北京
“49.9元可以洗車4次”，這樣的優惠活動，誰能不心動？可當上百名消費者剛充值沒幾天，洗車設施就被“無故暫停”了。
洗車設施。消費者供圖
近日，多位消費者向315誠搜網反映，位于北京市通州區武夷花園對面的一家小拇指汽修加盟店，于3月20日開展了一場宣傳推廣活動，宣稱49.9元可以洗車4次。活動吸引了上百名消費者充值參與。然而，僅僅過去數日，該店的洗車設施就被“無故暫停”，導致充值用戶無法享受服務。
其中一位受害消費者告訴315誠搜網，他先交了49.9元參與活動，隨后又充值300元，對方承諾可以享受14次洗車服務。然而，4月6日當他前去洗車時，卻被店員告知“不能提供服務”。店家只同意退還300元，對他的49.9元則表示不能退，理由是該消費者已經洗過一次車。
這位消費者拒絕了這一方案。“既然無法保證長期提供服務，就不應該向消費者預售洗車費。”該消費者認為，這家門店涉嫌虛假宣傳，惡意開展預付款服務，是在欺騙消費者。
據初步了解，涉事小拇指加盟店涉及消費者上百人，目前均無法得到相應服務及明確的解決方案。
315誠搜網調查發現，涉事的“小拇指”品牌隸屬于杭州小拇指汽車科技服務有限公司，該品牌成立于2004年，是全國知名的汽車快修連鎖品牌，對外宣稱全國已有上千家加盟店。
然而，隨著加盟店的快速擴張，其服務質量也頻頻遭到消費者質疑。
在黑貓投訴等平臺上，關于小拇指的投訴并不少見。2026年1月，一位消費者投訴稱，他在美團平臺下單小拇指快修工場店的“局部點噴保養服務”，但商家未按承諾做局部點噴，而是擅自將整面原廠車漆打磨掉，導致車身鋼板裸露生銹；保養時還加錯了機油型號和容量，導致發動機故障。更離譜的是，當他找商家理論時，對方竟對他進行言語恐嚇、辱罵，說要“打他”。
2026年2月，石家莊的一位消費者投訴稱，他在當地一家小拇指綠洲店花費2459元更換了四條輪胎并購買了會員保養套餐。事后他發現，該店在抖音上宣傳“換三條送一條”“第二個半價”等春節優惠活動，但店家并未執行，他要求補差價，對方卻遲遲不處理。
針對通州區小拇指加盟店“收費不洗車”事件，有律師指出，消費者充值后無法享受服務，商家已構成違約。如果商家在收款時就明知無法長期提供服務，則涉嫌消費欺詐，消費者可依據《消費者權益保護法》主張“退一賠三”。
同時，作為品牌方的杭州小拇指汽車科技服務有限公司，也負有對加盟商進行管理和監督的責任。品牌方不能只收加盟費，對加盟商的違規行為“睜一只眼閉一只眼”。當加盟商出現侵害消費者權益的行為時，品牌方應積極介入處理，否則也應承擔相應的連帶責任。
315誠搜網提醒消費者，預付費消費有風險，尤其是面對“超低價”“高折扣”的促銷活動時，消費者務必保持警惕。
截至發稿，315誠搜網未能聯系上通州區涉事小拇指加盟店的負責人。關于此事的后續進展，我們將持續關注。
來源 | 315誠搜網
審核 | 冰島
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