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嚴靜詢問老人對伙食的滿意度
荊門晚報記者 郭玉紅 文/圖
即將年屆知天命的嚴靜,是愛尚家養(yǎng)老中心負責人,也是市紅十字養(yǎng)老照護志愿服務隊隊長。她曾在病床上親身體驗過失能狀態(tài),那場手術帶給她的,除了體內無法取出的鈦釘,還有對養(yǎng)老照護刻骨銘心的理解:真正的養(yǎng)老,不是事事代勞,而是讓老人依然保有體面與尊嚴。
親身經歷,讀懂體面養(yǎng)老的真諦
談起為什么做養(yǎng)老,嚴靜說緣于母親。母親不到50歲便因病失能,讓她陷入兩難:“如果讓我全職去照顧媽媽,我無法生存;如果把媽媽送進養(yǎng)老院,錢又不夠。”2012年,為了工作和盡孝,她進入養(yǎng)老行業(yè),從基層一步步做到管理崗位。
真正讓她重新理解養(yǎng)老的,是一場生死劫難。2017年,她因意外查出脊柱內長了一個10厘米的囊腫,在北京接受了長達9小時的手術。從ICU出來的第一天,護工在飯前把一張紙尿墊鋪在了她脖子下面當圍墊,她一下子哭了——那可是她和團隊給失能老人處理大小便用的。最讓她崩潰的是翻身,手術后下肢完全失去知覺,常規(guī)護理兩小時翻一次身,可她連十分鐘都熬不住,那種無助和絕望讓她第一次真正讀懂了失能老人的真實感受。
“失能老人經歷的一切,我都經歷了。”嚴靜說,從插尿管到用紙尿褲,她完完整整體驗了一遍失能老人的日常,“以前我把養(yǎng)老當成一份工作,從那以后我就在反思,養(yǎng)老究竟該怎么做?”
這場病讓她重新理解了“體面”二字的分量。2019年她辭職創(chuàng)辦養(yǎng)老機構,并推行一些護理新做法:不再允許護理員把紙尿墊貼在老人脖子上當圍墊;倡導在身體允許的情況下,鼓勵老人自己動手……“好的照護不是事事代勞,而是盡可能幫老人保留身體機能與生活尊嚴。”她說。
溫情托底,為失能家庭撐起晴空
市民張女士曾送來一封感謝信,讓嚴靜感慨萬千。
張女士的母親年事已高,病情復雜。張女士最初一直請居家護工,但護工換了一個又一個,始終不滿意。她輾轉找到嚴靜,希望她幫忙推薦一位。嚴靜不僅推薦了護工,還經常和工作人員上門開展照護技術指導,把機構的管理方法引入居家護理中。后來護工因家中有事辭職,張女士便將母親送進了機構。老人在這里被照顧得妥帖,直到2022年離世。當時正值疫情封閉管理,家屬無法進入,是嚴靜和員工為老人更衣送終、妥善送別。事后,張女士寫了一封感謝信,信中寫道:“我媽在你們這里,活得是有尊嚴的,謝謝你們。”
另一位讓嚴靜牽掛的,是荊門石化退休職工祝大姐,今年70歲,母親在愛尚家。2021年,她說打算和老伴去深圳給子女帶孩子,希望嚴靜能做她母親的監(jiān)護人。起初嚴靜沒答應,可后來看到祝大姐一次次身心疲憊地在家和養(yǎng)老服務中心之間奔波,最終應允了。如今,嚴靜以監(jiān)護人身份照顧祝媽媽已有4年多。有一天,老人突患心梗,嚴靜和員工為老人做心肺復蘇,成功將老人從危急中挽回。老人醒了,嚴靜癱在地上半天站不起來。“當家屬把老人的生命交給我決定時,那種感覺不僅僅是壓力,更是對生命的敬畏。”
有一位從宜昌來的90后小伙,背著房貸在荊門打工。父親失能后,他實在無力兼顧,便找到嚴靜。嚴靜收下了老人,并每月減免500元費用。同事提醒嚴靜這樣做是虧損的,可她覺得,做養(yǎng)老這件事,從來不是一道計算盈虧的數(shù)學題,而是一份關乎良心的托付。
匠心筑夢,以專業(yè)與溫度護老人周全
2022年,嚴靜受聘擔任市紅十字養(yǎng)老照護志愿服務隊隊長,在東寶區(qū)第一福利院掛牌成立紅十字養(yǎng)老照護志愿服務基地并組建志愿者團隊。為了讓更多老人享受到有尊嚴的照護,她帶著志愿者深入社區(qū)和農村,為失獨老人、空巢老人提供照護服務,為養(yǎng)老機構定期開展應急救護培訓。她本人考取了社工證和救護師資證,也鼓勵員工和志愿者多考取相關證書,用更專業(yè)的方法服務老人。
為了讓員工真正理解老人的感受,嚴靜經常組織“換位體驗”——讓護理員戴上紙尿褲體驗紙尿褲排泄的感受,或者坐在輪椅上半個小時保持姿勢不動。“去體驗為什么老人不愿意戴紙尿褲,為什么想扯掉;去感受那種不能動的滋味。”
嚴靜既以共情立標準,也以溫情暖人心。她會在晚上給值班員工送夜宵,對工齡5年以上的員工,在父母養(yǎng)老上給予一些照顧……在她看來,只有員工感受到了溫暖和尊重,他們才能把同樣的溫暖和尊重傳遞給老人。
如今,嚴靜已在養(yǎng)老服務這條路上走了十幾年,而那場手術留下的22顆鈦釘仍留在體內,提醒著她曾經的痛苦,也提醒著她最初的承諾。“每個人都會變老。我想把夢想中的晚年生活,在養(yǎng)老機構里變?yōu)楝F(xiàn)實。”
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