嚴靜詢問老人對伙食的滿意度

荊門晚報記者 郭玉紅 文/圖

即將年屆知天命的嚴靜，是愛尚家養(yǎng)老中心負責人，也是市紅十字養(yǎng)老照護志愿服務隊隊長。她曾在病床上親身體驗過失能狀態(tài)，那場手術帶給她的，除了體內無法取出的鈦釘，還有對養(yǎng)老照護刻骨銘心的理解：真正的養(yǎng)老，不是事事代勞，而是讓老人依然保有體面與尊嚴。

親身經歷，讀懂體面養(yǎng)老的真諦

談起為什么做養(yǎng)老，嚴靜說緣于母親。母親不到50歲便因病失能，讓她陷入兩難：“如果讓我全職去照顧媽媽，我無法生存;如果把媽媽送進養(yǎng)老院，錢又不夠。”2012年，為了工作和盡孝，她進入養(yǎng)老行業(yè)，從基層一步步做到管理崗位。

真正讓她重新理解養(yǎng)老的，是一場生死劫難。2017年，她因意外查出脊柱內長了一個10厘米的囊腫，在北京接受了長達9小時的手術。從ICU出來的第一天，護工在飯前把一張紙尿墊鋪在了她脖子下面當圍墊，她一下子哭了——那可是她和團隊給失能老人處理大小便用的。最讓她崩潰的是翻身，手術后下肢完全失去知覺，常規(guī)護理兩小時翻一次身，可她連十分鐘都熬不住，那種無助和絕望讓她第一次真正讀懂了失能老人的真實感受。

“失能老人經歷的一切，我都經歷了。”嚴靜說，從插尿管到用紙尿褲，她完完整整體驗了一遍失能老人的日常，“以前我把養(yǎng)老當成一份工作，從那以后我就在反思，養(yǎng)老究竟該怎么做?”

這場病讓她重新理解了“體面”二字的分量。2019年她辭職創(chuàng)辦養(yǎng)老機構，并推行一些護理新做法：不再允許護理員把紙尿墊貼在老人脖子上當圍墊;倡導在身體允許的情況下，鼓勵老人自己動手……“好的照護不是事事代勞，而是盡可能幫老人保留身體機能與生活尊嚴。”她說。

溫情托底，為失能家庭撐起晴空

市民張女士曾送來一封感謝信，讓嚴靜感慨萬千。

張女士的母親年事已高，病情復雜。張女士最初一直請居家護工，但護工換了一個又一個，始終不滿意。她輾轉找到嚴靜，希望她幫忙推薦一位。嚴靜不僅推薦了護工，還經常和工作人員上門開展照護技術指導，把機構的管理方法引入居家護理中。后來護工因家中有事辭職，張女士便將母親送進了機構。老人在這里被照顧得妥帖，直到2022年離世。當時正值疫情封閉管理，家屬無法進入，是嚴靜和員工為老人更衣送終、妥善送別。事后，張女士寫了一封感謝信，信中寫道：“我媽在你們這里，活得是有尊嚴的，謝謝你們。”

另一位讓嚴靜牽掛的，是荊門石化退休職工祝大姐，今年70歲，母親在愛尚家。2021年，她說打算和老伴去深圳給子女帶孩子，希望嚴靜能做她母親的監(jiān)護人。起初嚴靜沒答應，可后來看到祝大姐一次次身心疲憊地在家和養(yǎng)老服務中心之間奔波，最終應允了。如今，嚴靜以監(jiān)護人身份照顧祝媽媽已有4年多。有一天，老人突患心梗，嚴靜和員工為老人做心肺復蘇，成功將老人從危急中挽回。老人醒了，嚴靜癱在地上半天站不起來。“當家屬把老人的生命交給我決定時，那種感覺不僅僅是壓力，更是對生命的敬畏。”

有一位從宜昌來的90后小伙，背著房貸在荊門打工。父親失能后，他實在無力兼顧，便找到嚴靜。嚴靜收下了老人，并每月減免500元費用。同事提醒嚴靜這樣做是虧損的，可她覺得，做養(yǎng)老這件事，從來不是一道計算盈虧的數(shù)學題，而是一份關乎良心的托付。

匠心筑夢，以專業(yè)與溫度護老人周全

2022年，嚴靜受聘擔任市紅十字養(yǎng)老照護志愿服務隊隊長，在東寶區(qū)第一福利院掛牌成立紅十字養(yǎng)老照護志愿服務基地并組建志愿者團隊。為了讓更多老人享受到有尊嚴的照護，她帶著志愿者深入社區(qū)和農村，為失獨老人、空巢老人提供照護服務，為養(yǎng)老機構定期開展應急救護培訓。她本人考取了社工證和救護師資證，也鼓勵員工和志愿者多考取相關證書，用更專業(yè)的方法服務老人。

為了讓員工真正理解老人的感受，嚴靜經常組織“換位體驗”——讓護理員戴上紙尿褲體驗紙尿褲排泄的感受，或者坐在輪椅上半個小時保持姿勢不動。“去體驗為什么老人不愿意戴紙尿褲，為什么想扯掉;去感受那種不能動的滋味。”

嚴靜既以共情立標準，也以溫情暖人心。她會在晚上給值班員工送夜宵，對工齡5年以上的員工，在父母養(yǎng)老上給予一些照顧……在她看來，只有員工感受到了溫暖和尊重，他們才能把同樣的溫暖和尊重傳遞給老人。

如今，嚴靜已在養(yǎng)老服務這條路上走了十幾年，而那場手術留下的22顆鈦釘仍留在體內，提醒著她曾經的痛苦，也提醒著她最初的承諾。“每個人都會變老。我想把夢想中的晚年生活，在養(yǎng)老機構里變?yōu)楝F(xiàn)實。”