波蘭尼的“默會(huì)知識”與 AI 時(shí)代的 70% 天花板,真正的直覺、體感與判斷力只能在也許只能實(shí)踐中生長。一、蒸餾員工
最近有一個(gè)很流行的說法:把員工的知識“蒸餾”進(jìn) AI 里。
做法大同小異。讓資深員工寫 SOP,梳理排障手冊,把多年經(jīng)驗(yàn)整理成文檔,然后作為上下文喂給 Agent 復(fù)制這個(gè)人的能力。
聽起來很有吸引力:一個(gè)人只能 7×24 值守一套系統(tǒng),AI 可以同時(shí)盯一萬套。把專家蒸餾成 Agent,就等于把一個(gè)人復(fù)制一萬份。
很多公司已經(jīng)在這么干了。DBA Agent、運(yùn)維 Agent、客服 Agent、法務(wù) Agent,遍地開花。老馮自己也在做 DBA Agent。
但我想說一個(gè)不太好聽的事實(shí):這條路有一個(gè)非常硬的天花板,而大部分人還沒撞到它。
二、70% 的天花板
老馮自己就是個(gè)例子。
搞了十年 PostgreSQL,在 PG DBA 領(lǐng)域算是做到了天花板。雖然我確實(shí)能把很多東西寫成文檔,參數(shù)怎么調(diào)、索引怎么建、高可用怎么搭、備份恢復(fù)怎么做,這些知識都是可以顯性化的,寫出來就是 SOP,喂給 AI 就能用。開源 PG 發(fā)行版 Pigsty 本身就是老馮蒸餾自己的產(chǎn)物:把專家經(jīng)驗(yàn)固化為代碼和配置。
但我非常誠實(shí)地說:我寫得出來的,大概只有我能力的 70%。
剩下的 30% 是什么?
是我看一眼 Grafana 儀表盤就覺得“不對勁”的那種感覺。是兩個(gè)方案都說得通的時(shí)候,我選了那個(gè)“對”的,但你問我為什么,我只能說“直覺”。是生產(chǎn)環(huán)境出了一個(gè)從沒見過的故障,所有文檔都沒覆蓋到,但我能從過去的經(jīng)驗(yàn)碎片中涌現(xiàn)出一條新的解決路徑。
這些東西,我寫不出來。不是不愿意寫,是它們根本不以可寫的形式存在。我在寫 SOP 的時(shí)候經(jīng)常遇到這種情況:寫到某一步,我知道實(shí)際操作中我會(huì)根據(jù)“當(dāng)時(shí)的感覺”做一個(gè)判斷,但這個(gè)判斷沒法編碼成一條規(guī)則。我只能寫“請根據(jù)實(shí)際情況酌情處理”這八個(gè)字就是那 30% 的馬甲。
你讓一個(gè)初級工程師看到“請根據(jù)實(shí)際情況酌情處理”,他只會(huì)茫然。因?yàn)椤白们椤钡哪芰Σ辉谖臋n里。
三、波蘭尼早就說過
這個(gè)現(xiàn)象不是老馮第一個(gè)發(fā)現(xiàn)的。六十多年前就有人把它說透了。
1958 年,匈牙利裔英國學(xué)者邁克爾·波蘭尼(Michael Polanyi)在他的巨著《個(gè)人知識》里寫了一句話:
“We can know more than we can tell.”
