，可用電子位圖快速定位故障，還通過光模塊AI智能分析關鍵指標來幫助運維，AI智能助手還支持自然語言交互，整體網絡運營業績可視可量化。

這一套能力，重點解決了此前網絡運營過程中多套管理系統割裂，故障排查依賴專家經驗以及多分支機構數據分散、決策難的問題。目前，甘肅農信已經嘗到了EDN以數據驅動運營的成果。該公司每年可節省100萬帶寬經費，有問題能10分鐘響應，大大減少了因網絡體驗不佳導致的業務中斷，體驗提升的同時實現了成本降低。

體系化的能力和真實的落地案例，展現了銳捷EDN以“人”和“業務”的體驗為核心價值錨點的特質。它的推出和落地，也傳遞出了一個信號，園區網絡正在進入一個“業務體驗確定性交付”新時代。

而體驗，也成為了企業網絡市場新的競爭重點。行業將越來越關注數智化轉型的“落地效率”和“業務成果”，而非單純的“技術參數”。當越來越多的廠商關注體驗、投入體驗、交付體驗，一個更以人為本的數智時代將加速到來。