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出品 | 深度美業(yè)

“想變美，先變鬼”，這是醫(yī)美圈的一句戲言，指醫(yī)美手術在恢復期間消費者的形象似鬼，丑陋難看，但在恢復后，會越來越美。

可在醫(yī)美領域的實際操作中，不少消費者的確先變成了“鬼”，卻沒有等來“變美”。

3月27日，在小紅書社交媒體平臺上，一位網(wǎng)友曝光了其在湖南泊麗醫(yī)療美容（以下簡稱“泊麗醫(yī)美”）的消費經(jīng)歷，讓湖南長沙泊麗醫(yī)美再次進入輿論視野。

圖源：中創(chuàng)研究院

相信朋友推薦，結(jié)果被洗腦

根據(jù)該網(wǎng)友描述，因看到一位賣衣服的朋友發(fā)朋友圈稱做了臉部和胸部的醫(yī)美項目，經(jīng)過朋友推薦后前往了泊麗醫(yī)美。

該網(wǎng)友表示，在前往該機構(gòu)前，其朋友勸說該網(wǎng)友做眼睛和鼻子的項目，該網(wǎng)友表示擔心做不好，朋友便讓其他人為其展示了項目后的案例。該網(wǎng)友看后感到效果還不錯，朋友便說若想做就買一張1980元的卡，但網(wǎng)友當時并未購買。

該網(wǎng)友提到，后來其朋友想方設法邀該網(wǎng)友外出吃飯，在吃飯期間，幾人對其進行洗腦，勸說其購買1980元的卡，該網(wǎng)友猶豫不決，并未同意購買。接著，朋友等人又稱在長沙有個會議讓該網(wǎng)友去參加，還能順便旅游，看看他們醫(yī)院規(guī)模大小。該網(wǎng)友心想去看看也不花錢，于是心動了。隨后，幾人又說萬一該網(wǎng)友到時候想做項目了手里沒錢，便讓其先去銀行查看貸款額度，后來其朋友通過負責貸款工作人員幫其成功貸出了18000元。

圖源：小紅書

3月29日，該網(wǎng)友發(fā)布的帖子中續(xù)寫了這段經(jīng)歷。貸款18000元后，其朋友稱先貸這點，該網(wǎng)友心想萬一不做也還能還款。買了次日的火車票后，該網(wǎng)友與其朋友一同前往了泊麗醫(yī)療美容。

抵達泊麗醫(yī)美后，其朋友不斷勸說其做全臉項目，稱其要做太陽穴填充、鼻子整形、眼部整形，還說打版價29800元可辦理會員，該網(wǎng)友聽后心動，便讓工作人員帶其簡單面診，隨后工作人員讓其次日進行體檢。面診當晚，該網(wǎng)友便繳納了一千多元的麻醉費用。

該網(wǎng)友表示，手術后出現(xiàn)眼睛大小不一、鼻子山根部位凸起泛紅、全臉填充后瘋狂長痘等問題，咨詢機構(gòu)方始終以“未恢復好”“自身熬夜喝酒”等理由敷衍推責，甚至稱“打版價做不好看、他人花幾十萬才有效果”；后續(xù)要求取假體遭拒，該機構(gòu)要求付費且自擔異地路費。在溝通無果后，該網(wǎng)友無奈通過小紅書發(fā)布經(jīng)歷維權(quán)。

圖源：小紅書

根據(jù)《商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)貸款管理暫行辦法》，任何機構(gòu)不得在貸款過程中進行不當誘導。消費者往往在手術后才反應過來，自己不僅欠了醫(yī)院的錢，還欠了銀行或網(wǎng)貸平臺的錢，這樣只會使自己在維權(quán)時更加被動。

司法風險與行政處罰記錄

天眼查顯示，湖南泊麗醫(yī)療美容有限公司，成立于2018年，位于湖南省長沙市，實繳資本200萬。

深度美業(yè)發(fā)現(xiàn)，在天眼查記錄中，該機構(gòu)存在6條司法案件、2條開庭公告、以及2份裁判文書。此外還有1次行政處罰記錄。

圖源：天眼查

圖源：天眼查

去年8月，該機構(gòu)因為建立、健全醫(yī)療廢物管理制度案，違反了《醫(yī)療廢物管理條例》、《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》被岳麓區(qū)衛(wèi)生健康局處以行政處罰，罰款金額3000元。