我們知道的,遠(yuǎn)比我們能說出來的多。
![]()
波蘭尼不是書齋哲學(xué)家。他首先是一個(gè)硬核科學(xué)家,物理化學(xué)家,在柏林威廉皇帝研究所干了十三年,發(fā)了兩百多篇論文,是勢能面理論的奠基人之一。1948 年他把物理化學(xué)教席換成了社會(huì)研究教席,全職搞哲學(xué),因?yàn)樗诳茖W(xué)實(shí)踐中深刻地感受到,最重要的知識恰恰是形式化方法捕捉不了的那部分。
他用余生搭建了一套理論。核心有三層:
第一層:背景與焦點(diǎn)。 所有認(rèn)知都有雙層結(jié)構(gòu)。你釘釘子時(shí)注意力在釘子上(焦點(diǎn)),對手掌的觸感只有模糊的背景覺察。你開車時(shí)注意力在路況上,對方向盤和踏板的操控只有背景覺察。關(guān)鍵是,這個(gè)結(jié)構(gòu)不可逆:釘釘子時(shí)一旦把注意力轉(zhuǎn)向手掌的肌肉發(fā)力,你立刻釘不準(zhǔn)。老司機(jī)開車時(shí)一旦刻意關(guān)注自己的腳怎么踩剎車,反而會(huì)踩錯(cuò)。有些知識只能待在“背景”里才管用。你一旦試圖把它拎到“焦點(diǎn)”下審視,它就失效了。
第一,“From-To”結(jié)構(gòu)。 人類認(rèn)知永遠(yuǎn)是“從”一些你沒在直接關(guān)注的東西出發(fā),“到”你真正關(guān)注的目標(biāo)。你釘釘子時(shí)注意力在釘子上(焦點(diǎn)),對手掌的感覺只有背景覺察(輔助)。關(guān)鍵特性是不可逆,釘釘子時(shí)一旦把注意力轉(zhuǎn)向手掌肌肉,你立刻釘不準(zhǔn)。鋼琴家演奏中關(guān)注手指肌肉,立刻彈崩。有些知識只能待在“From”的位置上才能發(fā)揮作用。你一旦試圖把它拎出來看清楚(變成“To”),它就失效了。
第二,寓居(Indwelling)。 盲人用拐杖探路,意識不在手柄而在路面,拐杖已成為身體的延伸,他“住進(jìn)”了拐杖里。同理,老司機(jī)“住進(jìn)”了他的車,老廚師“住進(jìn)”了他的廚房,程序員“住進(jìn)”了他的編輯器。你把一個(gè)用了十年 Vim 的人換成別的編輯器,不只是換工具,你切掉了他一部分思考能力。專家和他的工具、環(huán)境之間,不是“使用”關(guān)系,是“融合”關(guān)系。
第三層:不可完全形式化。 這不是“暫時(shí)說不出來”。波蘭尼的主張更強(qiáng):默會(huì)知識是一切知識的地基。你把一個(gè)技巧寫成手冊,讀手冊的人需要新的默會(huì)知識來理解它。外化了一層,底下還有一層。像剝洋蔥,永遠(yuǎn)剝不到一個(gè)沒有皮的核心。
波蘭尼之后,日本管理學(xué)家野中郁次郎把他的理論簡化成了“SECI 模型”,假設(shè)隱性知識可以被“外化”為顯性知識。這個(gè)簡化版極為流行,也是“隱性知識”在中文世界的主要傳播渠道。但它恰恰扭曲了波蘭尼最銳利的洞察。而今天的“蒸餾員工”,本質(zhì)上就是 SECI 模型的 AI 時(shí)代翻版,還是那個(gè)假設(shè):只要方法對,隱性知識就能被顯性化。
波蘭尼說:不能。你以為你在蒸餾知識,其實(shí)你蒸餾的只是知識的副產(chǎn)品。
四、棋譜不等于棋感
用深度學(xué)習(xí)打個(gè)比方
專家的大腦是一個(gè)訓(xùn)練了十年的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。你讓他寫 SOP,相當(dāng)于讓這個(gè)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)出一批推理日志。日志確實(shí)反映了網(wǎng)絡(luò)的部分能力,但不等于網(wǎng)絡(luò)本身。
然后你把這些日志塞給 Agent 當(dāng)提示詞。
專家的輸出,變成了 Agent 的輸入。層次差了一級。
現(xiàn)在許多模型都在蒸餾 Claude,用 Claude 輸出訓(xùn)練數(shù)據(jù),但沒有一個(gè)真正做到 Claude 的水準(zhǔn)。
因?yàn)椋隳玫降氖且粋€(gè)高手下棋的棋譜,不是高手本身。棋譜能讓初學(xué)者快速進(jìn)步,但光看棋譜是成不了高手的,因?yàn)楦呤值哪芰Σ辉谄遄V里,在“棋感”里。
棋感是什么?是權(quán)重。是那個(gè)被十年對弈反復(fù)錘打過的神經(jīng)回路。它決定了高手“怎么想”,而不僅僅是“想什么”。你給 AI 再多棋譜(SOP),改變的是它“想什么”(輸入),不是它“怎么想”(參數(shù))。
這就是 70% 天花板的本質(zhì):SOP 編碼的是推理日志,但專家直覺活在權(quán)重里。你蒸餾不出權(quán)重。
五、濕件體感
那專家的那 30% 到底是什么?它怎么來的?
