3月26日，網經社通過對“VIPKID”（北京大米科技有限公司）2025年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“VIPKID”2025年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業庫顯示，“VIPKID”隸屬于北京大米科技有限公司，成立時間為2013年10月18日，法定代表人為米雯娟，公司注冊地位于北京市海淀區，VIPKID自稱是一個少兒英語學習及教育品牌，主打個性化美國小學課程一對一在線輔導服務，專注為4-12歲左右的小朋友提供在線英語學習。官網稱通過北美小學教師資源和1對1在線視頻互動平臺，孩子在家就可以與北美老師連線學習專業的英語。

一、“VIPKID”用戶投訴數據出爐：獲12次“不予評級”

根據“電訴寶”2025年受理的中國數字教育領域用戶（包括消費者投訴及商家投訴）有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：中安建培、尚德機構、一只船教育、幫考網、常青藤爸爸、賽優教育、對啊網、VIPKID、嗨學網、潭州教育、高頓教育、網易云課堂、滬江網校、幫考教育、深海教育、環球網校、正保會計網校、小葉子陪練、高教通、恒企教育、中職通、英語流利說、騰訊課堂、聚師網、聚力成師教育、中公教育、武漢聚師在線教育、潭州課堂、眾趣教育、蕓學教育、菲爾萊、聚獅在線教育、抖音查理老師、晚舟教育、麥淘親子、聚才木羽、阿卡索外教網、學慧網、向日葵媽媽、大鵬教育、猿輔導、伴魚少兒英語、掌門1對1、明世在線、51Talk等。其中，“VIPKID”排名第8位。

《2025年全國數字教育消費評級榜》中：獲“建議下單”的有：賽優教育、高頓教育、網易云課堂等；獲“謹慎下單”的有：幫考網等；獲“不建議下單”的有：嗨學網、對啊網、深海教育、一只船教育、中安建培等；獲“不予評級”的有：尚德機構、滬江網校、潭州教育、常春藤爸爸、VIPKID、幫考教育等。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2025年“VIPKID”共獲得12次消費評級，均為“不予評級”。該企業已入選《2025年度中國數字教育投訴數據與典型案例報告》，并發送給在網經社注冊的5000+記者庫。

二、“VIPKID”2025年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布

2025年“VIPKID”涉嫌存在退款問題、霸王條款、發貨問題、扣押保證金、訂單等問題。

2.2 投訴地區分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2025年投訴“VIPKID”的用戶主要集中地區為湖北省（18.182%），其余分別為：云南省、內蒙古自治區、寧夏回族自治區、新疆維吾爾自治區、河南省、浙江省、湖南省、福建省、貴州省、陜西省。

2.3 投訴性別分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“VIPKID”男性用戶投訴比例為9.091%，女性用戶投訴比例為90.909%。

2.4 投訴金額占比

用戶投訴“VIPKID”的消費金額主要在10000元以上、0-5萬、5000-10000元、未選擇金額區間。

三、典型案例披露

【案例一】“VIPKID”被指惡意拖欠學費 家長交費萬元后課程“消失” 退款流程走不完

6月15日，內蒙古自治區的張先生向“電訴寶”投訴稱，其于4月23日向VIPKID平臺支付1659美元（折合人民幣約12,000元）為孩子報名英語課程。支付后超過一個月，平臺未主動通知開班。張先生于5月26日主動詢問后，才被告知因老師個人原因無法開課，隨即要求退款，客服雖承諾5-7個工作日內辦理完成，但截至6月11日，平臺仍以“需要走流程”為由多次拖延，未實際退款。張先生認為平臺在收款后不提供服務、退款過程中惡意拖延，涉嫌欺詐消費者。

【案例二】用戶投訴“VIPKID”霸王條款 重新開啟一對一課程卻要求再次購買

6月29日，浙江省的繆女士向"電訴寶"投訴稱，其2020年4月28日以8760元購買北美外教一對一課程包60節，2020年12月9日以8700元再次購買北美外教一對一課程包60節，2021年雙減政策下機構無法提供北美外教一對一課程服務，于2021年10月13日在本人沒有其他選擇的情況下被迫兌換94節剩余課程為282節AI智能課。2025年6月機構重新開啟北美外教一對一課程服務，重新具備提供原來課程服務的能力，但要求再次購買課程包才愿意繼續提供一對一課程服務，嚴重損害消費者利益。

【案例三】用戶投訴“VIPKID”霸王條款 剩余200節一對一課程拒絕退費

12月11日，陜西省的劉女士向"電訴寶"投訴稱，反映VIPKID平臺在課程服務中存在霸王條款，剩余200節一對一課程拒絕退費。劉女士陳述，其2019年及之前多次在vipkid平臺購買一對一專項外教課程，后2021年左右國家政策影響，一對一課程退出，剩余一部分課程按平臺后續的要求兌換成智能AI課程，所兌換課程已涵蓋全部的課程內容，但是目前仍然剩余200節左右的原來專項一對一課程，后面聯系多個班主任（平臺換了好幾個班主任）多次都未能處理，現要求將剩余課程退費處理。

【案例四】用戶投訴“VIPKID”霸王條款 課程到期不予退費

12月12日，貴州省的馬女士向"電訴寶"投訴稱，其于2021年3月21日購買vipkid真人外教一對一主修課包60課時共9200元，協議中第五部分課程退費規定：甲方提出退費申請的，需扣除已使用的課程費用、贈品價款、退費時已簽收的資料禮盒（如有）工本費。退費金額計算方式為：退費金額=甲方實際支付的課程費用–甲方實際支付的課程費用/訂單載明的北美外教課課時總數（不含任何贈課）*甲方已使用的北美外教課課時數（含缺席被扣除的課時）-贈品價款-已簽收的資料禮盒工本費（人民幣100元/套）。后因平臺暫停一對一真人外教教學模式，她申請退費，公司員工回復只能換成ai模式課程不予退費，孩子不適應更改后的教學模式之后再未約課，現能通知課時本月末到期不能再上也不予退費，現投訴請求退費。

【案例五】用戶投訴“VIPKID”涉嫌霸王條款 剩余254節課時被強制清零

12月13日，湖北省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年10月通過微信在VIPKID平臺為孩子報名一對一英語課程，支付學費9300元。孩子在上完17節課后，因感覺課程不適合，于2024年2月29日正式提出退費申請。當時任課老師口頭同意退費，但至今已過去兩個多月，平臺方面沒有任何人主動聯系陳女士處理此事。期間其多次通過電話和微信催促，對方均以“會有人處理”進行推諉，但退款事宜毫無實質性進展。陳女士的核心訴求是要求VIPKID平臺立即退還剩余課程的相應費用。

【小貼士】

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

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