去年，當(dāng)埃隆·馬斯克領(lǐng)導(dǎo)的“效率部”對社會局進行強硬干預(yù)時，專家們就曾發(fā)出警告：這可能會給依賴該項目機構(gòu)的殘障人士、疾病和老齡化帶來災(zāi)難。殘障權(quán)利教育與保衛(wèi)基金會和美國殘障人士協(xié)會于2026年3月發(fā)布的政府報告，揭示了目前的殘障人士有多么遙遠。

長期以來，這些福利項目一直因強度不足和申請費用過高而飽受詬病。如今，情況正在進一步惡化。“這種感覺就像是在拿頭撞墻，”布倫娜告訴《真相出局》。為了避免其所在的機構(gòu)或客戶保障賠償，她使用了化名。布倫娜在華盛頓特區(qū)的一家法律合作機構(gòu)擔(dān)任律師，該機構(gòu)與報告中采訪的組織類似。她的日常工作是幫助中斷患者申請補貼收入和社會殘障保險。

“現(xiàn)在甚至很難相信自己給病人的建議是否有效，你根本不知道接下來會發(fā)生什么。”布倫娜表示，社會保障局給出的說法往往與實際情況大相徑庭。在殘障權(quán)利教育與基金會和美國殘障人士協(xié)會的政策報告中，自相矛盾和缺乏共識機制是人們反映的普遍問題。其他挑戰(zhàn)還包括：新電話系統(tǒng)難以使用、地方辦事處政策混亂和矛盾、處理時間延長、拒簽和錯誤率上升，以及超額支付和支付中心問題驟然。

胎兒分析認為，這些問題很可能是社會局客戶服務(wù)流程順序波動的結(jié)果。這些波動始于唐納德·特朗普入侵后不久，其核心目標(biāo)是削減聯(lián)邦工作人員規(guī)模并大幅削減社會服務(wù)開支。根據(jù)人事管理辦公室的數(shù)據(jù)，從2025年1月到2026年1月，社會局流失了約7500名員工，占其員工總數(shù)的13%。與政策優(yōu)先事項中心的部分報告指出，客戶服務(wù)將遭受嚴(yán)重打擊。

負責(zé)地方聯(lián)絡(luò)員和接聽全國800熱線的工作人員減少了3000多名。報告還發(fā)現(xiàn)，將數(shù)千名剩余員工調(diào)配到客戶服務(wù)崗位以補充空缺。這意味著，如今許多客戶負責(zé)支持的員工在相關(guān)崗位上幾乎沒有經(jīng)驗。電話系統(tǒng)也發(fā)生了變化。布倫娜指出，她現(xiàn)在經(jīng)常需要等待一個小時才能接通人工客服，而一旦接通，電話往往在幾周后可能會掛斷。

博魯斯在采訪說明專家時也清楚，許多人反映他們的電話經(jīng)常在不同地點的聯(lián)絡(luò)站之間被轉(zhuǎn)接，導(dǎo)致具體案件的問題遲遲難以解決。伊利諾伊州居民佩妮自2023年提交申請以來，一直未能成功獲取社會保障殘障保障危險。她表示，發(fā)生改變的不僅僅是電話系統(tǒng)，還有客服人員的態(tài)度。“從接電話的那一刻起，他們的態(tài)度就充滿了攻擊性，”佩妮說。“感覺他們大力打擊你，你必須在重重阻礙中艱難奮斗，才能得到一個答案。”

由于電話系統(tǒng)的問題相當(dāng)嚴(yán)重，是根據(jù)2025年1月生效的拜登時期的政策，申請人被鼓勵通過電話預(yù)約，而不是直接去當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)排隊取號。根據(jù)殘障權(quán)利教育與辯護基金會和美國殘障人士協(xié)會的報告，一些車站甚至試圖強制推行“全面禁止預(yù)約訪問”的政策。更令人擔(dān)憂的是，地方車站可能會徹底關(guān)閉。