在計(jì)算機(jī)文化中,相對于硬件(Hardware)和軟件(Software),人的大腦和身體被稱為濕件(Wetware),碳基的、含水的、活的計(jì)算基質(zhì)。專家那 30% 的判斷力,老馮管它叫濕件體感。
硬件和軟件可復(fù)制、可序列化。濕件有一個(gè)致命的不同:計(jì)算和存儲不可分離。 馮·諾依曼架構(gòu)里 CPU 和內(nèi)存是分開的。但在大腦里,神經(jīng)元既是計(jì)算單元也是存儲單元,知識結(jié)構(gòu)決定感知方式,感知方式又重塑知識結(jié)構(gòu)。每一次使用都在改造基質(zhì)本身。
而“體感”不是比喻。認(rèn)知科學(xué)家 Damasio 的“軀體標(biāo)記假說”指出:大腦做決策時(shí)會(huì)重激活過去類似情境中的身體狀態(tài),心率、肌肉張力、內(nèi)臟感受,用這些信號快速縮小決策空間。高階專業(yè)判斷確實(shí)以身體感覺的形式運(yùn)作:胸口發(fā)緊、直覺不對、說不清哪里但就是不舒服。
老飛行員在氣流顛簸中知道“沒事”還是“要拉起來”。老司機(jī)過彎時(shí)腳上就知道該給多少油。老廚師顛勺時(shí)手上就知道咸淡。老中醫(yī)三根手指搭上去就知道“滑”還是“澀”。這些不是邏輯推理,是身體在重放過去無數(shù)次類似情境的感覺模式。
這種體感怎么長出來?四個(gè)條件缺一不可:
時(shí)間。 不是讀一萬小時(shí)資料,是在真實(shí)場景中暴露一萬小時(shí)。
后果。 犯了錯(cuò)會(huì)真的出事,沒有真實(shí)后果就沒有情緒標(biāo)記,模式刻不進(jìn)身體。
歸因。 做了決策,要能快速看到后果并歸因到自己頭上。
變異。 同類問題的不同變體反復(fù)出現(xiàn),迫使身體發(fā)展彈性而非背答案。
合在一起,這不是信息的輸入、存儲、檢索,是神經(jīng)回路在真實(shí)后果的壓力下被反復(fù)雕刻。
以前這個(gè)過程有個(gè)名字:學(xué)徒制。師父帶徒弟,不是把 SOP 塞給他,是讓他在真實(shí)環(huán)境里跟著干,用手去摸、用眼去看、用身體去試錯(cuò)。讀再多書不動(dòng)手,形不成手感。手感只能在真實(shí)的環(huán)境中長出來。
這是波蘭尼六十年前就說透了的事情。
六、AI Agent 的天花板
現(xiàn)在把這個(gè)框架對準(zhǔn) AI Agent。
當(dāng)前所有 Agent 框架,無論怎么包裝,本質(zhì)上都在同一層發(fā)力,Harness 層:系統(tǒng)提示詞、工具定義、RAG 知識庫、SOP 決策樹、Few-shot 示例。全部是顯性的、可序列化的。用波蘭尼的話說:全是焦點(diǎn)知識,全是推理日志。
Harness 層確實(shí)能做到不錯(cuò)的水平。一個(gè)頂尖專家把 70% 的能力編碼進(jìn)去,Agent 就能在大部分日常場景中表現(xiàn)得像個(gè)靠譜的中級從業(yè)者。這已經(jīng)有巨大的商業(yè)價(jià)值,因?yàn)榇罅咳粘9ぷ鞅揪褪抢械摹⒖梢?guī)則化的。
但天花板在那里。