圖源：天眼查

此前，已有部分媒體都曾對泊麗醫(yī)美進行過曝光，這些材料顯示，消費者們得不到想要的手術效果，甚至還搭上了自己身心健康，維權(quán)之路十分艱難。

黑貓投訴平臺上，2021年就有消費者反映：被1980元雙眼皮廣告從廣西吸引到長沙泊麗醫(yī)美，到店后價格飆升到20618元，誘導用花唄支付。術后眼睛血腫感染、無法睜開，出現(xiàn)大小眼、視力受損。五年后的另一條投訴顯示，2020年做的雙眼皮，疤痕五年未消，視力越來越差，機構(gòu)仍說“恢復時間太短”。造成該消費者精神抑郁甚至輕生念頭。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴仍處于“待分配”狀態(tài)。

圖源：黑貓投訴

除了營銷模式飽受詬病外，多數(shù)消費者的投訴還涉及到手術效果遠不如預期的問題。

在去年9月，黑貓投訴出現(xiàn)一則標題為“泊麗醫(yī)美雙眼皮術后疤痕明顯視力降，五年未愈求退賠”的投訴。

該消費者提到，其于2020年在湖南長沙泊麗醫(yī)療美容做了雙眼皮手術，花費17336元。

該消費者指出，截至投訴當日，手術已過去五年，疤痕依舊很明顯，且該消費者視力越來越差，還佩戴了眼鏡。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴仍處于“待分配”狀態(tài)。

圖源：黑貓投訴

現(xiàn)實中，醫(yī)美行業(yè)存在一套幾乎不變的操作流程。消費者以為朋友在分享變美經(jīng)驗，實際上朋友可能早已變成了“醫(yī)托”，再用低價做鉤子，一旦消費者進了門開始面診，價格立刻從幾千元跳到兩三萬，甚至更多。之后，機構(gòu)介入貸款環(huán)節(jié)，打破消費者最后一道資金來源限制，完成精準收割，可就是這樣的套路，年年有人中招，天天有人經(jīng)歷。

術后眼角膿腫、積液

2023年10月24日，湖南都市1時間曝光了一起醫(yī)美維權(quán)事件，涉及機構(gòu)正是泊麗醫(yī)美。

視頻內(nèi)容顯示，付女士在泊麗醫(yī)美做完隆鼻和面部提拉后，眼角膿腫積液，臉部嚴重變形，男友因此與她分手，說她“花冤枉錢，結(jié)果把自己搞得跟個豬頭一樣”。

圖源：湖南都市1時間

在視頻中，面對付女士的投訴，該整形機構(gòu)負責人給出書面解釋，稱這是假體產(chǎn)生排異反應，屬于顧客個人身體原因，并非醫(yī)院造成。

該機構(gòu)工作人員在與付女士的聊天對話中說道：“就像有的人打青霉素過敏，有的人打青霉素不過敏一樣，打青霉素過敏您不能說是因為醫(yī)生幫您打了青霉素是醫(yī)生的原因。”

圖源：湖南都市1時間

機構(gòu)負責人則表示“該調(diào)整的調(diào)整，該重做的重做”，但付女士拒絕了這一方案。她情緒激動，稱第一次都被他們做怕了，還敢相信他們第二次嗎？她只希望能夠退錢，賠償損失。

圖源：湖南都市1時間

在視頻開頭，當記者陪同付女士前往該機構(gòu)維權(quán)時，發(fā)生了沖突畫面。視頻中顯示，一名男性工作人員態(tài)度激動，對著鏡頭和人群喊叫“干嘛？干嘛啊？”，隨后轉(zhuǎn)身離開并將門鎖上。隨行人員質(zhì)疑道：“見到媒體來直接鎖門是吧？”