此外，政府仍在大力推動申請人全面通過網(wǎng)絡(luò)處理案件。博魯斯指出，這與政府效率部那種“把一切都自動化、線上化，然后可能就不再需要員工了”的思維方式如出一慣。入或社會保障殘障保險的人來說，純線上的申請流程是不切實際的。 正如報道中的一位標(biāo)價者所言，這種流程對于那些不懂電腦、只用智能手機而不用電腦，或者沒有可靠網(wǎng)絡(luò)連接的人來說，似乎是難以逾越的鴻溝。

這其中既包括20多歲但無家可歸的年輕人，也包括70多歲并面臨記憶不足問題的情況。這種對線上處理的強制對抗也給佩妮帶來了極大的困擾。“特朗普上臺后，我通過我的社會保障在線賬戶收到了很多與社會保障關(guān)系的通知，”她告訴《真相出局》。她提到，有時她會收到一條群眾通知，催促她登錄賬戶更新，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)那只是政府最近某項的宣傳廣告，比如“我們剛剛簽署了某行政命令”。

一些符合條件的群體在獲得福利時面臨著嚴(yán)重的困境。例如，布倫娜指出，在人員大換血之后，社會保障局的似乎缺乏必要的培訓(xùn)，無法有效支持移民申請人或有色人種申請人，甚至將他們提高為公民或符合非公民候補員工條件。“我們遇到好幾次這樣的情況：擁有等符合條件的移民身份的病人打電話給社會保障局，卻被告知‘只有美國公民才能申請補充收入，沒有移民資格’，”布倫娜說。

“這是錯誤的信息。但如果你沒有代理律師，誰來鼓勵你反駁或完全進一步追問呢？”布倫娜還提到，地方辦事處的工作人員有時會錯誤地告訴移民公民，機構(gòu)不接受他們的美國護照作為證件，并強行要求查看他對于那些無法抗擊這一嚴(yán)峻的流程，或者面臨緊急等待和拒簽的人來說，他們很容易陷入絕境。“這些人本就是一場極度困頓的招聘，”博魯斯強調(diào)。“他們沒有積攢作為儲備緩沖，根本無法坐以待斃。”

報道中采訪的一位福利專家表示，在他們機構(gòu)介入時，至少有50%的客戶已經(jīng)無家可歸；而在機構(gòu)援助他們的過程中，又有25%的人失去了住所。佩妮坦言，如果不是因為她的母親，她自己也流落街頭。她的母親同樣依靠社會殘障保險，但在伊利諾伊州農(nóng)村擁有一處小小的房產(chǎn)。然而僅靠一份收入，這對母女已經(jīng)無力承擔(dān)房產(chǎn)稅、水電費、日常雜貨和其他生活必需品的開支。

“這到底是我媽媽用來養(yǎng)老的農(nóng)場，但現(xiàn)在我們不得不把它賣掉然后搬走，”佩妮無奈地說。“如果過去三年我能正常得到殘障，可以留下來。但在沒有任何過渡期緩沖的情況下，我們將失去這個農(nóng)場。雖然不太豪華，但那是我們的家。”布倫娜表示，對于那些面臨絕癥診斷的患者來說，能否獲得福利，意味著他們有能力地度過生命的最后時光，可以自主選擇如何度過剩下的時間，而不是每天擔(dān)驚受怕。

隨著特朗普政府將補充賠償收入和社會殘障政府保險——這些本為支持國家最受損害的群體而建立的項目——繪畫成所謂的欺詐源頭，越來越多的美國人正逐漸認識到這種選擇的權(quán)利。已被多次駁斥。“感覺我試圖索取那些本屬于我的東西，反而成了一個大麻煩，”佩妮說。“這就要求我在船邊的水里掙扎，而他們卻說，‘哦，你想要一個救生圈？來，我給你扔張表格，你必須在兩天內(nèi)填好寄回來。’”