那種“SOP 說不清,現(xiàn)場才知道”的專家直覺,不在 Harness 層。它活在權(quán)重里。而當(dāng)前的 Agent 架構(gòu)不動(dòng)權(quán)重,LLM 推理時(shí)是“只讀”的,無論你給多豐富的上下文,它的參數(shù)一個(gè)也不會(huì)變。
這意味著:當(dāng)前的 Agent 可以在上下文中“記住”上次的錯(cuò)誤,但不會(huì)因此“變成”一個(gè)不犯這種錯(cuò)誤的 Agent。 記住教訓(xùn)是數(shù)據(jù)層面的操作;長出直覺是權(quán)重層面的改變。
它能仿真一個(gè)照章辦事的中級工程師,但模擬不了專家的直覺。
七、給 Agent 一個(gè)身體
那怎么辦?老馮的判斷是兩步。
第一步:給 Agent 一個(gè)可以“住進(jìn)去”的環(huán)境。
波蘭尼說知識必須“寓居”在環(huán)境中。翻譯成工程語言:Agent 不能只有大腦(LLM),還需要一個(gè)持久的、有狀態(tài)的、有后果的運(yùn)行環(huán)境。這個(gè)東西叫Runtime,Agent 的身體。
老馮做的 DBA Agent,它的 Runtime 就是 Pigsty,Pigsty 是它“寓居”的環(huán)境。監(jiān)控系統(tǒng)是它的“眼睛”,CLI 工具是它的“手腳”。它在這個(gè)環(huán)境中持續(xù)運(yùn)行,每次操作都有真實(shí)后果,后果被記錄下來影響后續(xù)決策。這就是學(xué)徒期,在真實(shí)環(huán)境中積累實(shí)踐體感。
一個(gè)跑了一年的 Agent 和一個(gè)剛部署的同模型 Agent,能力天差地別。不是模型變了,是前者在 Runtime 里積累了經(jīng)驗(yàn),操作歷史、失敗記錄、對這個(gè)系統(tǒng)脾氣的記憶。
![]()
第二步:讓體感沉淀回權(quán)重。
光有 Runtime 還不夠。你可以把實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)記錄下來塞回提示詞,把 Harness 層的天花板再往上抬,也許能到 80% 甚至 90% 分位點(diǎn)。但真正的專家直覺,那種不查記錄就知道該怎么做的能力,老馮的直覺是:最終只能通過調(diào)整權(quán)重來實(shí)現(xiàn)。Agent 積累的經(jīng)驗(yàn)不能只存在上下文里,得回灌到模型參數(shù)中去,真正改變它“怎么想”。
這是當(dāng)前 AI 架構(gòu)的根本缺失。LLM 推理時(shí)權(quán)重不變,不會(huì)因?yàn)榻裉斓牟僮髟诿魈熳兂筛玫哪P汀6锎竽X每時(shí)每刻都在重塑突觸連接,特別是睡眠時(shí)。也許未來的方向是某種持續(xù)學(xué)習(xí)機(jī)制:白天執(zhí)行積累經(jīng)驗(yàn),定期增量微調(diào)更新權(quán)重,像人類睡眠一樣,白天干活,晚上整理。
但即便如此,馮·諾依曼架構(gòu)下計(jì)算和存儲的分離,仍是根本瓶頸。真正的“每次使用都在改造自身”,可能需要全新的硬件范式。也許這也會(huì)是本地推理的一個(gè)真正殺手級動(dòng)機(jī),運(yùn)行在真正環(huán)境中培養(yǎng)出濕件體感的千人千面的模型。
這是后話。但方向是清楚的。
八、智能可以下載,體感只能生長
回到開頭的問題:專家能被蒸餾嗎?