至于此次維權(quán)的后續(xù)如何，截至深度美業(yè)發(fā)稿前，尚未查詢到任何公開參考內(nèi)容或書面答復。

圖源：湖南都市1時間

雙眼皮術后，“朋友”背刺

2022年6月，瀟湘晨報發(fā)布報道稱，劉女士經(jīng)美容院老板推薦到泊麗醫(yī)美做雙眼皮，花費2.2萬元。術后四個月眼皮紅腫、大小不一，機構(gòu)稱“恢復期正常”“可以鑒定”，而當?shù)蒯t(yī)院診斷其眼睛已無太大恢復可能。

圖源：瀟湘晨報

劉女士承受著身體不適的同時，還要面臨巨大的心理壓力。朋友的一句“整容失敗、接近毀容”，讓她陷入社交恐懼，開始自我封閉，長時間不敢踏出家門，甚至不敢回老家面對父母，丈夫的態(tài)度也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，不愿與她一同外出。

圖源：瀟湘晨報

采訪過程中，泊麗醫(yī)美在面對質(zhì)疑時給出了不同版本的說法。該機構(gòu)表示，劉女士目前的狀態(tài)屬于正常恢復期內(nèi)的情況。根據(jù)手術同意書，眼部手術的恢復期通常為3至6個月，部分患者可能需要更長時間。

該機構(gòu)強調(diào)，建議劉女士耐心等待至6個月恢復期結(jié)束，屆時如仍對效果不滿意，可前往相關部門進行醫(yī)療鑒定。若鑒定結(jié)果證實確屬院方責任，將承擔相應的法律責任。

至于劉女士反映的“不瞎就正常”的爭議言論，該機構(gòu)方面否認曾用諷刺性語言回應患者。

此外，作為推薦人的譚女士澄清，自己只是基于朋友圈活動信息轉(zhuǎn)發(fā)了優(yōu)惠，并非中介或從中獲利。對于劉女士的術后狀態(tài)，譚女士認為仍屬正常范圍，推測可能是個人體質(zhì)差異導致恢復較慢。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，都未有相關信息對此進行披露。

在醫(yī)美維權(quán)的敘事里，幾乎每一位投訴者都遇到同樣的機構(gòu)話術：“恢復期還沒過”“你個人體質(zhì)問題”“可以鑒定，是我們的責任我們承擔”。這三句話看似合理，實則是維權(quán)路上的三道高墻。

很多消費者在投訴時只要求“退一賠三”，但這并不總是最合適的選擇。

更常見的路徑是主張機構(gòu)在診療過程中存在過錯，造成損害。消費者可以要求賠償醫(yī)療費、誤工費、后續(xù)治療費、精神損害撫慰金等。這需要通過醫(yī)療損害鑒定來明確因果關系。

更重要的是防患于未然，永遠不要因為“朋友推薦”就放棄自己的判斷，誰知道這位“朋友”是“人”還是“鬼”？

常態(tài)化不代表必然的正確

醫(yī)美行業(yè)從來不缺少“一夜變美”的神話，也不缺少“一紙訴狀”的悲劇。低價引流、熟人洗腦、誘導貸款、術后推諉，這一系列套路早已成為不少機構(gòu)的標準流程，具備相當程度的廣泛性。

這套流程之所以能百試百靈，根本原因就在于，醫(yī)美在法律上被界定為“醫(yī)療服務”，但在商業(yè)實踐中被當作“快消品”來銷售。如果消費者被引導，選擇忽略風險、跳過冷靜期、放棄比較，那么，不出問題就才是偶然，出了問題卻變成了必然。

深度美業(yè)提醒消費者注意，消費者必須要認識到，醫(yī)美首先是“醫(yī)”，然后才是“美”。在求美的過程中，必須保持“就醫(yī)習慣”的嚴謹性，多調(diào)查，多了解，保留術前證據(jù)，術后病歷。

而對于機構(gòu)來說，沒有嚴謹?shù)男g前評估、透明的費用告知、負責任的術后管理，再精密的營銷策略也撐不起一家機構(gòu)的未來。真正走得遠、走得穩(wěn)的機構(gòu)，必然是在其他方面下了功夫。消費者也許會為一時心動買單，但最終能留住人心的，只有經(jīng)得起時間檢驗的效果和尊重。