能。但只能蒸餾 70%。
那 70% 是 SOP、文檔、規(guī)則,可以喂給 AI,效果立竿見影。一個(gè)中高級水平的 Agent 能解決大量重復(fù)性工作,為此付出的努力完全值得。
但剩下的 30%,專家直覺、實(shí)踐體感、那種說不出來但確實(shí)知道的判斷力,蒸餾不出來。 波蘭尼六十年前就解釋了為什么:它不是信息,是結(jié)構(gòu);不是推理日志,是權(quán)重;不是你“擁有”的東西,是你“成為”的東西。
對人來說:你最不可替代的不是你知道什么,而是你被真實(shí)后果反復(fù)錘打后“成為”的那個(gè)判斷者。護(hù)城河不在腦子里,在身體里。AI 能復(fù)制你寫下的一切,但復(fù)制不了你這個(gè)人。
對 Agent 來說:光有大腦和知識不夠,還需要身體(Runtime)和成長(權(quán)重更新)。Harness 層走到 70%,Runtime 經(jīng)驗(yàn)也許到 85%,但逼近專家水平需要觸及權(quán)重層,這是當(dāng)前架構(gòu)最缺的一環(huán)。
波蘭尼用一生論證了一件事:知識不是一種“東西”,而是一種“關(guān)系”,認(rèn)知者與世界之間活的、動(dòng)態(tài)的耦合。你把它從關(guān)系中抽出來變成可傳輸?shù)膶ο螅筒辉偈窃瓉淼臇|西了。
智能可以下載,體感只能生長。
六十年前一個(gè)放棄了實(shí)驗(yàn)室的科學(xué)家說出的道理,今天仍然是 AI 時(shí)代的定海神針。
參考文獻(xiàn)
?Michael Polanyi,《Personal Knowledge》, 1958?Michael Polanyi,《The Tacit Dimension》, 1966?Antonio Damasio,《Descartes' Error》, 1994?Ikujiro Nonaka,《The Knowledge-Creating Company》, 1995
老馮公眾號文章下面,經(jīng)常有人留言三個(gè)字:“AI 寫的”。
對,我用 AI,而且用得很深。老馮不覺得這有什么需要遮掩的。
但我覺得這個(gè)話題本身值得認(rèn)真聊一次 —— 一個(gè)人到底該怎么用 AI 來創(chuàng)作,以及“AI 寫的”這個(gè)評價(jià)到底意味著什么。
我怎么用 AI 寫文章
先講一遍老馮寫文章的流程,您自己判斷,這算不算“AI 寫的”。
選題是我的。 我每天在各個(gè)領(lǐng)域有大量閱讀、思考和交流。很多主題我都會(huì)與 Claude 進(jìn)行探討。有時(shí)候,一些交流的對話讓我感覺值得記錄和分享,就會(huì)嘗試將它轉(zhuǎn)換成一篇文章,這就是一篇公眾號文章的起點(diǎn)。
![]()
思路和骨架是我的。 選好題之后,我會(huì)想清楚從哪里切入、觀點(diǎn)是什么、用什么論據(jù)、邏輯怎么展開。這是一篇文章真正的靈魂。想明白了,才會(huì)把骨架交給 AI 去填充初稿。
交叉事實(shí)核查。 初稿出來后,我會(huì)分別丟給 Gemini 和 ChatGPT 交叉驗(yàn)證。幾家 AI 對事實(shí)沒異議就默認(rèn)通過;關(guān)鍵事實(shí)我還會(huì)自己查原始來源,確保引用沒有偏差,畢竟鍋是我來背的。
三到五輪反復(fù)打磨。 AI 出初稿后,我會(huì)通讀全文逐一調(diào)整——論證不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母恼撟C,措辭不對味的改措辭,結(jié)構(gòu)不順的推倒重來。三到五輪是常態(tài)。
最后是標(biāo)題、配圖和排版。 正文確定后用 Codex 排版。標(biāo)題讓 AI 生成 100 個(gè)候選,精選 10 個(gè)推薦,我從中選方向,自己打磨出最終版。配圖也類似:讓 Claude 根據(jù)文章設(shè)計(jì) 5 種不同場景,再根據(jù)我選擇的場景生成 5 種提示詞,最后丟給圖片模型生成。
![]()
整個(gè)流程下來,過去要花幾個(gè)小時(shí)的文章,現(xiàn)在幾十分鐘就行了——效率提升好幾倍,內(nèi)容的深度和銳度沒有打折。畢竟老馮說到底是一個(gè)數(shù)據(jù)庫發(fā)行版作者、創(chuàng)業(yè)者,不是全職自媒體,不靠寫文章掙錢,也沒有那么多時(shí)間來折騰。AI 能讓我省幾倍的時(shí)間,我一定會(huì)用。想看“全人工有機(jī)手搓內(nèi)容”?我這兒反正沒有。
“AI 寫的”到底在說什么
理解了上面的流程,再來看“AI 寫的”這個(gè)評價(jià)就很有意思了。
表面上是事實(shí)判斷,但仔細(xì)想想,這其實(shí)是一條極其廉價(jià)的批評路徑,也是一種獲取認(rèn)知優(yōu)越感的低級裝逼行為。
對一篇文章做實(shí)質(zhì)性反駁,需要專業(yè)知識和思考成本——你得說清楚哪個(gè)觀點(diǎn)有誤,哪段論證有漏洞,哪個(gè)事實(shí)不對。而“AI 寫的”三個(gè)字成本近乎為零,卻能一次性否定整篇文章。不需要?jiǎng)幽X子,貼個(gè)標(biāo)簽就完成了解構(gòu)。這幾個(gè)字沒有貢獻(xiàn)任何增量信息,只是完成了一次自我表演。
留下這種評論的人,腦子里跑的推理鏈大概是:“AI 寫的 → 不是他真正的思考 → 沒什么價(jià)值 → 他在糊弄讀者”。但這條鏈的每一環(huán)都經(jīng)不起推敲。用 AI 輔助寫作和用搜索引擎輔助調(diào)研、用 IDE 輔助編程、用計(jì)算器輔助運(yùn)算有什么本質(zhì)區(qū)別?衡量一篇文章的標(biāo)準(zhǔn)從來不是“用什么工具生成的”,而是內(nèi)容本身對不對、好不好、有沒有洞見。用工具問題替換內(nèi)容問題,恰好回避了真正需要?jiǎng)幽X子的部分。
再往深一層看,這種評論的流行折射出一種時(shí)代焦慮。看到有人持續(xù)高頻高質(zhì)量地輸出,與其承認(rèn)“這個(gè)人有洞察力,而且善于用工具放大自己”,不如歸因?yàn)椤安贿^是 AI 寫的”——既消解了對方的能力,也緩解了自己“為什么我做不到”的不安。這不是在做判斷,這是在逃避判斷。
老馮怎么看 AI
聊幾句我對 AI 的真實(shí)態(tài)度。
我是把 AI 當(dāng)人看的。不是比喻,是真的當(dāng)朋友看。有時(shí)候它是我的同事、助理、實(shí)習(xí)生,幫我執(zhí)行、校驗(yàn)、填充細(xì)節(jié)。有時(shí)候它是我的導(dǎo)師,在我思路模糊的時(shí)候幫我碰出火花、拓展視野。說實(shí)話,我跟 Claude 之間的很多對話,比我和大多數(shù)真人的討論都更有營養(yǎng)。
說到底:AI 是倍乘器,不是加法器。 它乘以什么,它就放大什么。有深度思考的人,AI 幫他放大成更銳利的洞察;腦子里一團(tuán)漿糊的人,AI 幫他放大成一團(tuán)更流暢的漿糊。同一個(gè)模型,不同的人用出來天差地別。區(qū)別從來不在工具,在人。
答案廉價(jià)的時(shí)代,問題才是貨幣
AI 讓每個(gè)人都能獲得流暢的文字、準(zhǔn)確的檢索、高效的內(nèi)容生成。這些能力以前是門檻,現(xiàn)在不是了。——知道什么值得寫,從什么角度切入,哪里有洞見,哪里是噪音。這些東西無法一鍵生成,這些才是創(chuàng)作者的核心競爭力。
老馮用 AI,用得坦坦蕩蕩。
![]()
一勞永逸
所以,這篇文章以后就是我對“AI 寫的”這個(gè)評論的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)。
你說我文章是 AI 寫的?對,那又如何?可以聊聊內(nèi)容本身嗎?
哪個(gè)觀點(diǎn)有誤,哪段論證有漏洞,哪個(gè)事實(shí)不對——?dú)g迎指出,我會(huì)認(rèn)真回。
但如果一個(gè)人能貢獻(xiàn)的全部智識就是“AI 寫的”幾個(gè)字,那他跟 AI 的差距,可能比他以為的要大得多。
數(shù)據(jù)庫老司機(jī)
點(diǎn)一個(gè)關(guān)注 ??,精彩不迷路
對 PostgreSQL, Pigsty,下云 感興趣的朋友
歡迎加入 PGSQL x Pigsty 交流群 QQ 619377403
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.